【政务简讯】

　　万顷沙镇便民服务中心增设临时渔政专窗。2025年渔船检验和年审签证工作在3月31日至5月16日进行，临时渔政专窗服务期间，工作人员集中办理渔船年审、签证、换证、驾驶员任职等业务，并通过细化服务举措，切实解决渔民“办事难、跑腿多”问题。例如，在服务大厅配置公用电脑，方便渔民打印、查阅资料；安排志愿者全程指引，确保业务办理高效有序；严格执行“一次性告知制度”，公示办理流程及所需材料。此外，结合“送服务下基层”理念，工作人员还积极向渔民宣传渔业安全生产知识及《中华人民共和国渔业法》等法律法规，讲解海上作业风险防范要点，增强渔民法治意识和风险防范能力。渔政专窗进驻服务自2020年以来，累计办结渔业业务超千宗，有效节省了渔民们的办事时间和交通成本，获得群众广泛好评。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心多措并举提升服务质效，扎实推进政务服务便民化。一是流程优化：从“能办”到“好办”。“一件事一次办”场景扩容。根据相关区局的事项清单，及时更新“高效办成一件事”事项清单，帮助群众、企业通过“广东政务服务网”“高效办成一件事”专区办理所需事项，避免群众多头跑；“潮汐窗口”动态调度机制。实时监控分析大厅人流量，动态开设“潮汐窗口”，高峰期增设“临时受理岗”，群众平均等待时间由20分钟降至5分钟；“银龄关爱”适老化改造。设置“老年人服务专窗”，配备便民轮椅、老花镜等设施；针对行动不便老人，推出“代办”及免费政务邮递服务。二是户政窗口推行“午间不打烊”延时服务，破解群众办事难题。针对群众反映的“上班时间没空办、休息时间没处办”问题，黄阁镇便民服务大厅户政窗口自4月7日起，试推行“午间延时服务”，服务时间为工作日12:00-13:00。该时段内，群众可正常办理户籍迁入迁出、身份证申领补办等高频业务，有效解决群众“午间办证难”的困扰。三是优化服务模式，打造“一站式”便民体验。重新投放使用“市民之窗”政务服务自助机，提供社保查询、证明打印等24小时自助服务；通过“粤省事”小程序、穗好办、广东政务服务网等渠道推广“指尖办”“预约办”，减少群众现场等待时间。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心正式进驻就业补贴申领业务。自2025年4月，职业技能提升补贴、灵活就业社保补贴等申领公共服务事项正式进驻南沙区横沥镇便民服务中心，通过加强培训、优化服务和加大宣传等方式，确保惠民惠企政策落到实处。一是加强培训。利用每周五下班后的内部学习时间，开展针对性的专项业务复盘与培训，采用系统化、场景化的教学演练方式，通过政策解读、系统实操、案例解析，在情景模拟中切身感受材料准备难点、系统填报痛点，熟悉就业补贴申领服务事项的办理流程，力争实现“一办就好”。二是优化服务。全面梳理服务事项，整合就业补贴申领流程清单，制定服务指南，简化服务流程；实行“材料预审、问题预解”，安排便民服务大厅引导员事先对申请材料预审，缩减等候时间；拓宽办理渠道，各窗口均可受理上述事项，缩短办理时间，提升服务效率。三是加大宣传。通过公众号、政府网站等线上平台发布，拓宽传播渠道；在便民服务大厅设置醒目标识、发放宣传单张，增设咨询服务，确保群众“看得懂、问得清、办得快”。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心“办不成事”反映窗口暖心上线。“企业办不成事”反映窗口旨在集中受理、协调解决企业在办事过程中遇到的“疑难杂症”，受理范围涵盖未能履行一次性告知、拒绝接收申请材料、未在规定事项内办结等行政效能问题；跨部门业务存在政策条款表述模糊难以界定的事项；以及涉及历史遗留问题的复杂事项。该窗口实行受理登记，分类转交相关部门，协调办理，明确责任人和办理时限，定期跟踪办理进度，确保“接诉即办、一跟到底”，力求企业诉求件件有回音、事事有着落。自“企业办不成事”反映窗口设立以来，已成功解决多起企业难题。王先生为新成立的数据数字有限公司申办临时场地使用证明业务时，因部分材料问题导致申报受阻。在向办事窗口工作人员求助后，工作人员迅速响应，不仅第一时间详细指导王先生补充完善材料，还主动与相关审批部门沟通协调。经过多方努力，最终帮助王先生顺利完成公司临时场地使用证明事项审批。王先生感慨道：“企业办不成事反映窗口真是帮了大忙，让我们切实感受到了政务服务的温度和力度。”

