【工作动态】

　　马洁红副区长主持召开2023年政务服务公众满意度考评总结会议。5月24日上午，马洁红副区长在区行政中心E栋502会议室主持召开了2023年政务服务公众满意度考评总结会。区政数局及各进驻窗口单位、各镇（街）参加会议。会上，区政数局全面总结了2023年政务服务管理标准化、服务便民化、数字化赋能等工作，通报了2023年政务服务公众满意度考评工作总体情况，宣贯了2024年政务服务公众满意度评估体系、政策兑现事项进驻统一平台，电子证照“应签尽签、应用尽用”等重点工作，部门和镇（街）代表也作了经验分享和交流。马洁红副区长肯定了我区政务服务取得的一系列成效，勉励各进驻窗口单位、镇（街）落实“干部作风大转变、营商环境大提升”专项行动，对应诉求优服务，对内审视转作风。一是落实营商环境优化升级，积极推进审批提效“日清日结”理念；二是强化政务服务监督闭环机制，持续推进政策兑现事项标准化管理；三是加强政务服务规范化管理，优化服务流程及要求。

　　【政务简讯】

　　珠江街道便民服务中心高效服务暖人心获赠锦旗得认可。珠江街便民服务中心收到来自群众送来的一面印有“便民高效 热情周到”的锦旗，送锦旗的是一名办理积分入户的李先生。据他表示，从电话咨询到前来现场办理，不动产业务窗口的工作人员始终耐心、热情地为他解析。从入门一刻，办事窗口人员态度热情，耐心为他提供“系统操作流程、指引申请入户、协助办理落户手续”等贴心服务，最终落户成功，其女儿享受本地入学待遇。被珠江街便民服务中心窗口工作人员热情的服务态度和高质高效的工作作风感动后，李先生特意送来锦旗表示感谢和敬意。珠江街便民服务中心全面贯彻落实“放管服”和优化营商环境工作要求，以为民、便民、利民为宗旨，站在企业群众立场，精减办事材料、优化办事流程，积极推行告知承诺、预约办理、线上办理、延时办理等服务方式，推动事项“简易办、快速办”，变“群众跑”为“数据跑”，不断提高行政审批窗口服务质量，增强便民服务意识。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　万顷沙镇便民服务中心多措并举开展养老保险待遇资格认证工作。一是组织业务专题培训，提升办事效能。为加强各窗口服务能力，简化办事流程，便民服务中心依据社保局下发的相关文件，组织窗口人员开展相关业务培训，详细讲解养老待遇资格认证的重要意义、方式、流程等，全面提高经办人员的工作能力和办事效率。二是加大宣传力度，提高政策认知。通过村居微信群、下乡入户，在办事大厅显眼位置张贴办事指南、电话提醒等方式，全面加强城乡居民基本养老保险待遇领取人员资格认证宣传，集合认证对象、途径及认证时间等内容为要素制作政策宣传单，将“粤省事”手机认证的流程清单以群众通俗易懂的方式发放到村、到户、到人，让退休人员及时了解办理认证工作相关信息。三是优化服务措施，提高办事效率。在办事大厅安排志愿者为退休人员进行全程一对一的贴心指导和帮助，协助完成养老保险待遇领取资格认证；针对行动不便的群众，指引家属协助其进行线上认证或工作人员开展上门认证服务，真正践行贴心为民的服务宗旨。同时向办事群众大力推广优先使用“粤省事”微信小程序等方式进行远程人脸识别认证，全力推广线上认证，让群众办事少跑路、不跑路，节省办事的时间和成本，最大限度满足办事群众需求，务实有效做好为民服务工作。截至目前，万顷沙镇便民服务中心已完成养老保险待遇领取资格认证1244人，接受现场咨询295人次，电话咨询86人次。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心不断提升政务服务效能，助力“百千万工程”走深走实。一是建设标准化。黄阁镇便民服务中心强化服务建设保障，服务大厅建筑面积约500平方米，设有导办区、业务受理区（含4个综合受理窗口、1个综合出件窗口、4个户政业务专窗、2个市场监管业务专窗、4个备用窗口）、自助服务区（含自助填表区、自助查询区、资料取阅区、24小时自助服务区）、休息等候区、母婴室等多个区域。中心落实制度措施保障，制定并实施了《综合窗口工作人员管理制度》和《便民服务中心窗口单位和工作人员考核实施办法》。二是服务贴心化。