为了解南沙区政务服务工作中存在的短板弱项，深入听取企业和办事群众的心声，不断改进和优化我区政务服务效能，以政务服务公众满意度来检验和推动营商环境建设。受南沙区政务服务和数据管理局委托，由第三方公司独立组织开展2024年政务服务公众满意度调查工作。

　　今年工作开展从我区调查结果导向评价入手，以企业和群众满意度、获得感为核心，探索建立以满意度量化评价为核心的指标体系，做到政务服务体验感知让群众客观评价的方式。通过在政务服务办事大厅拦截访问、实地走访暗查、政企座谈会议、深度模拟体验、电话回访、网络调查等多种调查方式，广泛抽样采集评价结果，倒推服务环节对满意度评估得分的影响系数，发现各个环节影响企业和群众满意度、获得感的痛点难点，打造更多可感可及的服务场景，使政务服务资源得到合理配置，进一步推进政务服务提质增效，最大限度地降低企业和群众的办事成本，真正做到民有所盼、政有所为。

　　截至目前，共收集到公众满意度调查有效问卷3084份，暗访镇（街）便民中心及社（区）村居173个站点，走访了12个政务服务大厅进行“回头看”工作。第三方公司通过对上半年调查结果的统计分析，群众或企业对南沙区政务服务线上流程、线下场所服务等表示满意，按照国际通行的民意调查的赋值原则，南沙区各被评估单位工作表现总体优秀。