市民熊某致电12345热线求助称：其在惠州仲恺高新区办理失业保险待遇过程中得知其存在广州南沙区的参保信息，但其从未到广州市南沙区工作，也未曾在广州市南沙区参保。经工作人员查询，该条参保信息显示身份证号码与其身份证号码一致，名字不一致。该条参保信息导致其不能办理失业保险，工作人员要求其联系南沙区社保部门解决这个问题。希望有关部门协助处理此信息。

　　镇社会事务综合服务中心（劳动保障线）接单后立即安排工作人员核实，经查系统，确实存在与参保人身份证号码一致但名字不符的参保信息。工作人员将情况及时向上级部门反馈，经认真细致核查和上级部门批准，已为市民及时处理该条参保信息。工作人员致电市民告知处理结果并指引市民可通过网办途径申领失业待遇。市民表示知悉并对工作人员处理结果表示满意。

　　一条热线，一头连着党委、政府，一头连着百姓民生。虽然接听的都是小问题，折射出的却是大民生。黄阁镇12345热线工作组将继续秉持为人民服务的宗旨，为民解忧办实事。

       信息来源：黄阁镇便民服务中心