为建立健全民政系统社会救助投诉举报制度，畅通投诉举报渠道，现就区民政局和各镇（街）社会救助领域投诉电话面向全社会进行公布。不符合条件的人员弄虚作假或隐瞒收入、财产状况，骗取救助保障金的，一经查实，立即取消待遇，追回之前冒领的救助保障金，相关信息记入有关部门建立的诚信体系；构成犯罪的，依法追究法律责任。从事救助工作的人员存在滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊、失职渎职等行的，应当依法依规追究相关责任。

　　区各级社会救助工作人员接到举报投诉电话后，应第一时间进行调查核实。如情况属实，应按规定尽快处理；如不属实，应保留相关凭证；调查核实情况应及时反馈给举报投诉人。工作人员应做好举报投诉记录长期保存备查，同时应做好举报人相关信息的保密工作，保护好举报投诉人的正当权益。

　　欢迎社会各界以及广大群众来信来电，咨询政策，反映问题，我们将按照有关规定，会同相关部门对反映的问题进行调查督办。

　　广州市南沙区民政局

　　2022年1月5日