为进一步提升政务服务水平，提高窗口工作人员的沟通技巧和服务质量，促进政务服务窗口与企业之间的良好互动与沟通，区政务服务数据管理局于2024年6月19日在中铁建环球中心5号楼二楼会议室举办了政务服务窗口沟通技巧提升培训会，各相关部门约60人参加会议。

　　本次培训围绕以下四个方面展开，一是介绍沟通的基本概念、类型和原则，通过办事人角色思维转变和工作人员服务意识转变的案例帮助学员了解有效沟通的重要性。二是通过具体案例分析，介绍如何更好倾听企业需求，理解企业意图，从而提供更具针对性的服务。三是介绍如何使用清晰、简明、礼貌的语言进行表达，避免误解和冲突。四是分享处理企业投诉和应对冲突的技巧，培养学员的冷静应对和解决问题的能力。

　　会后，区政务服务数据管理局刘伟超副局长强调一是确保政务服务窗口公正廉洁，二是不断提升政务服务水平，三是保持热情、专业和高效的服务，通过自我提醒、互相提醒和加强监管的方式时刻保持最佳状态服务企业和群众。