【工作动态】

　　马洁红副区长带队赴奥昆食品有限公司开展企业调研工作。12月15日上午，马洁红副区长带队赴奥昆食品有限公司开展企业调研工作，区政数局、投促局和榄核镇有关负责人陪同调研。会上，奥昆食品有限公司负责人详细的介绍了目前的生产经营情况以及遇到的问题，产线的转移会造成部分产值的减少，但会尽快补充其他产线增产补值。马洁红副区长强调，一是企业要坚持持续发展、安全生产的理念，做好生产车间的升级改造工作，实际提升车间生产环境。二是镇街政府要保持与企业的密切沟通，全力以赴做细做好企业服务工作，尽力为企业发展解决实际困难，支持奥昆有限公司做好产线变更及车间生产环境的升级改造工作。三是区政数局作为挂点联系服务的责任单位，对企业反映生产经营和管理中存在的困难诉求，应要继续加强主动服务意识、提升服务效率，进一步做好企业靠前服务，助力企业效益发展。

　　【政务简讯】

　　激发“数字湾区”发展论坛活力，共谋数字经济高质量发展。12月9日下午，南沙区人民政府携手广州粤港澳大湾区研究院共同承办的数字湾区发展论坛，在南沙区花园酒店圆满谢幕，第十二届全国政协副主席、国家电子政务专家委员会主任王钦敏，省人民政府党组成员陈良贤，省政数局局长杨鹏飞，市人民政府副市长江智涛，市政数局局长谢明等国家、省、市领导出席论坛，各兄弟省市领导，中央企业、国有企业有关负责同志，国内知名专家、高校学者、港澳企业代表等400余名嘉宾参会。为保证本次论坛圆满举行，我区提前谋划、全面发动，以最高标准、最好状态完成了论坛各项前期工作任务。一是搭建数字化高质量交流平台。构建高质量服务保障体系，成立论坛筹备工作领导小组，围绕嘉宾接待、会务组织、调研考察、安保后勤等方面，统筹协调、调度、推动论坛服务保障相关工作，确保每项任务均专人跟进，做实做细、有序推进。打造强大嘉宾阵容。邀请到了香港科技大学（广州）校长倪明选、协理副校长（研究）伍楷舜等港澳学者，联想懂的通信CEO王帅、澳门国际科技产业发展协会会长李彩红、香港全球化中心有限公司家族事业部负责人孙璐等海峡两岸企业代表，以及蘑菇物联科技有限公司、美创科技广东分公司、巨杉软件有限公司等14家区内数字化领军企业代表参加论坛，共话数字经济发展路径。二是推进调研服务工作落实落地。刘烈宏局长、王钦敏副主席分别于12月7日、9日赴数交所开展调研，为全力做好服务接待工作，我区成立调研服务工作专班，按照工作要求制定工作方案并根据行程变化及时调整优化，提前做好调研点的联络、准备、踩点工作，动态掌握领导调研环节进展，确保调研工作顺利进行。三是扩大宣传效应。积极响应上级关于11月30日“数字湾区”专题公众开放日的要求，成立开放日活动专班，制定开放日工作方案，部署嘉宾邀请、媒体接待、参观点安排、现场展示等相关工作，推动各界人士全方位了解南沙政务服务改革历程、湾区政务服务形象，感知广州数字政府领域建设成果。

　　（区政务服务数据管理局）

　　“数字湾区”南沙体验服已上线！零距离体验数字建设成果！11月30日上午，广州市数字政府开放日暨“数字湾区”专题活动在南沙区举行。活动现场，受邀的粤港澳大湾区各界代表参观了南沙区政务服务大厅，并借由图文、视频、展板、互动体验等多种途径的展示与介绍，全方位了解南沙政务服务改革历程，零距离体验了南沙数字建设成果。据悉，自《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》落地以来，南沙一直努力推进国家、省、市的战略部署，尤其在营商环境优化方面，不断在机制与措施上进行大胆的探索与尝试，聚焦减时间、减流程、减材料，逐步构建起了“互联网+审批”体系。2019年以来，南沙区政数局（行政审批局）累计推出53项政务服务改革措施，其中1项入选商务部最佳实践案例，6项入选省复制推广改革创新经验。目前，南沙政务服务事项的可网办率达到93%，最多跑一次率达到99%，可全流程网办率为84%。未来，南沙区政数局将结合2023年10月发布的《广州市南沙区政务服务三年发展规划（2023年—2025年）》，进一步将数字技术应用到政务服务当中，为深化线上线下一体化融合提供支撑。

