为进一步强化垃圾分类督导员工作能力，明确服务标准，提高岗位责任人的沟通能力，更好发挥垃圾分类督导员宣传、监督、指导、服务职能作用，从源头提升垃圾分类质量，2月9日下午，南沙区城市管理局邀请专业讲师冯文超，在蕉门公园垃圾分类宣传体验馆开展宣传督导员沟通技巧专场培训讲座，通过线上直播的形式，组织辖内九个街镇的宣传督导员代表、村居站桶督导员主要代表及相关人员“云学习”，进一步推进生活垃圾分类工作深入开展。

       “作为站桶督导员，关键是要说得出。所以我们才不定期组织开展培训，大家对垃圾分类知识和岗位专业技能的掌握度是很重要的。接下来来讲讲我们掌握了那些知识之后，应该怎么和居民群众‘讲’。”冯老师利用图文并茂、简明易懂的课件，结合常见督导场景、遇到的各类情况等，以宣传督导员的日常沟通技巧引入，分别从需求沟通技巧、宣传督导员如何进行高效沟通、逻辑表达方法等内容展开深入浅出的延伸讲解。与此同时，冯老师现场对站桶督导员工作中存在的沟通交流的问题进行指正和指导，有针对性地提升相关人员的沟通技能，让与会人员深刻认识到自己的不足之处并及时改正，为垃圾分类普及工作奠定坚实的基础。

       本次培训以“沟通”二字贯穿全过程，融合“看、讲、练”三种形式，直观地讲解了“为何要会沟通”、“我们应该如何高效沟通”、“如何面对沟通困境”等内容，帮助督导员及其他相关人员更全面系统地了解自身在该岗位中的职责与担当，为之后宣传、督导工作的落实和执行提供正确的方向，通过督导切实提高居民的垃圾分类投放准确率，进一步推动南沙区垃圾分类工作高质、高效开展。（吴钰媚）