上周，广州市社会工作协会评选出2020年广州市社工周最感人抗疫优秀社工和最佳“红棉守护”热线入选名单，珠江街社工站彰显广州社工众志成城、齐心协力奋勇战“疫”的“逆行风采”，荣获最佳“红棉守护”热线称号。

　　据了解，自1月27日起，珠江街社工站积极响应广州社协关于全行业援助抗击疫情，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议，火速上线珠江街社工服务站红棉热线，安排中级社工师、心理咨询师资质社工24小时守护热线，除接听居民的热线电话之外，还坚持每日电访困难群众。该热线还被珠江街防疫工作组纳入隔离人员服务群的咨询热线，提供心理援助，成为隔离人员的情绪“清道夫”。

　　负责接线的社工邓璧霞介绍，自疫情防控工作开展以来，红棉来电咨询的案例中既有疑病多虑的普通居民，也有急需心理疏导的隔离人员。“在集中医学观察场所，有的隔离人员因无法理解隔离政策或不习惯酒店居住环境，一时不配合政府工作开展，导致情绪激动，接到酒店工作人员的求助后，我们马上就和隔离人员取得联系，和她扯家常建立起信任关系，慢慢疏导情绪。在沟通中摸清他们的心理需求，‘对症下药’。”

　　除了在隔离期间保持紧密的电话沟通外，社工还会和接受红棉咨询帮助的服务对象建立长期跟踪联系，对隔离人员返回工作岗位后产生的心理隔阂加以开解。