【政务简讯】

　　区政务服务和数据管理局组织召开南沙区政府网站与政务新媒体培训工作会议。8月12日下午，南沙区政务服务和数据管理局组织召开政府网站与政务新媒体培训工作会议，共50余名负责政府网站与政务新媒体工作的同志参加会议。刘伟超副局长指出一是为营造良好的网络氛围，各单位要以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神。二是坚持以人民为中心，围绕区委、区政府的中心工作，充分利用区政府门户网站与政务新媒体的影响力、传播力和公信力，严格落实信息发布审核制度，熟练使用政府网站集约化平台和广州市政策文件库，持续发挥政府网站与政务新媒体作为政务公开平台的作用。三是加强网上正面宣传，加大对我区高质量发展、落实南沙方案等创新举措的传播力度，讲好南沙故事，办好群众实事，为南沙发展添砖加瓦。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　万顷沙镇便民服务中心依托爱心驿站开展“降暑送清凉”活动。一是“爱心驿站”送清凉。在便民大厅内放置清凉饮品，免费供群众随取随饮，为奋战在高温天气下的劳动者们送去一片清凉，沁入一股清甜，用真情和行动让一线劳动者们感受到政府的关心与关爱，进一步拉近“党群”距离。二是“爱心药箱”防中暑。大厅内专门摆放小药箱，配置藿香正气口服液、风油精、速效救心丸、创可贴、棉签等应急药品，预防群众因高温引发中暑现象，加强人文关怀，筑牢安全底线。三是“爱心环境”暖人心。便民大厅充分利用现有空间资源，设置24小时自助服务区、休息等候区、借阅区、母婴室、无障碍卫生间等服务场所，为办事群众提供干净整洁的办事环境。同时，大厅内提供热水、微波炉、空调、充电器、无线网络等自助服务，让户外劳动者可以喝口水、加热饭、歇歇脚和充充电，营造幸福温暖的休息港湾，实现办事“零障碍”服务“零距离”。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇便民服务中心“三推进”提升为民服务水平。一是推进工作作风转变，树立良好服务形象。加强工作纪律教育，并结合窗口微腐败专项整治工作，畅通监督举报投诉渠道，畅通干群“连心桥”，开好民意“直通车”，守好便民服务“监督岗”。今年，共收到市民通过12345政务服务便民热线表扬工单7张。二是推进办事效率提升，节省群众办事时间。坚持“首问负责”制度，针对简便的一般事项现场办结，对需经审核无法立等立办事项，向办事群众一次性告知办理事项所需的申请材料、咨询方式、办理地点、办理流程等内容，并安排专人负责跟进联系；通过大厅电子显示屏、广东政务服务网“黄阁镇办事站”等渠道及时将进厅事项对外公示，明确事项名称、办理时限、办理方式等基本内容，让办事群众提前了解需办事项相关内容。今年上半年，我中心综合业务受理窗口共接待16018人次，处理时间10分钟以内的14021人次，处理效率达87.53%，较2023年下半年83.32%增速4%。三是推进为民办实事，提升服务满意度。提供绿色通道服务，对老弱病残群体，根据实际需求开展代填服务、网上代办、一对一指引等绿色通道服务。同时还对持人才卡人员以及退役军人等开通绿色通道，让优待人群切实感受温暖与关怀；开展“延时服务”，对在工作时间内无法办结的业务，工作人员将主动为办事群众提供“延时服务”，充分满足群众办事需求。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心推行“上门办”服务模式。设立灵山岛分中心，将服务窗口搬到群众“家门口”，让群众“零跑腿”；增设老年人办事接待窗口、办不成事反映窗口，开设“一件事一次办”服务专区和便民服务专区。针对行动不便、年老体弱等无法亲自前往便民大厅办理业务的群众，实行“上门办”服务模式，使特殊群体足不出户即可办理业务，实现特殊群体办事全程有人帮、有人办、无缝对接，满足其办事需求。近日有群众来窗口咨询办理职工退休生存认证，经了解，其家中90岁高龄老母亲因行动不便，难以前往便民大厅办理退休生存认证。我中心积极响应群众需求，提供“上门办”服务，安排窗口工作人员跟随黄先生到其家中上门协助指导梁女士通过“粤省事”小程序线上办理退休生存认证。最后，梁女士在窗口工作人员的指导下顺利完成办理退休生存认证。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇政务服务“适老化”，办事暖心更便捷。一是优化“硬服务”窗口服务。在便民服务大厅设置“65岁以上老年人绿色通道”，为老年群体提供“一对一”优先办理服务，包括业务咨询引导、协助填表、复印打印、政策解读等一站式政务服务。二是提升“软服务”便民服务。在便民服务大厅配备老花镜、急救箱等便利设施，针对老年群体政务服务事项，制定简洁易懂的指引，运用通俗易懂的语言与老年办事群众讲解政策法规。三是推行“数据多跑腿，让群众不跑路”。目前镇便民服务大厅可为老年人提供老年优待卡、养老保险退休认证、医保退休、身份证换领等一站式业务办理，为行动不便的老年等特殊群体提供帮办、陪同办等志愿服务。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心为民解忧办实事。近日何阿姨来窗口咨询退休待遇事项，经了解，其办理退休待遇后发现部分年限数据缺失，且该数据为番禺区历史数据，由于个人无法理解相关流程以致番禺南沙往返仍未办好。