【政务简讯】

　　区政务和数据局到南沙街督导政务服务及文明城市创建工作。9月14日上午，区政务和数据局前往南沙街金沙社区服务站、沙螺湾社区服务站开展督导检查。区政务和数据局一行现场了解村居的政务服务事项、政务服务标志标识情况，实地检查督导文明城市创建工作。要求各政务大厅继续加强文明城市创建工作，优化办事环境，对发现的文明城市创建问题立即整改并反馈落实情况，持续提升窗口服务水平，提供更加方便、快捷、高效、舒适的服务体验。提醒各村(居）、社区在清理社区悬挂标识、牌子的同时，要做好后续相关指引、引导工作，以更好引导群众服务群众。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　万顷沙镇便民服务中心炎炎夏日送清凉 便民服务沁人心。一是“爱心驿站”送清凉。在便民大厅内放置清凉饮品，免费供群众随取随饮，为奋战在高温天气下的劳动者们送去一片清凉，沁入一股清甜。用真情和行动让一线劳动者们感受到政府的关心与关爱，进一步拉近“党群”距离。二是“爱心药箱”防中暑。大厅内专门摆放小药箱，配置藿香正气口服液、风油精、速效救心丸、创可贴、棉签等应急药品，预防群众因高温引发中暑现象，加强人文关怀，筑牢安全底线。三是“爱心环境”暖人心。便民大厅充分利用现有空间资源，设置24小时自助服务区、休息等候区、借阅区、母婴室、无障碍卫生间等服务场所，为办事群众提供干净整洁的办事环境。同时，大厅内提供热水、微波炉、空调、充电器、无线网络等自助服务，让户外劳动者可以喝口水、加热饭、歇歇脚和充充电，营造幸福温暖的休息港湾，实现办事“零障碍”服务“零距离”。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心开展心肺复苏与AED应急救护培训。9月，黄阁镇便民服务中心安排大厅全体工作人员参加 AED 急救知识和实操培训。培训邀请了专业老师以急救知识宣讲和实践操作相结合的方式，对心肺复苏(CPR)、自动体外除颤仪(AED)操作进行讲解和演示。老师强调心肺复苏(CPR)与自动体外除颤仪(AED)配合使用的重要性，指出在心脏骤停后的“黄金四分钟”内，正确实施CPR和使用AED可以大大提高患者的存活率。培训中，老师开展现场模拟演示，利用人体模型做心肺复苏(CPR)现场示范，边演示边描述按压前的准备工作以及操作的各项细节要领，中心工作人员在老师的指导下轮流练习心肺复苏按压手法，亲身体验使用AED急救全过程，进一步加深了对AED急救知识的理解和掌握。我中心坚持优化完善软硬件无障碍服务，健全人性化服务机制，在大厅配置自动体外除颤仪(AED)和应急医药箱、轮椅等便民设备，为办事群众提供更加便捷、高效的急救保障。本次培训让中心工作人员充分认识到急救知识与现场救护的重要性，有效提升应急救护能力，增强自救、互救意识，在突发事件发生时能最大限度地减少伤害，高效、镇静、正确处理突发情况，争取更多的施救机会，让“救命神器”AED在关键时刻真正发挥作用，提高大厅的公共应急救援能力，更好地为办事群众的生命安全和健康保障护航。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心积极推广智慧政务“掌上办”。为方便群众办理业务，如就业失业登记、失业待遇、生育登记、就业困难人员认定、居住证申办、老年人优待证办理等事项可通过“粤省事”“穗好办”“穗康生活”“掌上12333”等APP“掌上”即办。很多人已经感受到了线上办理业务的方便。自业务上线以来，横沥镇便民服务中心通过微信群、朋友圈转发、发放宣传单、现场指导等方式积极开展“掌上办”业务宣传。通过简单的手机操作，让群众及企业足不出户就可以办理政务服务事项，直呼这个“掌上办”太强大了，一步到位直接办好。