【工作动态】

　　区文广旅体局推进政务服务整改工作反馈情况。自2023年8月市委巡察政务服务专项工作以来，区文广旅体局切实优化审批服务，推动政务服务环节更简、效率更高、服务更佳。一是推进政务服务业务事项线上线下深度融合，实现线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体化办理，全面推进政务服务事项线上办理，大幅度提升全流程网办率及减材料比率至100%；二是积极推进数据、电子证照等技术的应用，为群众、企业提供“互联网+政务服务”体验，截至2024年5月17日，签发电子证照娱乐经营许可证37份、经营高危险性体育项目许可证29份、网络文化经营许可证5份等，获得企业1封感谢信及5幅锦旗；三是积极进行回头看整改工作，参加区政数局组织的约谈整改工作会议，认真分析《南沙政务服务数据管理简报》《区12345政务服务便民热线工作情况的通报》《南沙政务服务公众考评满意度调查报告》等报告中存在的政务服务问题，积极联动局各科室探索整改方法，落实整改措施，报送整改完成工作情况。

　　【政务简讯】

　　港湾街道便民服务中心正式启用。港湾街道便民服务中心（以下简称“中心”）位于港湾街道港前大道南中交蓝色海湾一街4号，建筑面积约800平方米，于2024年4月1日挂牌并正式投入使用。中心整体分成3大模块，分别是户政服务大厅、综合服务大厅和审批后台。服务大厅共设有23个窗口，可办理计划生育、工伤保险待遇、失业保险待遇、养老保险待遇、就业失业登记、就业补贴、城乡医保、市场监管、老人优待卡、场地使用证明等业务。同时中心也设有多个功能区，其中包括窗口服务区、24小时自助服务区、休息等候区、自助上网区、投诉调解区等，为办事群众配有母婴室、饮水、雨伞、药箱、轮椅等便民化设施设备。为落实“高效办成一件事”的服务理念，中心以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合服务模式为主，通过采取线上线下融合、受审分离，同城通办等服务方式，着力打造港湾街道便民、高效、贴心、暖心的政务服务新格局。

　　（港湾街道便民服务中心）

　　万顷沙镇便民服务中心增设临时渔政专窗服务。南沙区农业农村局联同万顷沙镇开展“送服务下基层”活动，于2024年4月15日至5月24日在万顷沙镇便民服务中心设立渔政专窗，为万顷沙镇、龙穴街、珠江街的渔民群众开展渔船检验、年审、签证、换证、驾驶员任职等业务办理服务。在渔政业务受理的过程中，工作人员对渔船检验和年审的申请条件、申报材料、办理程序、办理时限等项目作出了标准化梳理，并在中心大厅内配置公用电脑，为渔民提供打印、查阅资料服务。此外，万顷沙镇便民中心还安排志愿者对广大渔民宣传《中华人民共和国渔业法》等法律法规，利用大厅内的LED显示屏滚动播放相关渔业法的详细内容，贴心提醒渔民留意渔业部门发出的信息公告，及渔业安全生产中的相关注意事项，提高渔民的渔业生产风险防范意识。

