广州市公安局新闻办公室8月9日通报：根据广州市反诈中心警情监测分析，今年7月份以来，冒充客服类诈骗警情多发，主要有两种——冒充网购平台客服与冒充快递客服，两者比例约为7：3。不法分子冒充网购平台或快递客服，谎称产品质量问题、订单有误、快递丢失等，主动要求给事主办理“退款理赔”，诱导事主扫描二维码或点击“网页链接”填写银行卡账号、密码、验证码等，从而实施诈骗，又或者编造各种理由诱骗事主在网络贷款，向指定账号转账。该类警情损失金额几千元到几十万元不等，其中7月份以来超10万元以上的警情30多宗，单案损失最高达到70多万元。

　　该类诈骗警情被骗人群特点：从年龄来看，40岁以下人群约占68％，40岁以上人群不到10％；从性别来看，女性占比超过一半；从职业分布来看，公司职员占比较高，约为27％，其次为家庭主妇及个体商户，分别占约7％，学生群体约占6％。

【案例一】 

　　冒充快递客服：快递丢失，主动退款理赔 

　　7月18日凌晨，广州市反诈中心接到一名女事主报警，称17日接到自称是“快递工作人员”的电话，告知事主的快递丢失了，可以帮其申请理赔。然后“工作人员”要求与事主互加微信便于办理理赔，并说明了理赔的相关条件。 

　　随后，“快递工作人员”通过微信发送二维码，让事主扫描填写资料申请理赔。事主长按二维码后弹出一个页面，填写了自己的银行卡账号、手机号等资料，又跳转到下一个页面，事主输入了银行卡密码。随后，事主收到了银行卡扣款短信，其银行卡共被转走了11.88万元，这才意识到上当受骗。 

【案例二】 

　　冒充网购客服：产品不合格，主动来电退款 

　　7月24日，广州市反诈中心接到一名女事主报警，称当天其手机接到一个陌生电话，对方自称是某网购平台销售婴儿尿不湿的旗舰店“售后客服”，告知事主最近该店接到投诉，称该店出售的尿不湿有宝宝使用后出现屁股出红疹的现象，商家决定对该批次尿不湿产品进行处理，并向消费者进行全额退款。事主因此前确实购买过该产品，便对“售后客服”深信不疑，配合办理退款。 

　　“售后客服”先是询问事主某平台信用分数，事主是759分，然后告知其信用分数达不到他们要求的780分，需要进行“刷分”以提高信用分数（实际上骗子提的某平台信用分数，是诱骗事主去贷款转账的幌子）。事主按照对方的要求，在网贷平台上多次贷款，并转账至对方指定的几个私人账号，共借贷并转账109280元。转账完成后，事主再拨打对方电话时，发现已无法接通。事主随即联系网购平台这家尿不湿网店的客服咨询核实，真客服告知根本没有这回事，她才意识到被骗了，共损失10万多元。 

【广州市反诈中心提醒】 

　　诈骗分子套路深，多方核实才是真！ 

　　1.如遇“客服”主动来电，要求办理“退款、理赔”手续，需提高警惕，建议通过其它途径多方核实：通过网购平台直接联系商家、查看物流信息并进行联系，拨打快递官方客服电话咨询等。千万不要跳出原有平台私下加微信QQ进行相关操作！

　　2.不要随意提供银行卡账号等私密信息，不泄露密码、验证码。切勿随意扫描对方发来的“二维码”，更不要轻易点开来历不明的“网页链接”，谨防中木马病毒或误入钓鱼网站。 

　　3.如发现支付宝、微信账号或银行卡内的资金被无故转走，请尽快更改密码，同时联系相应的客服反映处理，按官方客服指引对账户安全性作相应处置，并拨打110电话报警。 

　　4.时刻谨记：不轻信陌生来电和信息，不透露个人信息，不点链接不扫码不转账，不提供密码验证码。