近年来，南沙公安积极贯彻落实市局有关“大力发展网上办、自助办”的要求，聚焦推进公安政务服务自助区建设，积极回应民生期盼和发展需要，紧盯群众自助办事便捷度的难点堵点，全力保障公安服务全自助服务模式，着力提高企业、群众办事品质化便利化水平，以便民利企新举措全面优化营商环境。

持续抓好公安政务自助服务区建设

　　南沙公安坚持向科技要警力、要战斗力、要服务支撑力，打造以南沙区政务服务中心为核心的公安政务自助服务区，结合公安服务“一窗通办”建设，通过新置、升级、更新等举措，不断优化设置自助办事终端，着力打造多警融合的“综合性超市”，进一步完善公安自助服务体系。现时，南沙区政务服务中心自助服务区里已配置交警、出入境、户政等高频业务融合的一体机1台、车驾管（户政）自助体检拍照一体机2台、出入境证件自助取证机2台、出入境自助签注机7台、出入境预约机3台，依托人工智能、大数据等技术手段，实现多警种高频服务的“一站式”自助办理，公安政务服务体验不断提升，感慨公安政务服务越发便利的市民群众越来越多。　　　　

　　警务自助设备服务的办理是否顺畅，是群众是否认可公安服务的关键点。南沙公安强化自助终端管理机制，同时压实设备运维保障企业责任，落实日常服务指引、动态监测报修等制度，做好群众身边的“服务员”。

　　一是提供便捷指引服务。南沙公安根据自助机的业务服务，积极沟通摆放点位，充分发挥政务大厅工作人员协同作用，为群众提供人工指引服务，同时下发设备办理指引，为办理群众提供必要的指引。同时制作图文并茂、简单明了的办理指引，方便企业群众快速上手、便捷操作，提升办事体验感、满意度。

　　二是建立自助设备运维机制。南沙公安根据自助区的摆设位置及业务功能情况，在自助机张贴运维联系电话，同时建立了自助机巡检台账和运维群组，便于人员报告自助设备的问题情况。相关业务单位安排有一定专业知识的人员跟进自助机的运维工作，协调在运维过程中的问题，对于通过运维群组难以解决的，进行必要的现场查看，了解实际问题，对接运维方精准解决相关问题。

　　三是强化自助机的业务培训。南沙公安结合自助设备的业务更新情况，加强与运维方的沟通，适时采取网上视频、送教上门、业务会议等方式培训自助设备操作；制作及下发简单的排障操作方法，供工作人员学习，提升自我运维能力。

　　一方面，落实常态化自我监测。南沙公安通过对“好差评”、意见箱等渠道的民意信息进行梳理和分析，同时做好网上视频巡查，持续做好公安自助设备服务自我监测分析，对检查和分析发现的自助设备问题，排查问题整改到位，持续加压倒逼提升窗口服务质量，促进南沙公安政务服务质量的提升。

　　另一方面，强化自助服务疏导。坚持预防和处置并重原则，及时了解服务中自助机情况，做好事中事后处置，点对点做好解释和服务，妥善处置自助机突发情况。持续协同市局优化更新高频咨询诉求知识点，加大公安政务服务自助办宣传推广力度，提高企业群众知晓度，让企业和群众精准掌握各类便捷办事渠道，充分发挥宣介的导流作用。

　　公安政务自助服务是“互联网+政务服务”工作的重要体现。南沙公安将瞄准“走前列”目标，提升公安窗口信息化、科技化、智能化水平，降低设备故障率，提升自助办理应用率，为企业和群众打造更加高效满意的公安政务服务环境。