【政务简讯】

　　南沙区政务服务和数据管理局组织区政务服务部门赴深圳市南山区参观学习。为加强与其他地区政务服务的交流与合作，进一步提升政务服务工作效能，7月9日下午，南沙区政务服务和数据管理局组织区相关部门和镇街便民服务中心的负责人及业务骨干，前往深圳市南山区政务服务中心、粤海街道便民服务中心参观学习。在南山区政务服务中心参观学习过程中，南山区政务服务中心分享了在人才服务、企业设立创业包、综合受理区、统一出件区、自助服务区、企业VIP专区等方面的经验做法，双方围绕“简流程、压时限、减材料、少跑路”的政务服务事项办事流程、“互联网+政务服务”、线上线下服务一体化智能服务推广、提升企业和群众办事满意度等方面进行深入交流。在粤海街道便民服务中心，重点学习了综合窗口、金融驿站窗口、工会专窗、就业服务专窗、党组织关系转移专窗、租赁代征税专窗等基层政务服务创新模式，以及为社区居民提供的便捷服务措施和个性化服务项目。通过这次跨市实地考察学习的活动，加深了广州市南沙区和深圳市南山区之间的交流合作，南沙区政务服务部门将以此次考察学习为契机，积极借鉴深圳市南山区改革最前沿的成功经验，推进南沙政务服务体系优化升级，以优质、便捷、高效的服务做细做实，助力南沙高质量发展。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　竣工即投产！南沙建设“加速跑”。南沙推动经济高质量发展又有新举措！近日，《南沙区工程建设项目“交地即开工，竣工即投产”实施方案》（以下简称《实施方案》）正式印发。实施方案内容如下：一是打造“竣工即投产”新模式。《实施方案》推行“竣工即投产”，加快实现工业仓储用地项目“快投产”。进一步深化联合验收机制改革，综合运用服务前移，对于提前服务现场评定合格的项目，允许企业提前安装设备等方式，将项目审批、建设和验收等工作流程与厂房生产设备安装调试等投产环节融合起来。二是试点“承诺即开工”。南沙充分发挥自贸区可先行先试的政策优势，结合企业需求，全面推行“交地即开工，竣工即投产”新模式。《实施方案》推行后，将优化项目开工报建流程，扩大承诺范围，试点“承诺即开工”，加快实现工程项目“早开工”。这意味着，企业可至少提前3-6个月开工。三是优化审批“建设即加速”。对审批规划环节进行“瘦身”，让企业“轻装上阵”！《实施方案》另一大亮点是缩减规划审批环节，推行简易项目免于设计方案审查。四是推行“一站式”审批服务。南沙用实际行动将“企业跑”变为“政府跑”，稳步提升营商环境。《实施方案》推行工业仓储用地项目一站式审批服务，大大提升办事效率。

