近期，黄阁镇12345热线组陆续接到市民反映居住证网上办理时无法通过、无法提交、续期后关联电子证依然显示过期、申请积分时系统提示居住证过期等一系列关于居住证的问题。

　　居住证用途广泛，可以凭有效居住证购买城乡居民医保、办理老人优待卡、申请积分入户、积分入学等等，一旦居住证出现问题，会严重影响群众生活工作，因此，热线工作组高度重视，要求承办部门认真查找原因，尽快找出问题所在，及时为群众解决问题。承办部门通过梳理群众反映的问题描述，发现都有一个共通点：群众都是通过粤省事操作有关业务，承办部门通过向上反馈及向现场办理居住证群众进行验证，找出问题症结所在，由于粤省事小程序进行系统升级，数据升级阶段数据无法获取并更新，群众可通过粤居码办理居住证相关业务。

　　工作人员立即将处理情况电话答复市民，并指引市民成功通过粤居码小程序办理居住证相关业务。市民对工作人员的办理结果表示非常满意。

　　12345热线组对承办部门强调，在今后办理业务中化被动为主动，主动向群众温馨提示，建议群众通过粤居码小程序网办居住证有关业务，避免耽误群众办事，减少同类工单产生，让12345便民热线化解纠纷，解决群众急难愁盼问题的作用落到实处。

       信息来源：黄阁镇政务服务中心