排长队焦急等待，跨区域之间的政务服务事项需要“来回跑”，是每个办事群众都会遇到的烦心事。为回应企业群众“少办少跑”“速办速走”的诉求，南沙海关推出了“清正执法、亲企惠企、倾力作为”的长效服务机制，打造“清亲倾3Q窗口”，提升自贸试验区海关政务服务质量，得到办事企业群众一致好评。近日，南沙海关获评2020年度南沙区政务服务综合考评第一名的成绩。

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　　窗口服务再优化，暖心服务助发展 

　　“你好，这里是中国海关。您需要办理什么业务？”每天，这样的问候都会回响在南沙区政务服务中心大厅。作为自贸区海关的对外服务窗口，南沙海关以企业发展需求为导向，不断优化政务窗口作业模式，包括前台值守后台补位实现办事零等待；咨询电话随身带实现咨询零延迟；审批事项全广州关区通办、 南沙自贸试验片区“双向邮政速递服务”实现跨区零跑动；一个窗口全部通关环节协调沟通，实现通关零困扰。

　　2020年，南沙进出口外贸逆势增长6%，注册登记报关单位增加12%，达到5400家，实现加贸进出口货值近300亿元，保税仓进出货值超200亿元，南沙海关签发出口原产地证书涉及货值1.6亿美元，帮助企业在国外减免4000万元税款，办理减免税业务近600余次，帮助企业减免税款1700万。进出口企业纷纷用脚投票，表示“来了就不想走”。

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　　网上办理“加速度”，企业群众“少跑路” 

　　为更好地服务企业，优化营商环境，南沙海关持续创新海关政务服务事项自助办理模式，推广原产地证书智能审核和自助打印模式帮助企业24小时自助申领原产地证书，依托“粤商通”平台实现海关企业无备案证明查询等8项海关业务“指尖”自助办理，有效解决了企业办事“来回跑”“多地跑”等痛点问题。

　　“现在办理海关窗口业务实在是太方便了，直接在网上就可以办理企业注册登记、出口原产地申领、加工贸易备案核销等一系列业务。”广州龙沙制药有限公司物流经理邓导建说：“特别是原产地证书智能审核和自助打印模式，以前每一份出口原产地证书都要到等人工审核，然后到窗口签名、盖章等才能领到证书，现在有了智能审核和自助打印，网上申请后系统马上自动审核，打印出来就可以用了，随时都可以领到出口原产地证书”。

　　在积极开展自身业务的同时，南沙海关联合南沙政务服务中心实施5S环境管理标准化建设，通过“整理、整顿、清扫、清洁、素养”五个阶段提升海关窗口服务标准和形象，进一步提升企业办事体验和满意度，通过“企业升级计划”，支持辖区大型外贸企业信用认证升级，进一步促进地方外贸高质量发展。