【工作动态】

　　马洁红副区长参加2024年第一次广州市政务服务便民热线联席会。1月24日，马洁红同志参加2024年第一次广州市政务服务便民热线联席会，并代表我区作汇报发言并提出下一步工作计划。一是持续提升热线服务效能。不断完善热线工作制度机制，优化热线运行管理流程，组建南沙区“热线企业服务官”队伍，以企业群众满意为目标，形成“企业吹哨、部门报到、区镇（街）联动”工作模式，对涉企工单快接收、快联系、快办理、快反馈。针对企业发展需求和困难，加强统筹协调，深化服务保障，充分激发企业发展活力。二是进一步优化营商环境。在区内开展“深调研”工作，深入企业开展调研，拟定《南沙区优化营商环境建议任务分工表》，形成13条工作建议，要求各相关单位按工作分工做好稳企暖企工作，并定时总结报告工作情况。三是提升企业服务水平。建立职能部门“前端预警机制”，由区内各行业主管部门牵头，紧盯企业纳税、社保、用水、用电等情况，及时发现、筛选出有外迁苗头企业，在企业申请迁出前，相关部门实地上门了解企业诉求，全力做好服务保障工作，解决企业难题，支持企业高质量发展。

　　【政务简讯】

　　大岗镇便民服务中心构建高效便民服务体系。1月，大岗镇便民服务中心圆满完成广州市街（镇）政务服务“三化”试点项建设任务。一是搭建“大岗便民”平台，提供社保、计生、民政等业务办事指南线上查询服务，群众动动手指就可以查询到便民服务中心的最新动态和各类办事业务须知，足不出户便可实现“办事早知道”。二是成立“便民服务队”，在人员流动量大的场所设立临时服务点，开展政策解读、解答群众问题、“手把手”教会群众网上操作业务办理等，助力便民服务提质增效。三是按照“标识统一、制度统一、保障统一、服务统一”等要求，整合 31 个村（社区）便民服务站的场所、设备、人员等资源，为群众提供民政、文教、社保等部门共计 27 项服务事项“一站式”便民服务，推动“最多跑一次”向“最近跑一次”转变，实现群众办事不出村；定期开展专项检查，全面提升便民服务站事项办理、窗口管理和日常事务处理等规范化水平，切实做到 31 个村（社区）便民服务站指引导向清晰、风格色调统一、服务定人定岗、各项制度上墙等。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　不动产登记“下基层”服务来到万顷沙镇便民服务中心。2024年1月12日，万顷沙镇便民服务中心联合南沙区不动产登记中心在镇便民服务大厅开展不动产登记“下基层”服务活动，推动不动产登记服务事项“就近办”，打通服务群众“最后一米”。万顷沙镇便民服务中心在便民大厅显著位置悬挂相关宣传标语，向企业、群众发放宣传资料，在品鲜万顷沙公众号广泛宣传，并在LED显示屏播放不动产登记宣传视频。活动中，南沙区不动产登记中心工作人员对现场群众的疑问进行详细解答并给出解决路径。活动过程提供不动产登记业务咨询、不动产登记受理（如析产、继承、抵押、补证等）、预约缮发证、查册（包括个人名下和房屋查册）以及政策解答等服务事项，并主动征求、收集群众不动产登记工作的意见和建议。活动现场气氛热烈，效果显著。此次宣传,共受理办理群众事项62项，涵盖咨询、查询、打印业务办理等，成功就近解决群众诉求28项，受到了企业和群众的广泛好评，纷纷表示希望多开展类似宣传活动，让他们更好地掌握不动产登记相关业务知识，维护自己的合法权益。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇政务服务中心“政务+志愿”合力提供优质便民服务。1月，黄阁镇便民服务中心与镇团委携手合作，激活“合力效应” 联动创新为民服务模式。一是搭建常态化志愿服务平台。以青年志愿者助力优质政务服务为目标，在政务窗口工作人员与办事群众之间搭建一个良好的志愿者双向协助服务平台，充分发挥“政务专业人员+青年志愿者”组合力量在政策宣传、政务服务、暖企便民等方面的积极作用。二是强化关爱“老弱病残”便民服务。针对行动不便、不会使用智能手机、不会手机支付等病弱群众、老年群众，志愿者提供一对一服务，贴心为群众做好引导、咨询、代填表、代跑腿等便民服务，助力优化政务服务精准化、标准化、规范化、便利化。三是互助共建，打造我镇政务志愿服务品牌。便民服务中心不定期对志愿者进行政务服务专业培训，内容涵盖业务政策介绍、办事流程、自助终端机操作指导、政务礼仪等，有效提升了志愿者业务服务能力，成为我镇便民服务一大亮点。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心开展反诈宣传系列活动。1月，横沥镇便民服务中心采取多种形式开展反诈宣传活动，维护群众及企业的财产安全。一是线下窗口持续宣传。在政务大厅摆放反诈宣传单张，营造浓厚的反诈宣传氛围；向办事群众发放反诈宣传材料，引导群众下载、注册、关注“国家反诈中心”APP及微博、微信等官方公众号；利用政务大厅LED屏幕滚动刊播反诈公益视频，增强居民风险意识。二是线上平台精准宣传。通过微信反诈宣传群推送反诈宣传视频，让广大市民避免上当受骗；积极推送高发电信网络诈骗案例、反诈提示，提醒广大群众加强防范。通过形式多样开展反诈骗宣传活动，使辖区群众对反诈骗防范意识和甄别诈骗手段有了深刻了解，增强了群众的网络安全防范意识和能力。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇便民举措不断优化升级，让群众切实享受到精准便民服务。1月东涌镇辖区内大部分村（社区）便民服务站焕然一新，办公条件也得到极大改善，一是便民服务站电脑配置升级、打印复印一体机、饮水机等一应俱全，同时还结合美丽乡村建设和农村人居环境建设，统一了标识标牌和上墙制度，优化环境整治提升，为群众办事营造了舒心的环境；二是为方便群众办理业务，各村（社区）便民服务站建立双休日和节假日轮班制度，安排工作人员值班，为有需要的办事群众提供便捷的服务；三是为让群众及时了解村（社区）便民服务站服务事项，群众能够享受就近办理,就近服务带来的便利，各村（社区）通过制作宣传海报，派发小册子，入户宣传广东省政务服务网网站、粤省事、粤商通小程序，引导群众通过“网上办、掌上办”,切实感受信息化带来的便捷。东涌镇便民服务中心、各村（社区）便民服务站将继续拓展便民服务功能,将“政务服务+互联网”的模式转变为集成化服务,解决服务群众“最后一公里”的问题。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　深化综合窗口建设，燃气业务进驻榄核镇便民服务中心。自2024年1月3日起，广州市南沙新奥燃气有限公司正式进驻榄核镇便民服务中心，每逢周一、周三在综合窗口受理天然气开户、报装、过户等7项燃气业务，为燃气用户提供更便捷、更全面的服务。以往，企业和群众办理燃气业务手续较为繁琐，需要到南沙区受理窗口才可办理，完成审批流程往往需要1至2天，现在到榄核镇便民中心仅需10分钟即可办理，受到辖区内办事群众的一致好评。通过不断优化便民中心进驻窗口的业务结构，是践行“我为群众办实事”的充分体现，便民服务中心不断深化综合窗口建设，拓宽服务领域，探索更多便民利企的新举措，将镇内更多政务服务事项进驻便民服务中心统一受理，推进更多高频事项“一件事一次办”，实现企业群众跨领域办事“最多只跑一次”。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道办事处主要领导带队来南沙街道便民服务中心调研工作。1月17日下午，南沙街道办事处主要领导带队来南沙街道便民服务中心调研工作，街道综合服务中心负责人陪同。调研组一行先后实地察看了便民服务中心窗口和后台业务审批情况，听取了便民服务中心的工作情况汇报。在调研窗口服务时，调研组表示，便民服务中心是街道服务群众的窗口，代表着街道的形象，要注重在统一着装、服务礼仪，服务意识等方面下功夫，为南沙街道打造展示形象的窗口之街奠定群众基础。在后台办公室调研业务审批情况时，调研组强调要开展安全隐患大排查，及时解决发现存在的安全隐患，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，切实为全面打造安全、舒适的政务服务营商环境奠定坚实基础，确保政务大厅安全运行。

