近日，南沙街道热线承接单位接到12345便民服务热线转派市民陈先生的投诉工单，反映广州市南沙区万达广场北侧的路面中间的分隔立杆损坏后，导致地面膨胀螺丝露出，造成汽车经过扎破车胎的问题，存在安全隐患，希望将路面膨胀螺丝切除。

　　南沙街政务服务中心接到工单后，高度重视，把工单转派至相关部门跟进处理。承办单位安排工作人员针对该路段中间的膨胀螺丝进行拆除，目前已消除安全隐患。

　　南沙街道办事处以人民为中心，着力打造服务型政府，认真解开12345市民热线的每一个“心结”，认真落实解决市民诉求，急群众所急，解群众难题，始终坚持对群众的咨询投诉做到件件有着落、事事有回音。通过便民热线，居民反映的问题多种多样，除了像环境卫生、城市管理等民生诉求，也有许多涉及民生保障、政务服务等方面的咨询、建议、求助。街道热线单位通过建立健全快速限时办理、督办、回复、回访等运行管理体系和制度，促进各部门转变作风、完善工作机制、提高效能，成为沟通群众的桥梁纽带。