　　（区政务服务中心）

　　万顷沙镇便民服务中心积极推广应用电子居住证。万顷沙镇作为广州市首批试点镇街，镇便民服务中心三措并举率先实行电子居住证推广工作。一是打造电子居住证体验区。在办证窗口设置电子居住证办理标识牌，志愿者主动引导群众前往体验区，通过一对一教学指引群众申办居住证签注、信息变更和新申领居住证等业务。同时，在体验区内设置公用电脑，提供电子居住证自助下载和免费打印服务，最大程度方便群众办事。二是组织来穗服务窗口工作人员开展电子居住证系统操作和业务应用培训，对电子居住证功能事项以及申领、审核、签发、核验等各环节操作流程进行详细讲解，并要求工作人员实地操作，确保人员均能熟悉掌握各流程，全面提升基层电子居住证服务能力。三是通过张贴海报、派发宣传单张、利用LED显示屏播放宣传视频等方式，普及电子居住证相关知识。鼓励、引导广大群众通过“粤居码”“粤省事”微信小程序或“穗好办”APP主动申领和使用电子居住证，营造电子居住证推广使用的良好氛围，让群众切实享受到电子居住证使用的便利性。

　　（万顷沙便民服务中心）

　　黄阁镇政务服务中心自我纠错，彰显敢于担当的政务服务态度。12月，黄阁镇政务中心热心帮助前来办理退休的大爷，窗口人员经查询得知，发现其存在超过3年的补缴记录，窗口人员向群众耐心解释政策并指引群众提供相关材料。待群众离开后，窗口工作人员之间互相分享业务受理经验，其中一个窗口人员问道：刚才群众是省外户籍人员、是否为临时账号？工作人员惊觉自己忽略了这一步。经核，发现该群众社保账号确实为临时账号，按照养老保险条例，最后参保地为临时账号的，需转到上一个缴费满十年的参保地办理退休，即该群众即使能提供补缴时段的劳动关系证明，也不能在广东省办理退休。这个疏漏将导致群众来回跑且办不成事。工作人员立即致电群众，主动承认错误，细致地协助群众办理了社保转移，并提前了解其户籍地社保机构退休办理流程及所需材料，将咨询结果如实告知群众。最终，取得群众谅解。政务窗口是一个特殊的工作岗位，工作过程中，难免出现纰漏，不能因为害怕出错，害怕群众责怪就逃避责任，要迎难而上，勇于担当，知错能改，不断补齐短板，完善办事流程，提升工作效能，展现政务服务的担当。

　　（黄阁镇便民服务中心）

　　横沥镇便民服务中心小细节蕴含大温暖 细心周到服务暖人心。12月，陈女士来到政务大厅办理城镇职工养老退休业务，在提交材料后，综合窗口工作人员发现其社保存在重复缴费情况，需要陈女士处理完多缴退费手续后方可办理退休业务。陈女士表示不解，工作人员耐心的解释，并主动帮助陈女士联系其重复参保单位指引处理重复缴费退费事宜，对陈女士提出的每一项问题都热心解答，帮助寻找解决办法，最终得以解决。群众办事的获得感与满意度，是检验政务服务质效最直观的体现。横沥镇便民服务中心始终坚持高效服务、便企利民，在细微处下功夫，以耐心、热心、细心，服务好每一位来厅办事的企业群众。

　　（横沥镇便民服务中心）

　　东涌镇持续推动党建引领政务服务，助力提升政务服务质量。一是“亮身份”。设置党员示范岗、配置“党员示范岗”等标识牌，要求“党员示范岗”工作人员主动靠前服务、微笑服务，在服务群众过程中更好地实现示范带头作用，为办事群众提供全方位、全流程服务。二是“强服务”。每日安排工作人员在便民大厅内进行志愿服务，对母婴室、自助打印机、二十四小时自助服务区设备等便民场所/设备进行巡查维护，同时为前来办事的群众和企业主动提供咨询引导服务，协助群众办事；对涉及各窗口审批服务事项的，就具体位置、申报材料、办事流程、办理时限、联系方式等相关内容进行解答。三是“变思路”。以党建引领政务服务工作，深入推进“证照分离”改革，深化“综合一窗”受理。通过宣传推广“粤省事”、“粤商通”等便民办事途径，满足办事群众的多样化需求，使办事群众从办事要“跑几次”转变为“只跑一次”，甚至办事“不用跑”，为办事群众提供更便利、更满意的服务。

