近日，市民梁女士致电广州市12345政务服务便民热线反映称，其居住在横沥镇辖区内某小区楼层，每晚大约19：00-21:00这段时间就会听到楼上住户产生类似跑跳的噪声，而梁女士一户却多次被其他住户误会是噪音来源，梁女士深受其扰，希望相关部门尽快处理噪声扰民问题。

　　接到情况后，横沥镇政务服务中心热线组马上联系镇相关职能部门进行跟踪处理。承办部门接到工单后，立即安排工作人员上门分别对市民梁女士一户及其楼上住户了解情况，并现场组织双方进行协调沟通。经调解，其楼上住户表示在日常生活中会尽量减少噪音，避免再影响到楼下住户。

　　事后，承办部门再次致电联系市民梁女士了解其反映的噪音情况是否有好转。梁女士表示情况有了明显的改善，对镇协调处理的结果表示满意。

　　横沥镇12345热线组紧紧围绕“为人民服务”的理念，立足实际，认真倾听群众心声，解决群众“急难愁盼”问题，不断增强群众幸福感、获得感和安全感。（横沥镇政务服务中心）