随着春节假期结束，外出务工人员陆续返乡和学生开学前夕，万顷沙镇便民服务中心迎来新一轮身份证办证高峰。中心采用科学决策、合理调配资源、开启延时服务等措施，全力确保办证高峰期提供平稳有序的高效服务，将“办证高峰”转为“满意高峰”。

　　一是提前部署，有效应对。便民中心提前做好办证高峰筹备，分析窗口办证现状，科学预测办证峰值、认真评估窗口承压能力，提前对窗口接待服务能力、设备保障、系统运转维护等工作进行了全面统筹和部署，确保办证窗口能有备而战。

　　二是高效指引，有序办证。立足窗口阵地，增设示范服务岗、志愿引导岗，安排志愿者指引群众使用身份证自助申办拍照一体机进行预受理，承诺群众当天申请业务当天办结，缓解群众等候焦虑，有效保证大厅秩序井然。妥善整合现有办证能力，科学规划窗口岗位，实行全员上岗模式，为申请人提供业务咨询、流程引导、智能填表等服务。及时分流群众，减少各个环节停留时间，最大限度提升群众办事体验感。同时，针对老弱病残孕等特殊人群，开辟绿色通道，做到随到随办、特事特办。

　　三是增加号源，延时服务。为积极应对办证高峰，便民中心推行“现场办+预约办”双轨服务模式，主动增加现场排队号源；实时推行延时服务，对工作时间不能办结的业务，工作人员主动加班加点，放弃休息时间，确保为群众办好最后一件事，有效落实“最多跑一趟”的窗口服务承诺。

　　此次办证高峰，全体工作人员克服困难，发扬吃苦耐劳、连续作战精神。截至2月28日，总共办理审核身份证业务共1013件，日均接待量达50余件，日均人流量高达200多人次。

志愿者指引群众自助办理身份证

　　万顷沙镇党群服务中心     

　　2025年2月28日