失业前用人单位和本人已缴纳一年以上失业保险或不满一年但本人有失业金领取期限，现因非本人意愿中断就业，可申领失业待遇。这个失业待遇可以保障群众在失业期间有一定的经济来源，保障失业群众的基本生活，所以群众失业时马上想到申领失业待遇，申领时却遇到问题了。

　　“我明明符合失业保险金的申请条件的，但在手机上申请失业保险金时，结果为不通过，我现在都不知道为什么不通过，我还能不能领失业保险金？”市民陈先生焦急的致电12345热线求助。12345热线组工作人员经查社保系统，发现市民陈先生仍为参保状态，单位仍未为其操作减员，即系统未提示离职，工作人员致电陈先生告知其不通过原因，认真解释政策及失业保险金申领流程并提供社保业务窗口电话，市民可以致电询问停保情况，停保后再重新申领，无需来回跑。市民表示理解并非常满意工作人员办事效率。

　　12345热线温馨提示：出现非因本人意愿离职的情况时，首先用人单位需在系统上操作减员，数据传输到社保系统需要一定时间，社保系统显示减员后，市民通过“粤省事”小程序和“穗好办”APP等途径网上申领时，才能对接社保系统获取“离职”原因，方能成功办理。政务服务前台受理时，同样需查询到社保系统显示到减员原因时才能受理。因此，符合申领条件的市民离职后需静待社保系统显示减员原因再申领，市民可致电市内任何一个社保机构电话查询减员原因，无需到现场查询。

       信息来源：黄阁镇便民服务中心