“你在养老院吃得好不好啊？”

　　“今天吃了几碗饭啊？”

　　“要乖乖听话，多吃点饭哈~”

　　“冷不冷啊，我给你送衣服吧！”

　　“你想吃什么，告诉我，我买了给你带去。”

　　“你不要难过，等可以去探视了，我就去看你哈！”

　　疫情拉开了空间上的距离，但是无法阻挡心与心的共鸣。每天不同的时间段，不同的楼层，南沙区养老院都上演着这样一幕幕温馨的“隔空对话”，原来是长者们对着手机/电脑屏幕和家属们聊日常生活呢！看似普通的对话，实际上是疫情之下，长者们保持与家人和社会联系的重要方式。

　　随着省外疫情的不稳定，自8月10日开始广州市各养老机构响应“将老人安全放在首要地位”的政策号召，严格遵守疫情防控期间的封闭式管理要求，南沙区养老院亦如此。

　　都说2020年突然而来的新冠疫情改变了很多人的生活，决定了很多人的命运，谁说不是呢？尽管经过了近2年的精准防疫政策以及疫苗的普及大大降低了风险，但说来就来的疫情已经成了我们生活的一部分，好像“打地鼠”一样，这里停了，那里又来了。在这种情况下，作为抵抗力较低的易感老人，更加需要得到严密的保护。

　　疫情拉开了空间上的距离，但是无法阻挡心与心的共鸣。那么在封院期间，长者们与家人们相互间的思念之情可怎么办好呢？南沙区养老院这样做：首先建立线上亲情平台。在每周四、周五发出下周的预约通话视频链接到长者家属群，然后家属们依据自己的时间安排在链接上预约。预约视频的当天，工作人员提前用楼层手机联系预约视频的家属，提醒家属保持通话顺畅，随后工作人员会拨通家属电话，帮助长者和家属沟通，对于有表达困难的长者，我们工作人员也会积极回应家属的问题，帮助家属了解长者的近况，对于没有来得及进行统一预约的家属，也可联系楼层工作人员，由工作人员安排时间协助长者和家属视频。如果长者听力或者视力不佳，工作人员还会变身成为“放大镜”和“扩音器”，帮助描述或者转述说话的内容，以确保信息传递通畅。自8月封院至今，累计为全院长者进行家属视频通话超过3855人次。

　　（图1：每周定期收集长者家属通话视频需求）

　　其次区养老院的工作人员每周定期给每位长者的家属发1-2次照片或者小视频，视频内容包括长者吃饭、长者参加活动或者与其他人交流的照片，透过这样线上与家属沟通的方式，保持长者与家属们的联系，持续感受家人们带给长者的爱和关心。

　　（图2：区养老院工作人员协助长者和家属进行微信视频，工作人员向长者家属介绍长者在院情况）

　　（图3：区养老院工作人员协助长者和家属进行微信视频，长者听力不太好，工作人员向长者转述家人问候和关怀）

　　在视频通话的过程中，工作人员能深切感受到家属与长者之间想见却不能相见的思念之苦，同时也能被家属长者之间的真切互动感动。当家属问长者在这里过得好不好，吃得好不好时，长者会笑着回答自己过得很好；当家属说自己很想念长者时，长者也难免会低下头，露出遗憾的表情，但他们都知道疫情防控的重要性，并不会对现状产生强烈不满；当长者通过视频看到自己心爱的孙子，孙女，听到那稚嫩的声音叫他们一声爷爷，奶奶时，内心的那种喜悦感更不言而喻；还有细心的工作人员还会发现，平时一言不发的长者在和家属视频时会露出难得一见的笑脸。这些点点滴滴都是亲情的见证，同时也是我们每一位护老者坚持的动力所在。

　　（图4：区养老院协助长者和家属进行微信视频，长者开心向工作人员介绍自己的家人）

　　（图5：区养老院工作人员协助长者和家属进行微信视频，与家属分享长者在院的身体情况。）

　　（图6：区养老院工作人员协助长者和家属进行微信视频，长者与家属聊日常）

　　最后，让我们共同期待疫情早日结束，长者和家属们可以线下相见，在这冬天，用一个大大的拥抱来问候彼此吧。

　　（通讯员：甘蕾）