一、项目概况

南沙区肢体残疾人社区康复训练服务项目是采取政府购买服务形式，依托民办残疾人服务机构为肢体残疾人提供社区康复训练服务。目前在我区提供服务的机构有2家，每年约为800名的服务对象提供服务。为了全过程、多角度对以上项目进行跟踪、监督，确保项目达到预期效果，南沙区残联研究决定通过邀标方式择优选择一家第三方评估机构，对开展肢体残疾人社区康复训练服务的两个机构在服务期内进行监察评估。

二、服务质量监察评估项目内容

制定机构康复服务项目第三方质量监察评估服务，出具书面评估报告等文件资料予甲方，促进各服务运营机构提升服务管理水平，为其持续改进提供科学、客观的意见和建议。

（一）服务质量监察评估项目对象

承接南沙区肢体残疾人社区康复训练服务的2家民办服务机构。

（二）服务质量监察评估项目目标

1.促进南沙区肢体残疾人社区康复训练服务项目制度、运营管理、服务内容、绩效产出相关方面进一步完善。

2.通过对服务资源的投入、配置和效益等方面监督，规范财务管理，增强运营机构的成本效率和效益意识，加强公信建设。

3.通过收集、整理、分析与反馈有关信息、帮助服务项目运营机构审视当前服务水平、实施合理决策。

4.确保服务项目运营机构落实项目服务内容，提升服务质量。

（三）服务质量监察评估项目指标

1.项目评估专家：参与此项目的评估专家不少于6人。

2.服务资料管理：服务协议签订、康复训练档案填写和服务记录资料的规范性和完备性。

3.满意度调查：按照被评估机构服务的总人数，随机抽查50%的服务对象或其联系人进行电访或面谈，通过其反馈对机构所开展服务的知晓率、服务效果的满意度评价。

4.实地观摩指导项目工作人员专业技术应用技能：按照被评估机构服务总人数，随机抽取5%的服务对象，进行实地观摩指导项目工作人员专业技术应用技能。

5.项目工作人员面谈：跟6位项目工作人员（项目负责人、项目管理人员、项目技术人员）进行面对面访谈，了解项目开展情况，并跟购买方1位工作人员进行访谈，了解服务运作情况以及服务成效。

6.项目服务档案资料以及服务记录：按照被评估机构服务的总人数，须查阅100%的档案资料，并评估工作人员服务技能和服务成效。

7.针对服务机构提供的符合合同要求的服务内容并核算服务工作量（包括服务机构是否按合同条款开展服务、机构人员情况、康复师与服务对象配比、服务质量，服务满意度、项目可持续性等方面进行评估。）

8.项目评估工作结束后，须跟被评估机构的工作人员进行现场报告反馈，并15个工作日内须递交评估报告盖公章报区残联。

（四）服务质量监察评估保密要求

评估方须对评估过程中获悉的所有有关服务对象和服务机构的信息或评估结果予以保密，未经得购买方和服务对象同意，如有泄露，将追究法律责任。

三、服务质量监察评估时间

南沙区肢体残疾人社区康复训练服务项目服务期由2022年10月15日至2023年12月31日止。在服务期内，评估机构需出具中期评估报告和末期评估报告。

四、项目预算经费控制价

项目预算经费控制价（最高限价）为人民币85000元(含税)。报价为总价包干形式，报价为完成项目工作的全包价。

付款方式：双方签订合同后，根据合同内容由项目供应商提供发票后，采用对公转账支付形式分期结算款项（付款进度等具体以最终签订合同为准）。

五、基本要求

（一）承接机构资格要求

在广州市内注册的具备独立法人资格的单位，具有独立承担民事责任的能力；有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；参加采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；法律、行政法规规定的其他条件。

在我区内承接残疾人服务项目的机构不得在履行服务合同期间作为第三方评估机构。

六、报名资料清单

 

七、报名时间：

2023年5月29日至2023年6月2日期间（周一至周五上午9:00时-11:30时和下午14:30时-17:30时）。

请报名机构携《报名资料清单表》要求提供的资料一式三份，分别装订成册，装袋密封并加盖单位公章。前往广州市南沙区残疾人联合会（详细地址：广州市南沙区环市大道中13号212室 ）提交资料，逾期送达的，不予受理。由于公告是第二次邀标，若投标机构不足3家则按实际投标家数开标，分数低于60分取消资格。

 

 

 

          广州市南沙区残疾人联合会

         2023年5月29日

 

（联系人：谭笑梅,联系电话：020-34689086）