【工作动态】

　　马洁红同志参加“2023数据要素发展大会”。9月26日上午，马洁红同志出席“2023数据要素发展大会”，大会围绕“激发数据价值，促进要素发展”的主题，以数据要素在各行业、各场景的价值发挥为主线，发布多个重磅内容与成果；大会邀请政、产、学、研权威机构和顶尖专家，聚焦各类数据流通模式、资产化路径等焦点问题，展开深度交流探讨，为加快培育数据要素市场、充分发挥数据要素的重要价值提供相关思路及政策建议。

　　区政数局赴广州市政务服务数据管理局座谈交流学习会议。9月22日，区政数局段飞副局长带队前往广州市政务服务数据管理局交流座谈。就智能预约、事项管理、效能指标考核、港澳政务服务事项通办等10项工作内容同市局相关处室交流学习先进经验，并参观广州市政务服务中心“跨境通办”服务窗口。下一步，南沙区政数局将加强与市局共享好机制、好做法，进一步提升、巩固工作实效，充分发挥南沙区自身优势，打造示范样板。

　　【政务简讯】

　　区政数局召开关于进一步落实市纪委督导检查反馈意见做好省下放事权承接整改工作暨事权下放承接交流培训会议。9月1日，区政数局段飞副局长在中铁建环球中心5栋4楼406会议室主持召开会议，召集区相关部门研究省级下放事权未发生业务量相关事宜，并就事权下放承接工作交流培训。会上区相关部门就承接事权工作进行交流并对省级下放未发生业务量事项逐条原因分析，事项产生业务量的区部门分享相关经验。区政数局根据去年整改工作方案并结合实际，制定新的整改方案，会上征求区相关部门意见，会后整理完善后正式印发。会议要求，区相关部门要高度重视省级下放事权整改工作，按照最新整改方案积极落实整改工作。一是区相关部门针对未发生业务量的事项要积极主动与上级部门沟通，寻求业务指导和资金、设备、专业技术等方面的支持；二是充分评估下放事权的必要性，视情向上级部门汇报；三是坚持长期推进整改工作，用好用活下放事权，进一步深化行政审批制度改革，加大简政放权力度，加快转变政府职能，建设人民满意的政府。

