为进一步提高政务服务人员的职业素养，增强窗口工作人员主动服务意识，提升群众办事体验感和满意度，近日，万顷沙镇便民服务中心组织全体窗口工作人员开展政务服务礼仪培训。

　　本次培训紧贴日常政务场景演示，以理论结合实际的方式，分别从职业素养、仪容仪表规范、微笑服务、窗口行为举止礼仪、文明用语等几个方面进行培训。培训重点围绕窗口服务中如何运用礼仪技巧和沟通技巧给群众办事、遇到群众投诉应该怎么处理、面对业务繁忙如何避免产生接待冲突等进行讲解和示范。

　　培训期间，授课老师“手把手”对窗口工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等方面进行指导，同时讲解服务过程中需要注意的言行细节，根据不同的业务情况和服务对象灵活运用服务用语语调、语气、语速等细节技巧，强调政务服务工作人员要换位思考，从细节着眼，从小事做起。参训人员纷纷表示，此次政务服务礼仪培训具有专业性和指导性，对提升自我修养、强化服务意识、塑造职业形象等方面很有帮助。

　　优良的政务服务礼仪是，是展示政府形象的“橱窗”，通过这次培训，窗口工作人员更直观地发现自身不足，并能及时得到系统性的规范指导和学习，切实提高窗口人员文明礼仪水平和素养，为加强窗口文明建设奠定了坚实的理论基础。

　　万顷沙镇社会事务综合服务中心

　　2024年7月2日