　　（东涌镇便民服务中心）

　　大岗镇便民服务中心全面推广应用电子居住证工作。一是组织居住证业务线下受理窗口工作人员、审批人员开展电子居住证系统操作和业务应用培训。熟悉并掌握电子居住证申领、审核、签发、核验等操作流程及相关应用服务事项，全面提升基层电子居住证服务能力；二是根据电子居住证办理流程，在办证窗口设置居住证办理标识牌，积极引导群众主动申领电子居住证。后台审批工作人员及时办理电子居住证网上申请，按照流程审核、签发电子居住证。在大厅自助电脑区设立电子居住证自助下载、打印点，为老人、儿童等群体提供便利，确保推广应用全覆盖；三是利用海报、折页、LED和“大岗便民”平台，突出宣传电子居住证申报便捷、应用方便、效用同等等优点。通过线上、线下广泛宣传普及电子居住证相关知识，鼓励引导广大群众主动申领、使用电子居住证，营造全面推广应用良好氛围。

　　（大岗镇便民服务中心）

　　榄核镇政务服务场所全面推行“云窗口”智慧政务服务工作体系。榄核镇便民服务中心及村（社区）便民服务站两级政务服务场所全面推行“云窗口”智慧政务服务工作体系。12月，榄核镇村（社区）便民服务站增加云窗口坐席人员46人，增加上线“云窗口”事项57项。目前，全镇设置“云窗口”25个，配备云窗口坐席人员85人，受理服务事项143项。下阶段，便民服务中心将通过梳理“云窗口”服务事项清单及坐席名单、指导村（社区）便民服务站完善配套服务设备、组织系统操作及服务规范培训等措施，充实云坐席服务队伍，真正实现群众办事“马上办、网上办、就近办、一站办”，打造企业及群众身边的“政务云大厅”，让数据多跑腿，群众少跑腿。

　　（榄核镇便民服务中心）

　　南沙街道便民服务中心走访村（社区）便民服务站调研。为进一步加强村（社区）便民服务站便民服务标准化规范化建设水平，强化为民服务的能力，提升基层便民服务效能。12月，南沙街道便民服务中心先后走访调研了坦头村、东瓜宇村、芦湾村、南北台社区便民服务站。本次调研传达了上级对街道、村（社区）政务服务场所名称、标识统一规范的工作要求，并对服务站窗口规范设置、业务资料摆放、工作人员的业务水平等情况进行了考察，同时要求服务站对目前存在的问题立行立改，不能立行立改的限时整改，全力提升服务站的标准化规范化水平，持续优化便民服务效能。   

　　（南沙街道便民服务中心）

　　珠江街道便民服务中心推行“粤税通”掌上办。12月，珠江街道便民服务中心受理缴税业务及城乡居民基本医疗保险费业务较多，为实现高效、便捷的服务，工作人员通过指引群众操作“粤税通”小程序实现掌上办理。“粤税通”开发人脸识别登录、主题办税、申报纳税、发票助手、社保税务和涉税查询等功能模块，功能范围覆盖广东省超过90%税费业务，有助于实现全省纳税人缴费人办理税费业务“一次不用跑”。指引群众通过微信可进入该小程序，通过人脸识别或密码验证即可进行业务办理。推行“粤税通”掌上办，将更好地实现纳税人由足不出户的“居家办税”升级为随时随地的“移动办税”，助力营商环境持续优化。

　　（珠江街道便民服务中心）

　　龙穴街道便民服务小分队：便民有我，温暖有你。12月，龙穴街道办事处主办的“羊城家政 情暖龙穴”暨便民小分队授旗活动仪式。便民服务小分队派出代表为龙穴街道的企业人员、社区居民作了社保专题政策宣讲，重点宣讲了最新的养老保险政策、工伤保险政策和失业保险政策，并对现场群众提出的相关问题作了详尽的答疑。活动中，便民服务小分队通过现场政策宣讲、发放宣传资料、政策答疑咨询等方式，向群众宣传了灵活就业参保政策、城乡医疗保险参保政策、养老保险待遇、就业补贴、生育政策等方面的内容，作出详细具体的业务指引。本次活动共发放宣传资料120余册，为近100名群众提供了政务业务咨询，解答群众咨询约50人次，有效促进了政务政策的宣传、普及和推广。

　　（龙穴街道便民服务中心）