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民服务中心提升“软服务”，政务服务再升级。一是加强政务服务队伍建设。着力提升政务服务队伍建设，安排作风端正，服务意识高，业务能力强的业务骨干在窗口坐岗工作，要求窗口工作人员对待办事群众要做到举止文明、规范用语，态度耐心；对于即时办结的事项做到当场办结，不能办结的应及时沟通，一次性告知所需办理的业务材料清单，避免群众多次往跑，提速办事效率，致力于打造让企业群众满意的服务窗口。二是“软服务”提升政务服务环境。优化便民服务举措，窗口工作人员主动为老年人、特殊人群提供“一站式”全程引导讲解、包括优先办理、指引填写资料表格、核对资料、提醒注意事项等；为所有办事群众提供打印、复印、延时办理等服务，以人民为中心的服务理念，营造高效便民的政务服务氛围。三是推进政务服务事项标准化。镇、村级政务服务平台对市、区下发的政务服务事项目录清单进行认领，镇、村两级政务服务平台对上级下发的编制服务事项目录清单进行认领，明确事项名称、办理依据、申请材料、窗口地址和交通指引等内容，及时动态调整，发布准确信息。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心多举措推广2024年度广州城乡居民医保工作。一是高度重视，落实责任。中心社保组组织召开城乡居民社会医疗保险参保扩面工作会议，要求各村（社区）切实提高政治站位，高度重视城乡居民医疗保障工作，进一步压实工作责任，加强组织保障，不断增强群众健康风险、医疗保障意识，推动辖区内居民应参尽参。二是加强宣传，营造氛围。为确保大岗镇居民及时知晓相关信息，线上方面，村、社区第一时间通过居民微信工作群、党建大喇叭、大岗发布订阅号等多种形式推送相关资讯。线下方面，村、社区工作人员走访入户发放宣传单、口头告知等形式进行全方位宣传，详细说明本年度医保缴费政策的变化、缴费时间以及推广线上“穗好办”App参保登记方式，确保做到入户宣传率、群众政策知晓率达到100%，让群众观念由“政府要我缴医保”向“我为自己缴医保”转变，使惠民政策深入人心，提高群众参保的积极性。三是优化服务提效能。加强沟通联动，提高开展政策宣讲、参保动员等工作的精准性，形成征缴工作合力，为持续扩大参保覆盖面提供支持。积极简化业务流程，加强网办途径宣传工作，引导以个人身份办理参保的人员通过网办渠道提交城乡居民医保参保登记、停保减员、参保信息变更等业务申请，让群众尽可能‘少跑一趟路，少进一扇门，少找一个人’，让更多的老百姓“足不出村办百事”，最大限度方便百姓，打通服务群众最后一公里。截至9月底网办与现场办的数据，大岗镇受理审批约1200件。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心开展2024年政务服务行为规范培训。本次培训邀请了专业讲师进行授课，从语言规范、着装规范、仪表规范、行为规范和态度规范等方面进行详细讲解，并通过现场模拟案例，检验工作人员面对复杂情况时的处理能力。此次培训体现了中心对提升团队综合素质的高度重视，为进一步优化政务服务环境、增强群众获得感和满意度奠定了坚实的基础。通过本次培训，工作人员深刻领悟到政务服务礼仪的重要性和化解群众矛盾的迫切性，强化了责任感和使命感，提高了工作人员主动服务的意识和专业的工作接待能力，日后将以更好的精神面貌和服务态度服务企业群众。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心积极开展便民政策宣传活动。一是专窗宣传零距离。结合社保、医保以及最新退休政策等有关规定，安排专员，设置政策宣传专窗，针对延迟退休政策中“为什么延”“怎么弹性提前退休”“退休年龄计算”“提高最低缴费年限”等要点为前来咨询的市民进行详细解读。延迟退休政策颁布以来共为86人次提供咨询解答服务，提升了市民对退休政策的知晓率。