　　（区政务服务和数据管理局）

　　南沙街道召开2024年政务服务工作专题会议。7月17日下午，南沙街道召开2024年政务服务工作专题会议。街道办事处主要领导，各职能部门负责人、各村（居）书记参加会议。会议通报了南沙街道上半年政务服务工作情况，对当前便民服务窗口及12345热线工作存在的问题进行了具体分析，并对下一步政务服务工作作出部署。会议要求：一是提高思想认识。各单位要高度重视政务服务工作，坚持高起点定位、高效率办理、高标准服务，抓好民生工作，加强工作协同，切实解决好企业群众反映的问题。二是改善窗口形象。各村（居）要加强自查自纠，抓住问题短板，从人员管理、场地建设、服务规范等方面加强服务站管理，结合上级暗访、考核反馈，迅速整改存在问题，加强业务培训，建强人员队伍，提升工作形象，着力推进政务服务标准化、规范化、便利化。三是聚焦群众诉求。各单位要严格执行新修订的热线工作制度，关注群众急难愁盼问题，对待工单诉求要深入了解，做到认真分析、全面把握、迅速处理，将“接诉即办”原则贯穿始终，以高质量高效率的解决方式提升群众的满意度和幸福感。四是加强履职尽责。各单位要按照疑难复杂事项责任分工表，主动担当作为，牵头落实工单办理责任，坚决杜绝推诿扯皮、一退了之、久拖不办等现象。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　横沥镇灵山岛便民分中心增设公交站点，让群众“乘”心如意。横沥镇灵山岛便民分中心公交站点正式运行。2023年12月横沥镇灵山岛便民分中心（设在灵山岛明珠湾城市运营管理中心内）投入运行后，部分群众特别是老年人来到大厅办理业务后反映“中心大厅宽敞明亮、工作人员服务热情”，美中不足的就是没有设立公交站点，过来办事极不方便。打通群众办事瓶颈，畅通办事渠道，提高群众办事的便利性一直是政务服务工作的目标。分中心自运行后，经实地调研察看，发现只有5路、23路两条公交线路经过，但城市运营管理中心并未设有公交站点。为此，镇便民服务中心积极向我镇人大代表中心联络站反映增设分中心公交站点，同时会同相关职能部门对站点增设问题进行现场会商，最终通过对23路公交线路的优化调整，在分中心新增一个23路公交站点，让广大群众，尤其是老年人、残疾人等特殊群体享受到更优质高效的便民服务。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　万顷沙镇借助夜市“烟火气”探索就业服务“新招数”。近日，万顷沙镇举办“职梦夜市”—公益性就业招聘服务活动，创新打造“人才夜市”，进一步提高就业服务能力水平，获得群众广泛好评。一是服务“精准化”。深入辖内规上企业、新型企业等开展走访调研、专题座谈，扎实推进援企稳岗护航行动，动态更新企业用工需求清单；加大就业支持力度，持续完善《万顷沙镇“六稳”“六保”就业工作方案》，聚焦高校毕业生、困难人员、失业人员等重点群体，围绕就业需求，开展六大重点任务，强化就业创业扶持。二是就业“零距离”。依托“夜市”聚集地，选址镇党群服务中心，组织辖内7家知名企业“摆摊”求贤，现场设置人才招聘、政策宣传咨询、职业规划指导、职场“面对面”交流等4个专区，涵盖科技研发、智能制造、教育服务等多个领域提供141个岗位，为求职者和企业搭建轻松、开放的互动交流平台，并提供一站式服务，帮助更多居民实现“家门口”就业。三是宣传“一览式”。依托“职梦夜市”活动，制作精美海报、派发宣传折页，向群众重点推送精选岗位信息、“安薪万顷沙”二维码、就业以及劳动相关政策信息，“面对面”送政策、送服务、送岗位，助力群众“逛夜市”式获取就业资讯、提升政策知晓度。今年以来，我镇举办线上线下就业主题活动8场次，提供就业岗位11636个，其中针对应届生提供就业岗位3775个，服务求职群众1800人次、企业377家次。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　便民新举措！黄阁镇率先对外开放机关事业单位停车场。近期，陆续有市民通过12345热线反映黄阁镇金融街附近、黄阁镇政府公交站附近停车难、停车位少的问题。今年广州市公布了《广州市停车场条例》（修订草案稿）向社会征求意见。在修订草案稿中就有提到“鼓励有条件的机关、企业和事业单位将自用停车场向社会开放，实行错时共享停车。”为缓解停车难问题提供了一条新思路。根据实际情况与条件，黄阁镇将便民服务中心停车场的资源盘活，白天为办事车辆提供免费停车服务，夜间实施停车收费管理措施，主动开放供社会车辆夜间停放。黄阁镇率先对外开放机关事业单位停车场，为大力缓解停车难问题、方便居民生活、优化公共资源配置、提高公共服务水平探索出了一条新的路径。小车位彰显大民生，开放盘活停车场资源，方便居民停放车辆，解决居民停车难问题，既是黄阁镇积极回应民生诉求，着力破解民生难题的一项重要举措，也是打通社会治理末梢“堵点”，创造美好生活的一个缩影。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　东涌镇优化“硬环境”建设，提升群众办事体验感。东涌镇便民服务中心以群众最为关切的问题，优化政务服务“硬环境”，提升“软服务”，推进政务服务质效。推进政务服务质效，不断优化升级无障碍设施，在原有无障碍停车位、便民按铃等便民设施基础上，增设无障碍电梯、特殊群体专用坡道通道及专用扶手，为特殊群体上楼办事提供了极大的便利，让政务服务更有温度。落实“零跑动”服务，持续提升服务效能。推行个体工商营业执照设立、变更、注销和食品经营许可证等业务通过“广州市开办企业一网通平台”、“粤省事”小程序线上办理，实行“全程电子化”模式，2024年至今成功通过“一网通”平台办理个体工商电子营业执照等业务共计98件，实现群众办事“零跑动”，节省办事成本，减少办理时长，提高群众办事满意度。把落实“百千万工程”的要求融入到便民利企工作中，以一流政务服务营造一流营商环境，聚焦企业群众最为关切的问题，不断探索创新服务模式。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇政务服务大厅扎实推进智慧助老。一是老年人大厅办事享优待，服务更舒心。服务大厅通过设置老年人绿色服务通道和老年人优待服务窗口等方式，为老年人提供优待办理服务。窗口配有专门服务人员对老年人提出的问题进行耐心细致的解答，为老年人提供人工咨询、指引、帮缴代缴、代办等贴心服务。二是老年人支付结算，服务更放心。坚持传统服务与智能服务并行原则，大厅办事窗口保留现金和银行卡等传统支付结算方式。对于具备智能手机支付条件且有电子支付意愿的老年人，工作人员可为老年人提供电子支付指导服务，帮助老年人完成电子支付。为进一步优化缴税服务，中心特意在租赁税专窗放置缴纳租赁税业务方式的温馨提示台牌。进一步方便老年人办事，提升老年人办事体验。三是老年人配套服务设施，服务更贴心。健全服务大厅便利老年人的配套服务设施，优化窗口办事指引，设立清晰醒目的引导标识，提供简单易懂的办事指南，公布咨询及监督电话。设置“爱心座椅”、爱心接待室、无障碍卫生间，配备轮椅、老花镜等便民物品，让老人到政务大厅感受到“家”一般的温暖，办事更舒心。四是老年人的诉求有人倾听，服务更用心。通过政务服务“好差评”以及设立意见簿(意见箱)、咨询投诉监督电话等方式，收集老年人对政务服务的意见和建议，及时解决老年人反映较为集中的办事难点堵点问题，真正做到“听民声、会民意、解民忧、得民心”。五是行动不便的老年人办事不用愁，服务更暖心。多渠道延伸服务，为老年人提供上门办、就近办等暖心服务。针对行动不便的居家老年人，充分发挥党群政策宣讲队作用，配备工作人员提供高频事项如退休资格认证业务上门帮办代办等服务，让老年人足不出户就能办成事。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心深入开展消防安全培训和逃生演练活动。为增强榄核镇便民服务中心职工抵御突发事件的能力，提高职工消防安全意识和消防自救能力，充分保障职工和办事群众的生命安全，2024年7月25日下午，榄核镇便民服务中心联合榄核镇消防队、榄核镇街坊之家（颐康中心）、广州星满花园物业服务中心及相邻商户共同开展了一场消防安全培训和逃生演练活动，合计参加人数共65人。逃生演练环节，职工和群众根据现场工作人员的指挥，按照预设的逃生路线快速地疏散至安全地带；培训环节，镇消防队结合典型火灾案例，深入浅出地讲解火灾的成因、预防措施、消防设施和器材的使用方法以及逃生正确方法等消防知识；实操环节，镇消防队现场示范灭火器、消防自救呼吸器等消防器材的操作要领，并让职工参与实操。日后，榄核镇便民服务中心将继续绷紧安全弦，不断完善消防和安全应急疏散预案，认真做好日常消防安全管理、宣传教育培训、应急演练等等工作。

