近日大岗镇12345政务服务便民热线接到市民求助，市民反映其通过粤省事小程序办理失业保险金业务，系统审核结果是可领取两个月的失业待遇金。市民表示只领取了第一个月的失业待遇金，第二个月的失业待遇金至今仍未到账，希望相关部门核实待遇发放的情况。

　　收到工单后，大岗镇12345热线小组转派社会事务综合服务中心社保组。经核查，由于市民原单位在其离职次月通过税务系统为其申请了个人所得税，导致社保系统识别市民状态为在职人员，使其失业待遇金暂停发放。随后，社保工作人员通过系统确认，市民属于正常申报个人所得税，符合失业待遇金发放，后续会补发剩余的失业待遇金。工作人员通过电话向市民沟通解释相关情况，问题得到解决，市民表示非常满意。

　　中心将继续依托12345热线平台当好群众的“客服”，倾听解决群众的忧心事，充分发挥热线平台的“稳压器”作用！