中心全面提升技能素养，统一着装上岗，全面推行“微笑服务”，设立志愿者服务台提供咨询、导办等一站式服务，配备了医药箱、雨伞、老花镜、饮用水、便民充电、轮椅、AED体外除颤仪等便民设施，针对有特殊需求的群众开展帮办代办服务，为老弱病残孕军等特殊群体开辟“绿色通道”。自4月开始，广州进入汛期，天气多变，且气温越来越高，我中心拟将24小时服务区升级改造，增加办事等候休息区，该区域配备空调、自助饮水机、椅子、厕所等便民设施，为提早前往的群众提供一个舒适等候区域。三是办事便利化。中心优化做好政务服务，提升综合受理窗口业务能力，整合来穗、计生、劳动保障、社保等政务服务资源，“一窗式”受理，1-4月综合受理窗口受理业务共计8124宗，积极推进24小时自助服务，实现7×24小时全天候不打烊的自助服务，提供营业执照打印、个人完税凭证打印等服务。广泛宣传“粤省事”小程序、“穗好办”APP等“指尖办”途径，让群众足不出门可以享受便利的政务服务。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥便民服务提升质效  人人争当“四员”。一是当好助企纾困的“勤务员”。深化帮办代办服务，通过优化窗口设置，配齐配强帮办代办力量，扎实推进全领域全流程帮办代办，实现帮办代办服务在便民大厅的“全覆盖”。二是当好窗口服务的“接待员”。不断规范便民大厅工作人员服务礼仪，并对进驻实体服务事项业务经办流程培训全覆盖，从政策法规、业务受理、经办服务、系统操作等方面开展了多次集中培训，提升业务经办服务能力，力促所有人员实现“一岗全能、一窗通办”。三是当好高效周到的“办事员”。持续优化“一件事一次办”主题服务。让办事群众只通过一个窗口、按照一个流程、填写一张表单，审批部门只收一套材料，从“多头跑”到“一窗通办”，从“柜台办”到“一网通办”，办理的效率也逐渐向“一件事一次办”转变。四是当好沟通交流的“联络员”。积极引导群众及企业通过政务服务网、粤省事、粤商通、办事大厅评价器等渠道进行“好差评”评价，以评促改，以评促优，并坚持把“好差评”制度与日常监管结合起来，建立“好差评”结果定期通报制度，强化工作责任落实，形成反馈、整改、监督的良性循环管理。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心采取“线上+线下”相结合模式，开展来穗人员随迁子女积分制入学工作。东涌镇便民服务中心上下联动，联同镇劳动保障进驻部门在便民服务大厅开设积分办理咨询窗口，专门为来穗人员提供受理咨询、材料受理审核登记等业务，确保申办流程顺利进行。一是采取“线上+线下”相结合的模式，针对辖区内企业、来穗人员随迁子女较多的幼儿园和小学，进行落户开展来穗人员随迁子女积分制入学宣传活动工作，让辖区来穗人员能够第一时间知晓积分入学的政策，做到宣传工作全覆盖。二是明确责任分工，积分制窗口工作人员严格按照南沙+区相关文件要求，细分责任，从受理材料到审核步骤，精准到位，后台审批人员认真做好材料审核以及计分工作，以认真负责的工作态度确保积分制入学工作有序开展。据统计，东涌镇积分入学网上申请人数共550人，目前已审核150人，申诉处理6人。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心运用“四则运算”答好适老化适残化服务“质效卷”。一是为民服务做“加”法。完善便民服务大厅适老化适残化建设，设置无障碍通道、无障碍电梯，划分无障碍停车位，配备轮椅、无障碍卫生间，聚焦特殊群体政务服务需求，在无障碍环境建设上持续完善无障碍设施设备，优化为民服务模式。二是沟通交流做“减”法。提供无障碍电子设备，通过“手语翻译官”功能，在听障人群和不懂手语的窗口工作人员之间，建立起全新的沟通渠道。此外，提供免开口服务卡，使一部分年迈的老年人和聋哑人在遇到困难或咨询时，能够更方便地通过这种方式与窗口工作人员进行交流，致力全方位做好窗口服务。三是服务细节做“乘”法。实行“延时服务”“上门服务”“绿色通道”等三项便民举措，设立“申报督导区”“无障碍窗口”等服务专窗。在此基础上，为满足特殊群体多样需求，在显著位置张贴指引标识，提供手写板、爱心座椅、应急医药箱、老花镜、放大镜等便民用品，最大程度为特殊群体提供便利。四是办事模式做“除”法。