“我一直觉得镇标旁这个交通指示牌太低，开车时有视觉盲区，也不知道去哪里反映，那天经过东涌社区片区人大代表联络站，尝试扫一下码反映一下，没想到问题一下子就解决了。”韩先生是东涌镇居民，他说的东涌社区片区联络站位于镇中心区，是东涌镇十个代表联络站之一。一次意外的扫码“初体验”，进一步拉近了人大代表与群众的距离。2023年南沙区优化调整代表联络站布局，形成“10个中心联络站+49个片区联络站”的联系群众新格局，并全部完成编组赋码，群众通过扫描二维码可全天24小时联系代表反馈问题。 

　　“2023年3月，3年新冠疫情防控转段后，我们的十个代表联络站开始正式接待，到今年2月底，已经通过代表接访和群众扫码的方式收到群众反映的问题近600条了，而且都通过闭环管理的方式基本解决。”在南沙区东涌镇中心联络站，镇人大办的工作人员邵嘉诚正把群众意见办理档案放进文件柜，“群众都反映，很多烦恼事，只要找到人大联络站，相信人大联络站，就能搞掂，就有惊喜！” 　　  

　　东涌镇人大代表进站接待群众 倾听群众诉求 

　　“相信”让代表联络站更好发挥民心桥作用 

　　“现在群众更相信人大了，有什么问题都喜欢到联络站反映。” 

　　“以前村民有问题都到村委会反映，但现在大家发现联络站是一个更好的渠道。”东涌镇南涌村党支部书记、村委会主任王镇东说起他办理联络站移交的群众意见建议的案例，如数家珍。他所在村的人大联络站，去年已经有28位群众去反映问题。“我们也很喜欢代表联络站这个渠道，和群众的沟通更直接更和谐，群众也会提出很多好的建议和解决问题的方式，让村的财力人力使用效率更高。”他所在的南涌村，去年自行投入资金6.7万元处理了28条人大代表转来的群众意见建议。“群众关心的都是些身边的小事情，由于有镇政府和代表、群众等各方面力量参与，村里用钱不多，就能做很多事情，群众很认可。”如去年雨季，有群众反映村主干道启新路有个水浸黑点影响出行，经人大代表转交村委后，村委会派人实地考察，排查出浸水原因是排水不及时，经讨论决定更换排水管，在半个月内问题就得到解决。 　　  

　　南涌村投入资金开展小微工程解决路面水浸问题 

　　“其实有些事情政府已经有明确的解决渠道，只是群众还不清楚，村委掌握的信息也没有那么全面。但通过联络站这个渠道，有代表的参与，一旦群众有疑问，就可以迅速与镇人大办及镇政府相关部门联系获取最新最全的信息，群众的问题得到快速解决。”马克村村委会主任陈培根向我们介绍联络站的一个重要功能，就是指引群众如何办理政务服务事项，并以该村代表指导村民住宅安装光伏为例，介绍了联络站在拓宽沟通渠道、提升村委会服务村民能力的作用。去年，东涌村各级人大代表联络站解决的近600个群众诉求中，近三分之一通过这种方式解决。 

　　“相信”源自联络站的督办机制和代表的有力监督 

　　“法律规定三个月答复，但通过联络站很多事情一个月内甚至一两天就答复了。”镇代表林广九是驻鱼窝头片区联络站的代表，近日在接待中，群众反映鱼窝头大道改造后，短短1.2公里的道路，设置了5个红绿灯，且每个红绿灯的时间均错开，严重影响通行效率。不到一周时间，就发现有两个掉头位置的红绿灯已经改为黄闪，其他信号灯也通过联合控制提升道路通行效率。这就是联络站的快办机制在发挥作用。目前，群众反映的问题，除了部分协调难度较大，或者管理权限不在镇、需要上级支持的事项，其他都在一个月内解决。 

　　“群众反映的意见一旦列入联络站管理，就具有法律效应了，镇人大盯的很紧，镇政府也会想方设法办理。”东涌镇鱼窝头居委会副书记叶丽珍说起她去年跟进办理的一个案例时，深有体会。她所在的鱼窝头城区内各路口两侧经常有车辆在禁停位置停车，影响出入路口视线判断，是很大的事故隐患，很多群众呼吁增加监测违停行为的监控并进行违停处罚，但一直没有跟踪督办。去年，有群众到代表联络站反映后，镇人大办及时交办，交警也加紧与相关部门就增加违停抓拍摄像头相关事宜进行研处，问题很快得到解决。“现在代表收集群众意见，群众觉得代表监督推进，问题解决有保障，因此现在群众更相信代表联络站了。” 　　  

　　交警部门加强群众所反映路段的违停处理力度 

　　“相信”推动群众反映问题的处理机制进一步完善 

　　刘帅是镇政府办公室负责督办的工作人员，今年以来，代表意见建议督办已经成为他工作的主要内容，“代表建议督办多，而且要求高。每周收到代表意见建议，党政办都会根据政府相关职能部门分工，按内容、承办单位、时限要求逐一列表明确，保证每条代表意见建议进行精准交办，确保各承办部门及时认领，很多事项还指定镇领导负责推进。” 

　　对协调难度大的事项，东涌镇还每季度召开人大代表意见建议督办协调会，由镇政府主要领导主持，召集相关部门负责人和提意见代表面对面交流，部门之间协调，镇政府主要领导拍板，现场解决工作推进中的问题。刘帅介绍说，“每季度的督办协调会都会解决三几个这样的问题，像今年群众反映的万洲水闸海堤路段乱停车问题，还有农村停车场建设、口袋公园建设这些解决难度较大的问题，都在协调会解决了。有的还被列入镇民生实事重点推进，以代表意见建议为线索，找准切入口，不断提升群众福祉。” 　　  

　　东涌镇人大代表意见建议督办协调会 

　　现在，代表联络站已经成为幸福驿站，许多困扰群众生产生活的问题在这里解决，群众对代表沉甸甸的信任，是代表履职尽责的动力源泉，也让他们不断收获惊喜。