【政务简讯】

　　万顷沙镇便民服务中心提前谋划部署,喜迎蛇年新春。佳节前夕积极向群众推广“掌上办”、“网上办”、“预约办”等一体化智能服务办理方式。中心派出多名志愿者多维度、多元化引导群众通过“广东政务服务网”、“穗好办”、“粤省事”等方式网上办理业务，大力宣传政务服务各项改革新风尚，如：在“粤居码”进行电子居住证申领或签注、在“粤省事”进行养老资格认证、在“粤税通”缴纳房屋租赁税费、在“粤省事”申领生育登记凭证等，在春节期间也能畅享简易、便捷、随心的政务服务体验。此外，为保障春节假期企业和群众自助办事，便民中心对大厅内7台各类型自助服务设备进行了细心维护，对设备运行系统进行了排障测试，给自助打印设备添足了耗材，保证佳节期间设备均能处于良好运行状态，确保能提供高效的“7×24小时”自助服务，做到政务服务“放假不停服”，确保群众“随时来、随时办”。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心多措并举，打造便民服务新标杆。一是流程优化，让办事更省心。中心对各类业务流程进行了深度梳理，大力删减不必要的繁琐环节。同时，中心设立的“高效办成一件事窗口”，打破了以往各部门之间的业务壁垒，协助群众性“全程网办”，群众再也不用在不同窗口间来回奔波，真正做到了让数据多跑路，群众少跑腿 。二是能力提升，让服务更贴心。定期组织业务培训，内容涵盖最新的政策法规解读、业务操作技能提升以及与群众沟通的技巧。邀请相关部门的业务骨干前来授课，通过真实案例分析、模拟办事场景演练等形式，让工作人员迅速熟悉并熟练掌握各项业务知识和办理流程。三是监督强化，让群众更放心。智能监控系统实时关注窗口工作状态，工作人员的服务态度、业务办理时长等都能被精准记录，为考核提供了客观准确的数据支持。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心以“三个新”扬起政务服务新风帆。一是新年度，承载新希望。横沥镇便民服务中心立志以全新面貌示人。全体工作人员将以更热忱的服务态度接待每一位办事群众，无论是解答疑问还是协助办理业务，都饱含耐心与细心。同时，不断优化办事流程，提升工作效率，力求让每一项业务办理都能高效、顺畅地完成，节省群众的宝贵时间。二是新要求，催生新动力。随着利民政策的不断推陈出新，以及线上线下群众办事需求日益复杂多样，便民服务中心积极应对。工作人员主动加强学习，深入研究新政策，确保能第一时间准确解读并应用到实际工作中。面对群众各式各样的办事需求，大厅建立快速响应机制，做到更快地回应群众诉求，更好地理解群众所需，提供精准、专业的服务。三是新气象，展现新活力。为打造一支业务精湛的多面手队伍，便民服务中心开展了新一期轮岗培训。在轮岗过程中，全员相互学习，携手共进。经验丰富的工作人员倾囊相授，将业务重点、难点以及易错点毫无保留地分享给新同事，并结合实际案例进行详细讲解。新进同事则以饱满的热情和积极的态度吸收知识，不断提升自身能力。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心便民服务“加速度”，便民利企再升级。一是在便民大厅导办区设立“办不成事”反映窗口，专门受理企业和群众在办事过程中遇到的疑难问题和投诉意见。对于企业和群众反映的问题，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，及时协调相关进驻部门或职能部门，限时办结，并将处理结果，由便民服务大厅负责人及时反馈给群众。自设立“办不成事”反映窗口以来，已成功解决各类问题，群众满意度达到100%。二是推行“网上办”、“掌上办”智能化服务。完善“东涌镇微政务”预约系统，申报、审批全流程功能，让群众足不出户可办理多项业务。三是在东涌镇便民服务中心除设置24小时自助服务区之外，也在细沥村、马克村、太石村便民服务站投放“粤智助”政府服务自助机、“市民之窗”政务一体机等自助设备，便利企业群众自助办理业务。“粤智助”自助机涵盖公安、民政、社保、税务等多种服务事项，能够为群众提供身份证复印件打印、社保医保明细查询等服务。广东政务服务一体机涵盖个人权益单查询打印、养老医疗清缴、医保结算单查询、公积金缴费明细查询等业务。通过自助办理设备的投放使用，真正推动政务服务向村（社区）延伸，力争实现就近自助办理，让数据跑腿替代群众跑腿，提供更加安全、便捷、高效的“一站式”自助办理服务。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心多角度做好身份证换领工作。春节前后中心户政窗口平均每天审核170多个身份证办理业务。为确保广大市民能够及时、便捷地换领新证，中心工作人员在人流高峰时段及时搭建隔离伸缩带，引导群众排队等候，提前让拍照群众做好梳理头发、整理衣领准备工作，指引群众到窗口排队办证，缓解办证压力。