全面推广“粤省事”“穗好办”等政务服务应用，为特殊群体提供“指尖办”服务，实现从“来回跑”变“一站办”，有效降低时间成本。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心组织召开政务服务公众满意度考评培训会议。榄核镇便民服务中心组织召开榄核镇2024年政务服务公众满意度考评培训会议，镇便民服务中心组长以上人员及24个村（社区）便民服务站相关负责人员参加。会上，传达2023年榄核镇便民服务站巡查工作开展情况、2023年南沙区政务服务公众考评满意度调查结果以及2024年考核工作要求，对广东政务服务网“一网通办”及政务服务“指尖办”开展业务培训。会议最后，参会人员实地参观镇便民服务中心办事大厅，并就“办不成事”反映窗口及服务热线、“一件事一次办”等创新工作进行了深入的交流。通过本次培训会议，加深了村（社区）便民服务站工作人员对政务服务公众满意度考评的认知，直观地学习镇便民服务中心的先进工作经验，强化了自身为人民群众办实事的服务观念。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道全力打造“一体化”亲民便民服务中心。一是业务一体化，规范办事流程。将社保、就业、计划生育等事项整合到综合窗口，通过晒清单、定指南、亮流程为群众提供一目了然的办事明细和办事指引。全面梳理完善南沙街道便民服务中心事项清单共计233项，明确办理流程、办理材料、办理时限，并在大厅、咨询台、窗口等显眼位置以电子设备、宣传册等通俗易懂的方式进行展示和指引，推动实现业务一次办完。二是服务一体化，提升办事体验。积极构建线上线下共融互通的服务体系，线下强化业务培训，配备专业人员队伍为办事群众提供高效优质贴心的服务，实行一窗受理，系统流转，限时办结。线上深化运用网上办事大厅等智能化办事渠道并加大宣传力度，指引线上办理的同时节省群众“跑腿”时间，真正扩大惠民范围。三是监督链条化，拧紧责任链条。畅通群众监督反馈渠道，充分发挥12345热线、“好差评”系统、大厅“咨询＋投诉”窗口作用，确保第一时间及时回应群众关切。保持每月全覆盖对辖区20个村（社区）便民服务站窗口人员设置、工作纪律、办事流程等情况开展督导检查并定期进行通报，畅通政务服务“最后一公里”。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　学技能、练本领，共建港湾便民美好环境。港湾街道便民服务中心中心施行“强本固基百日行动计划”，在五月共参加了三场极具针对性的培训活动，分别是礼仪培训、AED培训和消防培训。每场培训活动中，专业讲师围绕着各自知识领域、服务规范、操作流程、实施技巧等方面展开了全面而深入的讲解。通过理论、案例分析、经验分享等方式培训，让工作人员对各项技能有了更加深入的认识和理解。在培训现场，大家认真聆听，积极互动，针对工作中遇到或可能发生的问题与讲师进行了深入探讨和交流。大家纷纷表示，培训对今后的生活和工作都具有很强的指导意义。通过多场不同类型的培训，中心工作人员的综合素质和服务意识得到了一个质的提升，为打造更加高效、便捷、优质的政务服务环境奠定了坚实的基础。便民中心将以这个月的培训作为契机，不断加强队伍的建设，持续提升政务综合服务水平，为群众和企业提供更加满意更加全面的服务。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道开展计生协宣传服务活动，做好计生便民服务。为大力弘扬新型婚育文化，共同营造生育友好社会氛围，5月29日，龙穴街道计生协联合龙穴街道公共卫生委员会、综合治理办公室在龙穴社区龙尾广场开展2024年计生协“5.29会员活动日”宣传服务活动。便民服务中心计生组工作人员作为龙穴街计生协骨干人员，全程负责组织和开展活动。活动设立宣传摊位，以互动问答、政策解读、发放婚育新风倡议书、生殖健康咨询等方式，向群众普及婚育新风、免费婚前孕前优生检查、生殖健康及科学避孕等咨询。活动现场，龙穴街响应广州市幸福工程捐款行动，发动会员群众、干部职工参与爱心捐助活动。本次活动发放计生服务政策宣传册100余份，接受群众咨询100余人次。

　　（龙穴街道便民服务中心）