4月28日下午，万顷沙镇召开村级政务服务能力提升工作会议暨12345政务服务便民热线“五一”节前工作部署会议，进一步整合村级政务服务资源，全面推进我镇政务服务向村级延伸，推动基层政务服务从“能办”向“易办”“快办”转变。

　　会议指出，各村（社区）要根据《广州市加快推进政务服务标准化规范化便利化工作实施方案》落实整改，围绕强化场所标准化建设、梳理完善政务服务清单、整合窗口服务力量等方面提高窗口服务规范。进一步增加村级与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项，努力实现“村里办”，使事项办理更加标准规范，办事体验更好。

　　适逢今年“五一”假期是疫情防控平稳转段后的首个五天长假，群众旅游观光、外出消费意愿强烈，预计我镇辖区内各景点、海鲜市场等场所接待压力增大。

　　会议要求，各村（社区）、各单位“五一”期间需紧绷热线工作的弦，对突发紧急、涉及舆情的12345热线工单，需立即启动“接诉即办”工作机制，收到事项后2小时内处理，并在当天向镇热线组反馈处理情况提交办结。

　　会议强调，各承办单位务必提高思想站位，增强热线工作的责任感和使命感，以严谨的工作态度对待市民反映的身边“小事”，加强部门之间沟通互联、协助办公，提高热线工单办理效率，全面提升群众满意度。

　　社会事务综合服务中心（政务组）

　　2023年5月4日