日前，大岗镇12345政务服务便民热线小组助解市民的一次性创业资助申领问题。一名企业办事代表向广州市12345热线反映其通过广东省政务服务网申请一次性创业资助补贴，但审核结果显示业务被退回，对此她感到疑惑，不清楚后续应如何申请补贴待遇，希望有关部门能协助办理。

　　大岗镇12345热线工作小组接诉后马上转派工单至相应职能部门。经查询，其单位申请的补贴被退回是因为上传的审核资料不完整，还须提供申请人的退役军人电子卡。工作人员随即联系市民补充审批材料，指引市民可在“粤省事”小程序上增添个人退役军人电子证，并告知其在该项业务办理过程中，如遇其它问题可在办公时间随时致电咨询。市民事后回访表示操作成功，非常感谢工作人员的协助与指引。  

　　12345政务服务便民热线是政府履行行政职能、提供公共服务的重要载体。一直以来大岗镇12345政务服务便民热线坚持全心全意为人民服务的工作宗旨，践行以人为本的工作理念，受到广大群众的赞扬与肯定。