南沙区各物业服务企业：

　　为提升服务质量、规范行业管理，促进物业管理行业健康发展，现将2024年第三季度南沙区物业服务行业在响应政府部门工作任务、处理业主投诉效能、对存在问题进行整改等方面的情况通报如下。

　　一、情况通报

　　（一）关于物业服务日常投诉的通报

　　本季度涉及物业服务质量、物业收费、清洁环境、消防安全、工程维修的投诉较多，部分物业服务企业在管理上存在不规范、不到位等问题。各类型投诉占比见附图。

　　本季度12345热线涉及物业安全管理投诉占比9.9%，服务质量投诉占比31%，工程质量投诉占比22.1%，其他投诉占比6.2%，涉嫌违规投诉占比2%，收费投诉占比22%，停车管理投诉占比6.6%，业主组织投诉占比0.2%。

　　热线投诉量排行前5位的物业服务企业（项目）占总投诉量的14.6%，其中保利南悦湾占比3.4%，珠江湾占比3.3%，滨海新城占比2.9%，滨海珺城占比2.6%，阳光半岛占比2.5%。相关问题通报如下：

　　1. 广州保利城物业管理有限公司南沙分公司，投诉主要问题：保利南悦湾管道破裂、集中充电桩安装选址、充电桩收费、装修押金等物业管理方面的问题。

　　2. 广东康景物业服务有限公司，投诉主要问题：珠江湾小区和公寓共有资金公示、门岗管理、环境卫生、公摊费、电梯故障、充电桩收费、车辆乱停、噪音扰民等物业管理方面的问题。

　　3. 广州越秀物业发展有限公司南沙分公司，投诉主要问题：滨海新城违约金、电梯井积水、路面坑洼、共有资金公示、公摊费、车辆乱停、更换门禁系统、噪音扰民等物业管理方面的问题；滨海珺城监控设备故障、环境卫生、房屋渗漏、占用公区、门禁、公摊费、车辆乱停、绿化补种等物业管理方面的问题。

　　4. 金碧物业有限公司，投诉主要问题：阳光半岛物业管理费、房屋质量、网络宽带安装、装修噪音、门禁、乱收费等物业管理方面的问题。

　　（二）关于物业小区重点信访投诉事项的通报

　　碧桂园生活服务集团股份有限公司南沙分公司，投诉主要问题：碧桂园海湾一号，在业主大会对小区“两规”电子投票期间，有物业公司工作人员引导业主不参与投票活动，对小区依法推进成立业主委员会造成负面影响。

　　（三）关于南沙区2023-2024年度物业服务依法守约情况评价结果的通报

　　根据广州市开展物业小区物业服务依法守约情况年度评价工作有关部署，我区2023-2024年度物业小区物业服务依法守约情况评价工作已基本完成，评价结果已于2024年10月11日于区政府网站进行公告。我区约50%共64个物业小区参与本次评价，现对评分后3个物业小区进行通报，分别是翡翠蓝湾（广州市联安物业管理有限公司）、南沙境界（广州东华物业管理有限公司）、棕榈水岸园（广东龙光集团物业有限公司南沙分公司），上述3个小区主要在业主满意度评价、日常管理服务、参与基层治理方面评分较低。

　　（四）关于物业服务费和共有资金信息公开的通报

　　截至10月23日，全区共111个住宅物业服务项目已按照《广州市物业管理条例》要求公示2024年第三季度物业服务费和共有资金信息，尚有7个物业服务项目未按时公示。我局将督促有关物业企业立刻整改，对拒不整改的，将移交线索由行政执法部门查处。

　　（五）关于物业服务项目全覆盖巡查的通报

　　按照《南沙区物业服务项目全覆盖巡查工作实施方案》要求，2024年第三季度我局对辖区49个物业小区开展物业管理专项检查暨安全检查，加大我区物业管理的动态监督力度，发现物业服务管理存在问题并督促限期整改、及时复查。期间，共发出《责令整改通知书》和向执法部门移交线索公函共7份，提醒企业依法依规做好相关工作。

　　二、工作要求

　　（一）建立处理工作机制。各物业服务企业要高度重视业主投诉问题的处理回复工作，健全物业管理服务各项工作制度，小区主要物业工作负责人名单和联系电话如有变更应及时报送我局和区物业协会。如有问题需要及时处理时迅速回应，做到事事有回复，件件有落实，提高问题处理效率和业主满意度。

　　（二）落实督促整改。我局已建立涉及物业管理相关问题投诉通报制度，对被通报的物业管理项目存在问题“回头看”，督促落实整改到位。如存在问题未跟进处理或整改不到位的，将在物业管理信用系统中登记失信行为。

　　（三）加强监督检查。我局将对被通报物业管理项目加强日常巡查力度，对被投诉问题较多物业项目将加大巡查频次。

　　特此通报。

　　附件：未按时公示第三季度物业服务费和共有资金信息的物业服务项目名单

广州市南沙区住房和城乡建设局

　　2024年10月31日