近日，市民王先生为广州市南沙区消费者委员会榄核分会送来一面印有“消费者的保护神”的锦旗，感谢榄核镇经济发展和市场监管办公室（市场监管组）工作人员尽职尽责，为消费者排忧解难、高效维权。

现场照片

　　3月20日，王先生拨打12345投诉热线反映网购消费纠纷问题，称自己在网购平台购买了150件连衣裙，在商家发错商品后多次沟通无果，认为自身权益受到了侵害。

　　接诉后，负责处理投诉举报的工作人员高度重视，迅速就该投诉事项通过实地走访及电话形式展开调解工作。经过工作人员多次耐心协调，涉诉双方于3月28日协商一致，市场监管工作人员成功为投诉人挽回经济损失共计2040元。

　　市民王先生对于调解结果十分满意，对榄核镇市场监管工作人员和南沙区消费者委员会榄核分会表示高度认可和表扬，热心赠送锦旗。

　　据介绍，自3月开展消费者权益保护月至今，榄核镇经济发展和市场监管办（市场监管组）共接办12345热线、12315热线消费纠纷投诉工单52件，接办群众现场反馈投诉工单14件，移交涉嫌违法线索9宗，为消费者挽回经济损失8万余元。

　　今后，榄核镇经济发展和市场监管办（市场监管组）和南沙区消费者委员会榄核分会将进一步履行消费者权益保护职能，持续秉持全心权益为民服务的宗旨，以消费教育引导为突破口，不断提高消费者权益保护工作的水平，确保群众诉求“事事有回应，件件有着落”，全力维护消费者合法权益。

　　【记者 聂佩文】

　　【编辑 陈钰】

　　图片、消息来源 榄核镇经济发展和市场监管办（市场监管组）