　　（榄核镇便民服务中心） 

　　珠江街便民中心爱心传递，驾驶证失而复得彰显温暖服务。珠江街便民中心的工作人员像往常一样在服务大厅忙碌着。在进行日常的环境整理时，一位细心的工作人员在大厅的休息区座椅旁发现了这本被遗落的驾驶证。意识到这是某位办事群众遗落的重要物品，工作人员迅速行动起来，试图通过驾驶证上的有限信息来寻找失主。她们先是查询了相关的登记系统，但并未找到直接有效的联系方式。然而，他们并没有放弃，转而通过与交警部门的协作，以及对可能相关的信息进行筛选和排查，终于成功获取了失主李先生的联系电话。当电话拨通，告知李先生的驾驶证已被便民中心捡到并妥善保管时，电话那头传来了李先生激动而又感激的声音。“我发现驾驶证丢失后，急得像热锅上的蚂蚁，到处寻找都没有结果，没想到能这么快得到好消息，真的太感谢你们了！”这并非便民中心第一次展现出如此高效和贴心的服务。一直以来，便民中心始终以服务群众为首要宗旨，积极解决办事群众在生活中遇到的各种难题。无论是为老年人提供耐心的咨询服务，还是帮助群众办理各类复杂的业务，便民中心的工作人员都始终保持着高度的热情和责任感。便民中心将继续坚守初心，不断提升服务质量，为市民创造更多的便利和温馨，成为城市中一道亮丽的风景线。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　港湾街道便民服务中心令外国友人“点赞”的专业服务。近日，工作人员见到一位外国友人在大厅内等候区坐了许久并不时跟着手机外放的翻译软件语音学习，便上前用英语询问是否需要帮助。他解释到：“听中国的朋友说，在这里年满65岁的老年人可以免费办理‘老年人优待证’，办理了这个证件后可在许多方面享受优惠待遇，便过来咨询这个证件的办理条件。”工作人员了解情况后引导至综合办理大厅窗口，窗口工作人员在与其交流中得知该外国友人看不懂中文，便借助翻译软件将《广州市老年人优待卡申领指南》翻译为英文，并用英语向他解释。由于其非中国籍或归国华侨，无法办理“老年人优待证”，该外国友人听完讲解后表示理解，并为工作人员的专业服务“点赞”。未来，便民中心将继续坚持以人民为中心，不断探索创新服务模式，持续提升服务质量和水平，为前来办事的群众提供更加优质、高效、便捷的服务。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心优质服务获赠锦旗。近日，龙穴街道便民服务中心户政窗口以优质的服务获辖区企业广船国际有限公司送来锦旗和感谢信。感谢信中称道，在广船国际有限公司的企业发展过程中，龙穴街道便民服务中心户政窗工作人员以高效负责的工作态度和专业的服务水平，为该司开展了56批次超15800人次的岗位工作人员资格审查，开具相应无犯罪记录证明，为该司完成军工生产任务提供了坚实保障，为促进企业经济发展、维护企业稳定作出了积极贡献。龙穴街道便民服务中心在日常工作中，始终坚守“为民服务，便民利民”的承诺，窗口服务人员一直坚持以审批时间少、办事效率高、服务质量优为目标，为辖区企业和居民提供高效、专业的政务服务，不断提高办事群众的满意度和获得感，为优化营商环境作贡献。

　　（龙穴街道便民服务中心）