二是便民服务进村居。9月28日，便民服务中心组织工作人员到梅山社区开展“便民服务进村居”政策宣传活动，通过发放宣传资料、面对面讲解等形式向市民宣传社保、医保、计生、就业、老年卡等民生政策，对群众提出的问题进行释疑解惑，并收集群众意见和建议。活动共发放宣传资料72份，调查问卷18份，进一步加深了市民对各项民生政策的理解，实现政策知晓“不出村”。三是业务培训提效能。运用“制度＋巡查＋日考勤＋月通报”管理模式持续对政务服务工作进行自查自纠，围绕最新政策、工作纪律、服务态度等方面定期召开业务培训，不断提高政务服务人员业务能力，在开展宣传活动时为群众提供热情周到、专业全面的服务。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心积极开展延迟退休咨询服务。一是设立专门咨询窗口。便民服务中心在办事大厅显著位置设立了延迟退休咨询窗口，安排专业的工作人员负责接待前来咨询的群众。工作人员认真倾听群众的问题，详细解答他们关于延迟退休的各种疑问，包括退休年龄的调整、最低缴费年限的变化、弹性退休制度的实施等方面的内容。同时，窗口还摆放了相关的宣传资料，方便群众取阅，进一步了解延迟退休政策。二是加强人员培训。为了提高咨询服务的质量和水平，便民服务中心组织工作人员进行了延迟退休政策的专项培训。培训内容涵盖了政策的具体内容、实施步骤、注意事项等方面，使工作人员能够准确、全面地理解和掌握政策，以便更好地为群众提供咨询服务。经过培训，工作人员的政策水平和业务能力得到了显著提高，能够更加专业、高效地解答群众的问题。三是积极宣传推广。为了让更多的群众了解延迟退休政策和便民服务中心的咨询服务，珠江街道便民服务中心通过多种渠道进行宣传推广。在办事大厅、社区宣传栏等场所张贴宣传海报，发放宣传资料；利用微信公众号等平台发布延迟退休政策解读和咨询服务信息；组织工作人员深入社区、企业开展宣传活动，提高政策的知晓度和咨询服务的覆盖面。截至目前，珠江街道便民服务中心已为180名群众提供了延迟退休咨询服务，受到了群众的一致好评。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心掀起了技能培训“大练兵”热潮。一是街道邀请专业讲师，组织便民服务中心工作人员开展急救知识专题培训。通过现场讲解和实操，工作人员充分了解了应急救护的基本知识，掌握了AED等急救器械的操作方法，提高了应急知识技能和安全责任意识，切实练“救”真本领；二是邀请专职消防员到便民服务中心为全体工作人员开展消防安全培训活动。培训分为防火及灭火理论讲解、火灾预防措施、应急疏散和自救常识、消防器材及逃生用具使用示范、灭火实操五大环节。通过实操灭火器、逃生面具等消防器材及理论结合的形式，进一步增强了培训人员的团队协作能力和应急处理能力；三是开展了业务技能培训。通过文件学习、业务交流、心得分享，工作人员们对如何更好地与群众沟通解释，提供更加贴心、温暖的服务交出成熟答卷；四是邀礼仪老师，组织工作人员参加政务服务礼仪培训，培训老师结合工作实际，用生动的语言详细讲解了政务服务的礼仪细节及相关知识，就仪容仪表、言谈举止、服务态度等方面展开教学。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心充电赋能强本领 为民服务再提升。近日，龙穴街道党群服务中心（便民服务中心）开展常态化业务培训。本次培训重点围绕企业职工养老、工伤待遇及岗位补贴等方面进行详细解读。培训中，便民中心业务骨干通过政策解读和案例分析为工作人员讲解业务知识要点，确保大家有效地掌握业务知识、提高受理能力和服务规范。通过此次宣讲培训，推动了工作人员将学习成果转化为实际服务能力。有效提升工作人员的综合素质，为进一步优化服务环境再上新台阶打下良好基础。

　　（龙穴街道便民服务中心）