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街便民服务中心落实“学生寒假身份证办证专场”。为深入推进便民利民各项措施落实到位，进一步提升工作质效，多措并举满足寒假期间学生办证需求，珠江街便民服务中心户政窗口增设落实“学生寒假身份证办证专场”，通过增设服务窗口、增加预约号、提供现场加号服务等多种方式，为市内在校大、中、小、幼学生集中办理身份证件，全力保障了市民的居民身份证办理需求。另外特别提醒，即日起至2024农历新年前，对于需要旅游、返乡、考试报名等急需用居民身份证的市民，特别是寒假春节期间急需办理居民身份证的学生，可在全市任一户政办证窗口提出“加急办”申请，广州公安户政部门将提供优先办理、缩短办证时限等服务，全力保障办证需求。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务中心开展“节前清洁大行动”爱国卫生运动。1月，龙穴街道便民服务中心积极响应街道公共卫生委员会号召，开展“我为群众办实事 节前清洁大行动”爱国卫生专项行动。一是对便民服务大厅、办公区域、公共区域等开展全面清扫、消杀工作，清理角落堆放的杂物和卫生死角，对水培绿植进行花盆清洗和换水等。二是对便民服务中心周围路段、龙尾民族团结广场和停车场进行打扫清洁，清理地面的垃圾和污渍。同时，中心通过各种渠道积极开展爱国卫生主题宣传活动，利用政务大厅阵地优势，在电子大屏展播宣传海报和宣传视频。通过大家的努力，便民服务大厅和周围环境面貌焕然一新。此次活动响应了春节节前大扫除的优良传统习俗，寄托“破旧立新”的美好愿望。既改善了环境卫生状况，为办事群众提供整洁、卫生、健康的服务环境，又增加了居民的环境保护意识，为共同创造舒适美好的生活环境营造良好的氛围。

　　（龙穴街道便民服务中心）