2025年2月，新兴社区迎来暖心一幕，辖区残障人士的家属何女士将一面印有“贴心服务系民众，社区关怀胜春风”的锦旗送到了社区工作人员和社工手中，感谢社区长期以来对她和家人的关心和帮助。

　　【何女士赠送锦旗】

　　何女士，是新兴社区残障人士刘先生的妻子，刘先生现年60岁，患有多重残疾（言语一级、肢体二级和精神二级）以及多种疾病，完全丧失生活自理能力，日常主要依靠妻子照料生活起居。社工在恒常探访过程中，了解到夫妻二人较年长，劳动能力较为薄弱，长期服药和看病，所需的费用较大，主要靠少量退休金和其他政策补贴维持日常开支，生活非常拮据。何女士日常不仅需独自一人承担家中洗衣做饭、 打扫卫生等大小事务，还要照料卧病在床的丈夫，为他洗浴、喂食、翻身、按摩......，且何女士自身患有多种疾病，经常因为身体原因到院治疗，面对照护及经济等方面的重重压力，何女士产生了焦虑、无助的情绪，不知道何去何从。

　　在当前社会持续推进关爱弱势群体、促进社会公平正义与和谐发展的大背景下，社区作为基层治理的重要单元，承担着兜底保障和精准服务的关键职责。针对何女士夫妻二人在家庭照护、资源支持、情绪支持等方面面临的困境，新兴社区积极探索践行“党建引领+社工介入+资源对接+多元参与+共建帮扶”服务模式，发挥社工专业优势，从精准对象、需求、内容、过程、评估五个方面，形成精准救助的服务链条，协助提供经济改善、精神慰藉、发展增能等精准性、专业性服务，为何女士夫妻二人搭建社会支持网络，帮助他们积极面对生活中的挑战。

　　情感宣泄，心理释压

　　为帮助何女士缓解心理压力和情绪，社工运用心理社会治疗模式中的直接治疗技巧和间接治疗技巧进行介入。针对何女士因不良的现实生活环境所导致的问题，一方面，引导其清晰认知自身现状，不回避困难；另一方面，深入探索其内心感受与想法，挖掘其潜在心理需求，同时帮助何女士看到可利用资源，促进其以更乐观的心态面对生活，提升自我认知与适应能力。从何女士的女儿着手，让女儿了解到何女士的需要，给予其更多的关爱与陪伴，增强家庭支持网络。

　　整合资源，有爱无“碍”

　　为提高何女士的护理效率和提升其丈夫卧床的舒适度，减轻其家庭照护负担。社工联动新兴社区党总支部，通过“羊城先锋”发布“微心愿”，为何女士链接护理床、坐便椅等物质支持，拓宽其社会支持网络。同时，借助红色金字塔志愿服务队力量为何女士安装护理床，并教导其如何最大化地使用护理床的功能，减轻其在照顾丈夫时的劳累感。

　　【物资帮扶】

　　政策宣传，温暖人心

　　考虑到何女士长期照顾重病丈夫的现实需要，社区充分利用辖内医疗资源，联动珠江街道社区卫生服务中心党总支部上门为其丈夫进行健康检查，并为何女士提供“家庭病床”服务内涵和政策解读，包括建床条件、建床流程、服务内容、医保报销政策等，帮助何女士了解家庭病床的作用和申请流程，让何女士多掌握一种方便的医疗选择。

　　【政策宣传】

　　锦旗虽小，情谊却浓，它不仅是对社区和社工扶残助残工作最朴实的肯定，更是对“贴心服务”理念的生动诠释。下一步，新兴社区将持续把群众关切作为办实事的出发点和落脚点，以“暖南善治”织密“民生保障网”，为辖区困难特殊群体做好政策落实、资源链接、社会融入等服务，用心用情绘出“百千万工程”温暖底色。