【工作动态】

　　马洁红副区长带队赴到南沙街蕉门村、坦尾村、东湾村开展调研工作。2月6日，马洁红副区长前往南沙街蕉门村、坦尾村、东湾村开展调研工作，一是强调抓好消防安全，规范电动车充电桩管理，做好消防站宣传标识标牌、三防设备更新，时刻绷紧安全这根弦，切实保障人民群众生命安全。二是强调抓好村容村貌，积极营造节日良好氛围，让群众过一个舒心、祥和的新春佳节。

　　【政务简讯】

　　万顷沙镇便民服务中心全力推广市民之窗政务服务一体机。“市民之窗”政务服务一体机包含税务、医保、社保、民生、住房、不动产等办理事项，与传统的人工窗口服务模式相比，实现了“自动化、智能化”自助服务的创新转变，通过让数据多跑腿，有效缓解了以往“窗口排队久、人工办理慢”的问题，也解决了部分群众工作时间无法办事、休息时间无处办事的难题，提高了办事效率和群众满意度。为让更多群众熟悉并使用政务服务一体机，便民中心建立了一支便民利企服务队伍，主动张贴一体机使用说明，向群众发放一体机相关宣传资料，实操讲解政务服务一体机的使用方法，通过LED屏幕滚动播放政务服务一体机的用途，并安排志愿代办人员帮助群众自助办理，让广大市民群众切实体验到政务服务一体机所带来的各项便利，切实提高获得感、幸福感、安全感。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇政务服务中心狠抓窗口作风建设，提升政务服务效能。一是定期召开工作会议，强调窗口服务工作规范。在办事过程中，窗口工作人员要做到“想群众所想、急群众所急”，尽心为群众办事，耐心为群众解释，细心为群众提醒，尽量让群众少跑腿。当出现个别群众因事情未及时解决而情绪激动的情况，窗口工作人员应第一时间对群众进行安抚、解释，耐心地化解群众的焦虑情绪，为群众提供最优解决方案。二是窗口工作人员应熟练掌握各项业务的政策法规，办事流程，面对前来办事的群众诉求能立刻准确地依法依规进行处理。不断提高办事技巧，熟练地操作各类办事系统，提高办理效率，避免因办理时间长导致群众等待。因条件不足无法办理的，应耐心为群众做好解释工作，通过相应的政策文件打消群众的疑虑，并通过对政策解读，让群众深入理解其中原由。政务服务窗口是政府与群众之间沟通的重要枢纽，窗口每天面对大量办事群众，遇到各式各样的问题，窗口工作人员需践行“首问责任制”和落实“容缺受理制度”，让群众体会到“只进一扇门”“只跑一次”，结合自身对政策的理解，对接待群众过程中遇到的问题加以思考，总结政策在执行过程中遇到的痛点、堵点，为上级提供切实有效的建议，有助于政策修正及办事流程的优化，更好地为群众提供更优质的服务。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心强化纪律和业务“双”规范。一是强化人员培训。先后组织作风建设剖析会、学习会和部署会，对《横沥镇便民服务中心服务大厅管理制度》规章制度进行再学习，从窗口服务、窗口礼仪、服务技巧、服务标准和工作纪律等方面进行再培训，提高窗口工作人员服务意识和规矩意识。加强审批部门与窗口部门之间的协调与沟通，对窗口服务的业务流程进行再总结，再优化，对集中出现的问题有针对性的开展专项培训，提高窗口人员的业务水平和工作效率。二是健全规章制度。完善前台窗口人员的“政务服务绩效考评管理制度”，从服务质量、服务态度等方面规范前台工作人员的服务，健全绩效考核机制，将服务进一步量化标准，以明确的赏罚机制促进窗口人员的工作积极性。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇落实“一门式办理，零跑动”服务，提升政务服务效能 。一是全面落实“一门式办理，零跑动”服务，推行个体工商营业执照设立、变更，注销，食品经营许可证、计划生育证明、养老退休认证等业务通过“广州市开办企业一网通平台”，“粤省事”小程序线上办理，实行“全程电子化”模式，成功办理个体工商电子营业执照等业务，实现群众“零跑动”，节省办事成本，办理效率高，不断提高群众的满意度和幸福感。二是开展政务服务平台专题培训，组织窗口工作人员、村（社区）便民服务站工作人员进行政务服务一体化平台专题培训， 提高工作人员网上办事业务水平，引导企业和群众通过“网上办，掌上办”办理业务，让“数据多跑，群众少跑”，同时建立工作粤政易群，对工作中遇到问题及时反馈解答，用优质高效的政务服务企业和办事群众。