我中心社保审批工作人员与番禺区人社局沟通核查，为何阿姨更正相关缴费年限，避免退休待遇核发错误的风险。为能及时解决企业和群众遇到的堵点、痛点、难点问题，大岗镇便民服务中心设立了“办不成事”反映窗口，安排专人负责对收到的问题进行梳理，汇总登记分类处理，能当面解答的当面解答，无法当面解答的联系相关部门负责解答，并跟踪事项办理过程和结果，确保问题及时得到解决。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心举办高质量政企交流活动。通过现场参观和座谈会的形式，让企业亲身体验办事感受，实现中心与企业“面对面”沟通交流，榄核镇副镇长陈启亮、榄核镇商会会长陈莹、33名企业代表及便民中心部分工作人员参与本次活动。在参观环节，企业代表一行参观了中心办事大厅，了解进驻业务事项、业务窗口配置及各项便民服务，重点讲解“办不成事窗口、服务热线”“一件事一次办”等创新工作举措，企业代表对中心的服务质量、硬件配置、办事环境等作出满意评价。座谈会上，企业代表们提出了优化行政审批流程、强化政策变动的宣传、落实企业员工社会保障等方面的意见与建议，对此，便民中心现场协调、解答，并逐一进行了详细的记录。此次活动，进一步推进榄核镇政企交流、合作，下一步，便民服务中心将深入研究解决措施，进一步简化办事资料和优化办事流程，提高行政审批效率，向企业提供更优质、更高效的服务，积极助力优化营商环境。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道组织红十字救护员培训，守护群众生命安全。中心组织5名工作人员参加红十字救护员（初级）培训。培训以理论学习、技能实操和考核形式依次进行。培训中讲师向参训人员介绍了“黄金4分钟”的重要性，详细讲解了心肺复苏、伤口包扎、海姆立克急救法等急救知识，以及AED（体外自动除颤器）的使用方法。此次培训提升了参训人员的应急救护和安全防范意识，增强了应对突发事件的自救和互救能力。应急救护不仅是一种技能，更是南沙街道便民服务中心的社会责任，今年以来，我中心共有9名工作人员获得红十字救护员（初级）资格。下一步，我中心将扩大培训覆盖面，继续组织工作人员参加应急救护技能培训，不断提升服务人员急救知识和科学施救能力，切实为办事群众筑牢生命安全“防火墙”。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心在新兴社区开展“社保服务进万家”宣讲会，助推基本养老保险提质增效。宣讲组以居民提出的问题为导向，用通俗易懂的语言，深入浅出地解读了城乡居民养老保险和企业职工养老保险的参保政策及待遇计算方式，用具体数据对比了不同缴费类型、缴费水平和缴费年限对领取养老金待遇的影响。同时对灵活就业人员如何参加企业职工基本养老保险以及如何参加不同档次城乡居民基本养老保险作出了具体指引，并对比了待遇区别，通过案例剖析进一步提升居民对社会保险的认识，形成“早参保、参职保、不断保、多积累、长缴费”意识，深刻理解“长缴多得、多缴多得”的内涵。本次活动除了现场宣讲，发放宣传折页外，宣讲会后社保工作人员还与居民进行面对面交流，针对群众提出的问题，工作人员都一一予以耐心解答，真正让居民对养老保险政策 “看得明、听得懂，算得清”。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心暖心服务实力“圈粉”，1周内获2面锦旗。一是待遇重算显温情，职工笑颜映锦旗。近日，中心收到胡女士夫妇赠予的一面印有 “办事认真效率高，志诚服务暖人心”的锦旗。胡女士表示以此对工作人员协调解决退休待遇重算难题的感谢，赞扬窗口工作人员的热心服务。已办理职工退休手续的胡女士因外省的社保数据未纳入待遇计算，前往我中心办理退休待遇重算业务。工作人员在了解胡女士的情况及诉求后，通过研究政策，重新计算，顺利帮助其完成待遇重算，并顺利补发退休金差额。二是工伤待遇顺利得，锦旗飘扬谢援手。陈先生是某公司的工伤保险待遇代办人，因其公司发放薪资时间的原因，提交的资料无法计算出民工的月度工资流水。负责业务办理的工作人员在核实情况的基础上，仔细研究相关政策，随后积极与上级部门沟通协调，最终成功为民工办理了工伤保险待遇，有效保障了他们的合法权益。为表感谢，将这面锦旗赠予中心。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心暖心服务获企业点赞送锦旗。近日，龙穴街道便民服务中心喜获一面写有“真心为民办实事，优质服务解民忧”的锦旗，街道辖区企业广州市恒运运输有限公司的法定代表人将锦旗送到龙穴街道便民服务中心，对该中心高效暖心的服务表示感谢。据悉，广州市恒运运输有限公司于2024年7月底到龙穴街道便民服务中心申请职工工伤待遇，经核实，该职工2023年6月发生工伤，但由于存在先受伤后参保缴费、受伤后超过30日才申请、劳动关系解除前未缴纳足额社保费等一系列问题，不能立即办理工伤待遇业务。鉴于该申请人的特殊情况，龙穴街道便民服务中心社保业务工作人员多次协调沟通省局系统、区社保中心和区税务局，提出解决问题的方案，协助企业进行新员工入职30日受伤的公示，并在公示期间对存在的问题逐一进行业务指引和解决，赶在公示15日期满的第二天立即办理一次性伤残补助金业务，保障了企业职工及时申领到工伤待遇。

　　（龙穴街道便民服务中心）