　　（万顷沙镇便民服务中心）

　　黄阁镇打造便民服务宣传主阵地，让“小阵地”发挥“大作用”。一是强化大厅宣传阵地建设。大厅利用人民日报机、科普终端机和普法宣传机器人等智慧终端，“黄阁新声”微信公众号、“黄阁镇党群服务中心”小程序、LED显示大屏，宣传海报、宣传小册子、导办台和业务受理窗口等宣传模式，通过声音、图文、人工解读等方式普及政务服务事项办事指南、网办事项等事项办理流程以及惠企便民政策。二是打造专业服务宣传队伍。每月召开工作会议，学习最新政策法规，确保吃透政策，厘清任务，全中心凝聚力量投入政策宣传工作。以辖内各宣传活动为抓手，组建一支专业政务服务宣传队伍，积极参加各部门、村（社区）举办的宣传活动，提供政务服务事项咨询、政策咨询等惠民服务，将服务送进村（社区）、送到群众身边。三是助力党建、反诈APP、营商环境、公益服务、创文、垃圾分类、环保、经济普查、法治宣传等各种主题宣传活动，为企业和群众创造良好营商服务环境和社会氛围。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心灵山岛分中心服务水平再升级。一是增设政务公开宣传栏。按照规范化建设，以集中公开事项方式，将能够纳入中心管理的93项服务事项纳入灵山岛分中心，实行一站式集中办理。同时还制定了群众办事流程图和办事程序，便民服务事项办事指南不仅有纸质，群众扫二维码也可以获取电子版，相关文书表格、所需材料清单等宣传单张和折页，方便群众更直观了解办事信息。二是配备AED（自动体外除颤器），有助于及时处置办事群众“不时之需”，在公共区域同时配有医疗急救箱和轮椅等便民服务设施，为前来办事的群众营造一个更优质、更安全、更放心的政务服务环境。三是服务窗口配备老花镜、放大镜等物品，将“适老化”工作落实落细，加大对老龄人的关怀和帮助，不断提升群众的满意度。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇“硬措施”优化营商“软环境”，助力提升政务服务质效。一是提升服务“小窗口”，中心每周组织开展“互联网+政务服务”多元化业务培训，由进驻窗口业务骨干对工作人员进行一对一实操授课，进一步增强工作人员专业素养和业务水平，全面优化政务服务环境。二是持续推进“放管服”政务服务，优化“一网通办”。完善7×24小时不打烊“自助办”、“随时办”服务机制，加强与上级沟通，增设自助设备投放到村（社区）便民服务站，推动政务服务线上线下深度融合，有效解决企业和群众“上班没空办、休息时间没处办”的难点、痛点问题。三是完善“好差评”管理机制，提升政务服务满意度。在群众办理业务过程中，广泛收集群众办事体验和建议，实时关政务服务网“好差评”系统，发现“不满意”的，立即核实具体情况，按照情节轻重进行处理，并督促责任单位对存在的问题进行整改，并将“好差评”情况纳入个人年度考核，全面提升办事群众满意度。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心激活“红色引擎”，服务群众“零距离”。4月，大岗镇便民服务中心成立政策宣讲党群服务队，在大岗镇豪岗社区、潭洲社区、江滘社区等场所组织开展了4场涉及税务、就业、退管业务的政策宣讲，共计参与95人。宣讲会上，分别就纳税报税知识讲解、就业创业政策、老年人优待卡申办、补办、使用政策、退休资格认证等内容进行了宣讲解读。下一步，政策宣讲党群服务队系列活动陆续走进全镇31个村（社区），加强政策解读,激活“红色引擎”，赋能政务服务工作高质量发展。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇便民服务中心牵头设立榄核镇“办不成事”反映窗口及服务专线。《榄核镇关于设立“办不成事”反映窗口及服务专线的工作实施方案》于2024年4月正式印发，该方案聚焦企业和群众反映强烈的办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，通过在镇便民服务中心设置“办不成事”反映窗口、服务专线，建立协调联动机制，切实解决企业群众因政策解读不到位、部门协调难度大、推诿等原因导致“办不成事”的问题，为企业群众办事提供“兜底”“暖心”服务，力争实现企业群众反映的事项100%响应，可办事项100%按时办结，确保企业群众反映问题件件有着落，事事有回应，全面提升榄核镇政务服务效能，增强企业和群众办事获得感、幸福感和满意度。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道立足新形势、以问题为导向举办政务服务技能培训活动。一是以问题为导向，精心设计课程。培训前邀请专业讲师以办事群众身份现场深度体验窗口办事全流程，摸清窗口服务存在的不足，梳理过往投诉案例，根据不同岗位工作实际有针对性地设计课程，不断提高授课内容的实用性。二是以方法为抓手，课中严格要求。培训中以理论和案例相结合方式将服务规范标准入脑，经情景演练入心，最后编成口诀形成标准入行。同时深入剖析过往投诉案例，寻找投诉的根源，认清不足，逐个进行情景再现，提升处置技巧。三是以目标为导向，严密考核。为了确保培训成果能够真正落地，每个主题课程结束后，对照窗口服务规范对每一位窗口人员进行考核，并针对考核发现的问题进行整改。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心“三到位”积极做好2024年城乡居民社会医疗保险参保扩面工作。一是营造氛围，宣传到位。珠江街便民服务中心准确把握城乡居民医保参保政策和变化特点，积极组织社区通过微信群、社区宣传栏、LED屏等平台全方位、多渠道宣传参保政策，并发放医保政策宣传册约2000份，营造浓厚参保氛围，同时设置服务热线，随时接受居民咨询和答疑，提高医保政策知晓率。二是积极引导，服务到位。积极引导参保人通过税务小程序“粤税通”申请居民社保费清缴。对参保人对参保流程存疑的，及时做好政策解析并现场指导，发放“缴费指南”小纸条温馨提示等。截至目前已经完成参保费清缴达95%以上。三是全程跟踪，举措到位。对于申请人提交的参保申请、退保停保等业务申请，严格把关，及时受理、审核，必要时协调区医保中心、派出所、综合保障中心等部门进一步核查；同时不定时进行系统查询、全流程跟踪参保人参保情况，如发现参保人扣费未成功，则及时联系参保人，了解原因，提醒参保人按时完成清缴，保障医保权益。截至目前，珠江街的城乡居民医保参保登记缴费成功人数为7361人（含学校单位），顺利完成区下达的任务指标数。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　龙穴街道畅通市民事项办理求助渠道，搭好政务服务“连心桥”。龙穴街道便民服务中心依托服务热线电话、12345热线平台、街道值班电话转接等，畅通市民政务服务事项办理线上求助渠道。同时中心在便民服务大厅设置了志愿服务岗和“办不成事”服务窗口，为前来办事的企业、人员排忧解难，打造为办事不顺利的群众服务的绿色通道。今年以来，共收到53件涉政务服务事项的市民求助，即接即办，均在两个工作日内办理完成，满意率100%。此外，中心建立健全事项办结后联系群众进行回访和信息沟通的工作机制，推动政务服务品质再提升、营商环境再优化。

　　（龙穴街道便民服务中心）