2024年清明假期，南沙区市场监管局通过全国12315平台和广州12345政务服务便民热线共接收群众消费投诉举报264件，其中投诉232件，举报32件。

　　从投诉举报涉及行业看，服装鞋帽（101件）、食品（30件）、家居用品（19件）、化妆品（13件）、交通工具（8件）、餐饮和住宿服务（7件）等商品和服务的投诉举报量居前。

　　假日期间，投诉举报主要呈现以下特点：一是消费诉求总体平稳，服装鞋帽类涉诉量相对集中。在各类涉诉行业中，服装鞋帽类诉求量位居榜首，占投诉举报总量近四成。主要反映：产品存在质量瑕疵、标签标识不规范、宣传与实际不符、经营者未兑现承诺、虚假发货、好评返现、售后服务不到位等问题。二是商品类与服务类诉求差距突出。受清明祭扫等节令性因素影响，消费领域维权诉求尤其是服务类诉求降温明显，占投诉举报总量比重不足20%，远低于商品类诉求占比。

　　南沙区市场监管局在此告诫广大经营者应严格自律，坚持诚实守信、依法依规经营。同时提醒广大消费者安全、科学、理性消费，若发现自身权益受到损害时，可及时拨打12315、12345热线进行投诉举报，依法维护自身合法权益。