近日，12345市民服务热线接到了关于工亡人员供养直系亲属领取资格认证问题的咨询工单。相关部门迅速行动，全力保障这一关乎民生福祉的工作顺利开展，为工亡人员家属排忧解难。

　　在过去的一段时间里，线下服务窗口、部门电话、热线共接收涉及工亡人员供养直系亲属领取资格认证问题的情况偶有发生。这些问题反映出群众在认证流程、材料准备、特殊情况处理以及系统操作等多方面存在困惑与困难。例如，许多家属对认证的具体步骤和所需提交的各类文件不清楚，在复杂的家庭关系中，亲属关系证明的获取成为一大难题；一些年迈或身体不便的供养亲属面临着难以亲自前往办理点进行认证的困境，同时，线上认证系统也因技术问题导致部分家属在操作过程中遭遇阻碍等。

　　面对这些问题，相关部门高度重视，立即启动了系列有效措施，线上线下同步发力。线下，窗口人员在受理工亡待遇申领事项的时候，主动耐心向亲属对供养亲属领取资格认证政策进行了详细梳理和解读；线上，通过 12345 热线、广东政务服务网等多平台进行解读，让家属们能够清晰了解认证流程和要求。

　　《广东省工伤保险条例》第三十七条规定,定期领取伤残津贴的人员或者领取供养亲属抚恤金的供养亲属,应当每年通过领取待遇资格认证,方可继续领取。每次认证周期为12个月，认证周期自最近一次认证通过时间的次月开始计算。群众可携带领取人本人社保卡（已开通金融功能）到各镇街社保机构前台填写《工伤保险长期待遇领取资格协助认证表》办理。确因实际困难、行动不便无法前往窗口办理或无法通过网上认证的群众，可出具代办委托书委托他人前往办理。群众可致电社保机构查询是否到期需进行新一年认证。

　　经过相关部门的不懈努力，工亡人员供养直系亲属在得到专业指导和贴心服务后，顺利完成了领取资格认证，保障了他们应有的权益。相关部门表示，将进一步优化工亡人员供养直系亲属领取资格认证工作的各个环节，持续加强政策宣传和服务创新，不断提升民生保障工作的质量和效率，让每一位符合条件的家属都能感受到政府的关怀与温暖，确保民生政策真正惠及于民。

　　今后，热线也将继续发挥其民生“连心桥”的作用，及时倾听群众诉求，协同各部门为民众解决更多实际问题，助力构建更加和谐美好的社会环境。

　　信息来源：黄阁镇便民服务中心