横沥镇社会事务综合服务中心政务大厅强化纪律和业务“双”规范，提升政务大厅服务形象。

　　一是强化人员培训。先后组织作风建设剖析会、学习会和部署会，对《横沥镇便民服务中心服务大厅管理制度》规章制度进行了再学习，从窗口服务、窗口礼仪、服务技巧、服务标准和工作纪律等方面进行了再培训，提高窗口工作人员服务意识和规矩意识。加强审批部门与窗口部门之间的协调与沟通，对窗口服务的业务流程进行再总结，再优化，对集中出现的问题有针对性的开展专项培训，提高窗口人员的业务水平和工作效率。

　　二是健全规章制度。完善前台窗口人员的“政务服务绩效考评管理制度”，从服务质量、服务态度等方面规范前台工作人员的服务，健全绩效考核机制，将服务进一步量化标准，以明确的赏罚机制促进窗口人员的工作积极性。