日前，市民向广州12345政务服务便民热线反映其家属2022年5至7月的养老待遇至今仍未到账，希望有关部门核实其家属养老保险金的发放情况。

　　大岗镇12345政务服务便民热线小组接单后，马上转派大岗镇社会事务综合政务中心社保组。经核查，当事人曾到银行更换养老待遇发放账号，但未及时到政务服务中心办理养老待遇账号变更手续，导致2022年5至7月养老待遇发放失败。市民接到镇社会事务综合政务中心社保组电话得知情况后，连忙向工作人员道谢，感谢给予正确的指引，称将尽快到政务服务中心办理业务，并对办理结果表示十分满意。