为强化团队服务意识，营造良好的政务服务氛围，有效地帮助职工正确地调整自我情绪，同时加强与群众沟通，10月24日，榄核镇政务中心开展了个人情绪管理及积极沟通培训。本次培训邀请了国家二级心理咨询师蒲凤荷老师进行授课，蒲老师从沟通的重要性、沟通的体验、如何积极沟通以及平稳客户情绪五步法等四方面，对如何避免在工作中与同事、与群众产生矛盾与误解进行详细讲解，培训现场气氛轻松、愉快。

　　培训老师通过“我来说你来画”的游戏方式，调动了参训人员的参与性与积极性，让职工体验沟通与理解的重要性，同时通过案例分析和情景模拟，从个人生活、家庭、工作等方面，深入浅出地分析矛盾是如何产生的，遇到矛盾时可以通过低位坐下或放低对方的重心、反馈式倾听和并记笔记、重复对方的话、转换场地和认真处理等五个方法化解矛盾，以达到最佳的沟通效果。

　　培训最后，参训人员梁俊武代表发言，他表示：本次培训受益良多，内心触动很大，今后，会运用老师教导的方法调整好自己的情绪，加强沟通，积极面对生活与工作。通过本次培训，职工对沟通有了更深刻的认识，认识到如果调整好自身的心态和情绪，能减少情绪对工作的影响，有效地提高工作效率；加强与同事间的沟通，能减少互相猜忌，避免摩擦；加强与群众间的沟通，能获得群众的信任，减少矛盾的发生。

图为培训现场职工发表培训心得

　　榄核镇政务服务中心

　　2020年10月26日