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心积极落实《广州市政务服务条例》各项工作。一是组织开展《广州市政务服务条例》宣贯工作。4月27日，组织镇31个村（社区）便民服务站相关经办人员、镇便民服务中心进驻部门业务代表，通过“粤视会”收视收听广州市《广州市政务服务条例》培训，做好《广州市政务服务条例》实施的宣传及政策解读工作。二是推出急事急办服务渠道。中心户政窗口根据《广州市急事急办服务清单》在双休日首日、法定节假日提供24小时“急事急办”服务，对外公布紧急办事值班电话方便群众掌握。三是提供工作日延时服务。为保障办事群众服务不间断，5月首个工作日起，户政、综合部分窗口采取轮值方式提供“午间延时服务”（即12：00-13:00），接受咨询和受理居民身份证、老年人优待卡续期、个体工商营业执照注销、居住证签注等相关业务，实现中心午间服务不打烊，群众办事便捷不断档。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心持续优化社保延缴服务。一是全面推广“掌上办”模式，指引群众运用“粤税通”小程序和市民之窗自助终端在线参保，手把手指导参保人员完成人脸识别、签约代扣等关键操作，实现系统自动“代缴代扣”。二是提供贴心的线下兜底服务，针对重度失能、老年痴呆等特殊群体，延缴服务窗口开通“绿色通道”，亲属持当事人的身份证、银行卡等有效资料即可直接代办业务，今年以来已成功为23名行动不便人员解决参保缴费难题。据统计，目前中心每周三开设的临时延缴服务窗口，平均每月受理参保、延缴等业务约250件，服务满意率100%。自推行“掌上办”服务以来，已有500多名灵活就业人员通过线上渠道成功参保，平均办理时长缩短至5分钟，较传统窗口收件模式提速80%。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心助力群众“退休无忧”。随着弹性退休政策的逐步实施，群众对新政策的关注度显著提高，我中心立足群众需求，开设了政策咨询主题服务窗口，在当好群众“服务员”的同时做好政策的“宣传员”，帮助群众“看得懂、算得清、无忧办”。自政策咨询窗口开设以来累计为群众提供退休、医保等新政咨询解答服务700余人次，综合窗口受理退休相关业务月均105件。近日，群众杨先生来到南沙街道便民服务中心，将一面印有“服务热心细如丝，答疑解惑暖人心”的锦旗赠予工号NSJ0012的工作人员，据了解，杨先生于3月20日陪同其姐夫龚先生前来办理企业职工基本养老金申领。经核查，龚先生最后参保地在南沙区其他镇街，因该事项符合通办条件，为避免群众多次奔波，工作人员受理了龚先生的申请。办理过程中，工作人员还为龚先生主动、详细地讲解了弹性退休政策，龚先生经过深思熟虑，最终决定3月办理退休。杨先生对工作人员提供的热心、细心、暖心的服务表示高度赞扬和诚挚感谢，因此特意送来锦旗以表谢意。

（南沙街道便民服务中心）

　　市场监督管理所进驻珠江街道便民服务中心，打造一站式便民服务新体验。“以前办营业执照要跑好几个地方，现在在便民服务中心就能一次性搞定，真是太方便了！” 珠江街商户李女士在完成业务办理后，不禁感慨道。近日，珠江街市场监督管理所正式进驻珠江街道便民服务中心，标志着珠江街在优化政务服务、提升便民水平上迈出了坚实一步，为群众和商户带来了 “一站式” 服务的全新体验。一是“一站式”服务模式整合分散的市场监管业务，群众和商户无需再辗转奔波，实现“进一扇门，办多项事”；二是通过标准化培训与制度约束，窗口服务人员以专业素养和规范流程，保障业务办理高效有序；三是通过集中办公、协同服务，推动政务服务与市场需求精准对接，为优化营商环境、促进区域经济发展注入强劲动力。 市场监督管理所进驻珠江街道便民服务中心，是便民利民的生动实践，更是优化政务服务、提升治理效能的创新探索。未来，珠江街将持续完善 “一站式” 服务模式，不断拓展服务内容、提升服务质量，让群众和商户享受到更多的便利与实惠，为建设和谐、幸福、宜居的珠江街贡献力量。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心“三维聚力”构建高效服务新格局。一是筑基强本，夯实根基。聚焦硬件升级与场景优化，积极推进便民服务设施提质，优化母婴室安全防护设施、无障碍卫生间等便民设施，配置轮椅、老花镜等12类便民设备，全方位营造全龄友好政务环境。推行“绿色帮办”业务服务，4月份累计提供老人卡申领、生育登记等服务40余次。协助辖区13个村（社区）便民服务站开展标准化工作，实现服务“零距离”。二是精优流程，提升效率。做好区“一件事”业务宣传指引，创新街道“一件事”事项库业务服务，4月份共服务群众412人次、企业57家次。 引入邮政EMS专点服务，截至4月份为有需群众提供材料寄递服务31次，节约群众时间成本；组织政策解读、外语学习等专题培训9期，覆盖工作人员200余人次，持续提高队伍专业化水平。户政窗口持续深化错峰延时服务，通过弹性工作时段设置与精准服务供给，有效解决群众“工作时间重合”办事难题。三是数智赋能，创新模式。 依托省政务服务平台，推动补贴申领、租赁备案等200余项服务事项“掌上办”，可网办率提升至81%。用好“好差评”线上评价渠道，利用“实时评价-限时整改-定期回访”闭环机制，4月份群众满意度保持100%。部署24小时自助服务终端，提供社保查询、证照打印等“不打烊”服务，推动政务服务从“人工办”向“智能办”转型升级，助力群众办事更省心、更高效。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心优化政策宣传，读书节政务惠民零距离。龙穴街道便民服务中心以读书节活动为契机，将文化盛宴与政策普及有机结合，创新开展“文化+政策”宣传模式。在读书日的活动现场同步开展社保、就业等政策宣传活动，为居民提供多元化的政策解读与咨询服务。活动现场，工作人员精心准备了详实的政策手册 200 余份，内容涵盖养老保险新政策、社保参保流程、就业扶持政策等关键信息。同时，组织专业工作人员提供一对一咨询服务，服务人次约50 余人次。用通俗易懂的语言详细解答居民疑问，确保居民对政策“听得懂、记得住、会运用”。这一贴心服务赢得了居民好评，前来咨询的王女士表示：“这样的活动很实在，既能享受文化大餐，又能了解政务服务惠民政策，一举两得。”此次活动不仅丰富了居民的精神文化生活，拓展了居民知识视野，更展现了龙穴街道文化建设与政务服务政策宣传协同共进的显著成效。

　　（龙穴街道便民服务中心）