为进一步强化“数字政府”建设，我市决定全面推广应用广东省电子居住证，逐步停发实体居住证。自 2023 年 12 月 16 日起至 2024 年 1 月15 日。以南沙区作为试点单位，全区不再主动受理实体居住证业务，引导群众办理电子居住证；全区各职能部门应认可群众提供的电子居住证作为办事材料，不再要求群众提供实体居住证。居住证新政过渡期，有许多待完善及需明确指引的地方。

　　市民盛小姐拨打12345热线求助：本人于2023年12月13日已经到黄阁镇便民服务中心现场帮孩子办理了居住证。但由于需要帮孩子办理居民医保，需要提供电子版居住证。咨询社区，社区称3个工作日后可以登录手机线上操作。但由于孩子只有1岁多，非常不配合人脸识别，导致一直无法成功办理电子居住证，希望协助孩子办理电子居住证。

　　职能部门接单后立即致电盛小姐，告知其孩子的电子居住已签发成功，可通过粤居码平台查看个人电子居住证。具体操作流程：点击[亮证(码)]，进入亮码页面。代亮证的，先点击[切换]再[添加成员]，进入填写信息页面，填写相关信息，点击[提交]；添加成功后，点击[切换]选择已经关联的家属/他人，切换到家属/他人的居住证首页。盛小姐按照工作人员指引，成功关联其孩子的电子居住证，顺利为孩子办理了居民医保，对职能部门的耐心解答表示非常满意。

　　电子居住证推行过程中，部分市民担心家里老人孩子没有智能手机，无法获取电子居住证，在日常生活中带来诸多不便，产生些许抵触心理，不愿意办理电子居住证。工作人员在日常工作中加强政策宣传及解读，黄阁12345热线高度关注涉电子居住证工单，立收立派，即收即办，为市民讲熟讲透电子居住证获取方法及使用方法等，消除市民疑虑，提高电子居住证办理率和使用率。

       信息来源：黄阁镇便民服务中心