此外在办证高峰期间，户政窗口最大限度延长服务时间，确保服务每位群众；对老人、孕妇、残障人士提供“优先办”服务；对有特殊需求的群众，提供错峰办证服务。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心多举措做好春节期间政务服务。一是强化内部工作纪律，春节前两周，便民服务中心专门召开了工作会议，着重强调工作纪律，要求所有工作人员时刻保持思想不松懈、工作不松劲的纪律意识，以饱满的工作干劲耐心地服务群众，绷紧节日“纪律弦”；二是提高政务服务在线办理率和自助终端使用率，导办台工作人员指引群众使用自助终端办理身份证、查询社会保险和医疗保险参保明细等业务，指引群众通过政务服务小程序和APP办理失业登记、失业金待遇申领、养老资格认证等业务，有效地分流在窗口办理业务的群众，也为群众节约了办事时间；三是贴心增加流动志愿服务，中心每天上午安排一名志愿者协助处理取号、咨询、填表、指引网办等工作。据统计，春节节前节后办事高峰期间，榄核镇便民服务中心平均每天接待群众约360人，现场指导群众通过自助终端办理身份证业务约40宗，签注港澳通行证等其他业务约36宗，协助群众通过手机成功提交业务申请约50宗。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心迎春送福添年味。一是运用红灯笼、中国结、窗花贴等多种元素在服务大厅、24小时自助区挂上新春祝福，增添新春气息。各式各样的“年味”承载了全体工作人员对群众温暖的心意和美好的祝福，喜庆、祥和、温暖的节日氛围让群众在办理业务时感受到暖暖“家味”。二是用心录制了新春祝福视频给市民朋友拜年。“新春福旺鸿运开，佳节吉祥如意来”“年年好运一帆顺，步步高升四季欢”……工作人员用一句句寓意吉祥、饱含温情的祝福语为群众送上最真挚的新春祝福，让群众切实感受到高效便捷、热情周到的政务温度。同时，中心通过开展节前安全检查和工作会议对大厅环境、服务规范等全面进行查漏补缺，以更加舒适、安全、有序的环境和热情、专业、规范、便捷、高效的服务开启新年“开门红”。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心年度总结会顺利召开，共绘来年服务新蓝图。一是通过优化多项办事流程，如简化居民医保，特别是新增市外户口新生儿医保办理流程，减少了不必要的证明材料，使业务办理效率平均提升了 30%。二是积极开展各类便民活动，涵盖政策解读、户籍事项、法律援助等多个领域。在政策解读活动中，邀请人社、民政等多部门专家，针对养老政策中养老金领取资格认证的新方式、就业政策里创业补贴的申请条件等居民关心的热点问题，举办专题讲座，累计参与人数达到 500 余人次。三是建立灵活的人员调配机制，应对业务高峰；特别是加强与社区合作，定期走访收集居民需求，精准提供服务。四是剖析工作中存在的不足，加强工作人员培训，提升业务水平；加大对服务设施的投入，为群众提供更加舒适便捷的服务环境。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心为民服务“有温度”，跑出政务服务“加速度”。一是紧抓阵地优化。便民服务大厅各类设施设备配备齐全，如出入境自助办证机、办证指南机等，综合大厅配备AED自动体外除颤仪、急救箱等便民设施。24小时自助区增加挂钩、发夹等贴心物件方便办事群众整理仪容仪表，母婴室增加插头孔防护盖，呵护儿童安全。对残疾人、孕妇等特殊群体提供帮办、代写等绿色服务，结合群众需求，提供自助打印、免费上网等智能化服务，进一步推动政务服务提质增效。二是焕新服务风貌。定期组织窗口业务交流会，提升工作人员业务素养，提高办事效率。积极开展礼仪培训，规范工作人员仪容仪表、行为举止、沟通话术等政务服务礼仪。每月面向13个村（居）便民服务站开展安全巡查，重点检查灭火器、消防栓等设施设备是否齐全，液化煤气罐使用是否规范，消防安全通道是否畅通。截至1月22日，现场记录督促整改合计58次。三是激发服务动能。设立“办不成事” 兜底服务窗口，持续优化群众办事体验。做好台账记录和工单归档工作，聚焦热点问题，协同部门提前谋划解决方案，将被动回应转为主动服务。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心节前深度“体检”  全力护航假期安全。在环境卫生方面，加大清扫和保洁力度，组织专人对各个区域进行深度清洁，不放过任何一个卫生死角。从大厅地面到办公桌面，从卫生间设施到公共休息区，都进行了全面的清扫和擦拭，力求以焕然一新的面貌迎接新春佳节，让前来办事的群众感受到整洁与舒适。安全保障工作更是此次检查的核心要点。检查人员聚焦安全疏散通道，确保无杂物堆积；对消防设备逐一排查，包括灭火器的压力是否达标、消火栓能否正常供水等，为消防安全提供坚实保障；仔细检查机电设备运行状况，及时处理潜在故障隐患；同时，对门窗的牢固性进行全面查验，防止出现破损、松动等问题。

　　（龙穴街道便民服务中心）