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心让“无碍”变得有爱。大岗镇便民服务中心从“小设施”入手，服务“大民生”，着力构建特殊群体全流程“无堵、无难、无忧”的政务服务体系，合力打造更加“有爱”的政务环境。一是在大厅出入口处设置无障碍通道，划分无障碍停车位，配备无障碍卫生间，综合大楼设有无障碍电梯，为有需要的办事群众提供贴心服务。二是在服务大厅设立无障碍专窗，办事窗口提供“免开口服务卡”、无障碍信息化设备等服务。在显著位置张贴指引标识，提供轮椅、应急医药箱、老花镜等便民用品，尽可能地提供便捷的人性化服务，满足特殊群体的办事需求。三是提升无障碍服务水平，中心设立绿色通道，提供全流程“一对一”贴心服务，通过细心引导、耐心协助、全程帮办等方式，减少特殊人群办事遇到的不便，提供暖心、诚心、细心、贴心的服务。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇政务服务中心采取多种措施有效提升春节期间政务服务质量。一是强化内部工作纪律，便民服务中心在春节前一周召开工作会议，要求职工按照工作纪律继续坚守工作岗位，时刻提高思想不松懈、工作不松劲的纪律意识，保持饱满的工作干劲，耐心、细致地服务好群众，绷紧节日“纪律弦”；二是提高自助终端使用率，导办台工作人员指引群众通过自助终端办理身份证业务、港、澳签证申请及查询、查询社会保险和医疗保险参保明细等，大大地分流在等候区排队等候办事的群众，也为群众节约了办事时间；三是贴心增加流动志愿服务，便民服务中心每天上午在导办台安排一名志愿者协助处理取号、咨询、派发表格、指引业务网上办理等，通过主动服务群众，让服务“窗口”前移的方式，让群众享受到更暖心、更贴心的政务服务。据统计，春节节前节后办事高峰期间，榄核镇便民服务中心每天接待群众约300人，现场指导群众通过手机成功提交业务申请约30宗，包括申领失业待遇、失业待遇资格认证、养老资格认证、无犯罪记录等业务。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心浓浓年味迎新春。2024年新春来临之际，南沙街道便民服务中心在办事大厅装饰上进行了精心的设计，大厅内挂满了“春”字，墙上挂上中国结，小小的植物盆栽挂满各种春节的祝福，让群众在办理业务的同时感受到“温馨”年味。除了“年味儿”设置，便民服务中心进一步加强大厅服务管理，对窗口业务规范服务、文明用语、礼仪进行“查漏补缺”，点对点培训提升，让高效便捷、热情周到的服务实现跨年“开门红”。小装饰大心意，小窗口大情怀，敞亮喜庆的大厅，承载着便民服务中心全体工作人员对办事群众浓浓的心意和祝福。新的一年，南沙街道便民服务中心将持续推进政务服务标准化建设，让群众享受到更高质量、更高效率的政务服务。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心推行“云窗口”智慧政务服务工作。珠江街便民服务中心及社区便民服务站两级便民服务场所全面推行“云窗口”智慧政务服务工作。目前，珠江街社区便民服务站增加云窗口座席人员18人，全街设置“云窗口 ”10个，配备云窗口座席人员48人，受理服务事项117项。使用“云窗口”办理业务，申请对象只需通过专区发起线上导办服务，依托音视频交互与窗口工作人员进行情形确认、业务办理等，实现“可视化咨询、可视化辅导、可视化业务办理”全流程政务服务。打破传统的“面对面”窗口服务模式，以数字化智能平台赋能政务服务高质量发展，最大限度减少企业和群众跑腿次数，让他们在家就能实现好办事、快办事、办成事。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心开展消防安全演练活动。龙穴街道便民服务中心联合龙穴社区消防站开展了消防安全演练活动。演练活动分为消防安全知识讲解和实际操作训练两个部分。演练中，消防站专业人员为便民服务中心工作人员讲解了如何进行消防隐患排查、各种消防器材的正确使用办法、消防安全避险知识和自救案例。随后，中心工作人员在消防站专业人员的指导下使用消防灭火器具，并按预定路线有序疏散，在规定时间内安全撤离至指定地点。此次消防安全演练，增强了便民服务中心全体工作人员的消防安全意识，掌握了突发火灾应急时的灭火扑救、人员疏散的技巧，提高对突发安全隐患的应对能力，有效预防安全事故发生，营造安全、稳定的办事环境。

　　（龙穴街道便民服务中心）