横沥镇坚持以人为本的服务原则，以切实解决群众“急难愁盼”问题为目标，想方设法把民众诉求回复办理工作落到实处，不断推进12345政务服务便民热线工作规范化、科学化。

　　近日，横沥镇党群服务中心收到了反映涉及市民切身利益的问题工单。一是市民非因本人意愿中断就业，但参保状态仍显示正在参保，导致无法申请失业保险金。二是市民提交档案资料申请视同社保缴费年限审核，但签收审核结果后档案迟迟未能领回。收到以上工单，党群服务中心对所涉及的事项进行分析研判，及时与当事人联系，详细沟通了解其诉求，及时回复并做好解释工作,同时加强长效跟踪，跟进好问题的解决。最终在工作人员的帮助下，两位市民分别顺利完成了失业保险金的申领和领回档案资料办理养老退休业务。

　　未来，党群服务中心将直面群众诉求和困难，推进群众诉求快速、妥善解决，确保“件件有落实，事事有回音”，提升百姓生活的幸福感和满意度，架好连接群众的“连心桥”，切实做到“民有所呼，我有所应”，高质高效解决群众诉求。