　　横沥镇多举措推进基层政务服务标准化、规范化、便利化。一是制定标准清单，修订完善考勤考核制度、首问责任制、一次性告知制、政务服务规范等标准规范，进一步完善基层政务服务标准规范体系。动态完善村级政务事项清单，加强村居服务站办事指引，为基层群众提供办事明细，实施政务服务事项清单标准化。二是持续开展村（居）服务站政务服务“回头看”和走访调研督导检查工作，及时查弱项、补短板，深化政务服务“好差评”评价工作，做好主动服务、热情服务，进一步加强对办事群众主动评价指引工作，落实投诉渠道公开，确保在站内外显眼位置设置有意见簿、投诉电话、投诉邮箱、投诉举报箱和投诉处理流程。三是推广智慧政务，推进政务服务便利化。加强“粤省事”“粤商通”“穗好办”“一码办事”“免证办事”的宣传推广，让市民充分了解“粤省事”“穗好办”“粤商通”等的操作以及功能，提升智慧政务的知晓度、使用率和影响力，方便辖区内群众真正“指尖办理”便捷服务。开通政务服务统一预约平台，为企业和群众提供高效便捷的智能预约服务，推动更多基层高频政务服务事项“码上办”、 自助政务服务终端机“亮码”免证办，拓展刷脸“无感办”等服务，提升基层智慧政务服务效能。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　万顷沙镇政务服务中心推动政务服务“适老化” 老人办事更省心。9月，许多退休老人前来万顷沙镇政务服务中心办理养老保险待遇资格认证，针对老年人日常生活涉及的高频事项和服务场景，万顷沙镇政务服务中心在大力推进“互联网+政务”服务的同时，秉持关爱之心，推行“三化”服务。一是服务精细化。对到政务大厅办理事项的老年人，提供咨询引导﹑全程陪同﹑协助填表、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务，确保老年人“进一扇门，办所有事”。二是服务人性化。在政务大厅配备轮椅、放大镜、老花镜、便民雨伞、急救药箱等设施，满足老年人不时之需。聚焦行动不便的老年人需求，不断完善无障碍通道及扶手、无障碍洗手间、无障碍咨询台、业务办理绿色通道等硬件建设。三是服务便利化，依托市一体化平台，大力推进“一网通办”，将老年人经常办理的高频事项，委托、下放至村级便民服务站，推进公共服务事项就近办理。针对无法通过网络办理事项的老年人，对已实现网办的适老事项，继续保留线下办事窗口，有效消除老年人“数字鸿沟”。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇政务服务中心联动进驻部门梳理事项，筑实通办基础。9月，黄阁镇政务服务中心积极会同办事大厅各进驻部门梳理业务清单，明晰基本事项内容。中心结合本单位业务办理实际，挑选超50项事项，可实现在镇街级政务服务中心提交材料，流转材料信息到区政务服务中心，区政务服务中心受理后流转分发到区审批部门事项，并补充完善业务相关审批信息，强化与上级业务部门的工作对接。接下来，中心将坚持贯彻“推动同一政务服务事项受理条件、服务对象、办理流程、申请材料、法定办结时限、办理结果等要素在全市范围内统一”的工作要求，助力打破事项办理的属地限制，实现同一个事项线下多渠道多点通办，由申请人按照就近就便原则，让群众在家门口附近就能把事办好。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　东涌镇全面推进村级便民服务体系，打造10分钟政务服务圈。东涌镇进一步完善镇、村两级政务服务平台，推进养老保险、计生等高频服务事项下沉到村居，推行特色代办服务，在全镇范围内打造10分钟政务服务圈。9月，东涌镇石基村工作人员了解到80多岁陈先生因行动不便无法自行前往户籍窗口办理身份证，随即联系到东涌派出所民警上门为老人换发新证件，出证后亲手交到老人手中。自今年以来，东涌镇村居本着“方便村（居）民办事”原则，打造便民服务圈，在村居公共服务站设置“便民代办点”，对老年人、残疾人等特殊人群提供预约办、上门代办服务，营造便捷、高效、规范的政务服务环境，实现“最多跑一次”。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇政务服务中心多措并举推行2024年度广州城乡居民医保工作。9月，大岗镇政务服务中心切实做好城乡居民基本医疗保险费征缴工作。一是中心社保组组织召开城乡居民社会医疗保险参保扩面工作会议，传达参保注意事项等重要信息。二是采用线上线下相结合的方式进行全方位宣传。线上采取居民微信工作群、党建大喇叭等多种形式在村、社区第一时间推送相关资讯，线下采用工作人员走访入户发放宣传单、口头告知等形式，详细说明本年度医保缴费政策的变化、缴费时间以及推广线上“穗好办”App参保登记方式，确保做到入户宣传率、群众政策知晓率达到100%。提高群众参保的积极性；三是为避免数据错误扣费，对全镇约1000多条的村集体数据完成减员工作。村民委员会的城乡居民可由村民委员会统一代收代缴保费，中心社保组安排3名同事专职负责城乡居民医保工作。截至9月底网办与现场办的数据，大岗镇受理审批200多件。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇多措并举开启利企便民“加速”服务。榄核镇政务服务中心立足让群众少跑路，实行“加减法”政务服务改革，切实精简审批材料、压缩审批时限、优化审批环节，用心用情打造群众满意的政务大厅。一是延伸服务触角，让数据跑代替群众跑。政务中心全面推行政务服务“一窗受理、集成服务”改革，积极推行事项“即刻办”，推动群众办事“少跑腿”“不跑腿”的服务理念落地落实。中心每月中心受理业务约5000宗，其中综合窗口受理业务超过2000宗；现开设服务窗口14个，其中综合窗口6个，纳入综合窗口统一受理事项占中心事项的72%；通过“云窗口”可咨询业务61项，其中综合窗口业务占比41%。二是通过向村（社区）下发政策文件、组织培训、入村指导等措施，夯实基层业务基础，落实镇、村两级业务联络机制，致力打通最后一公里政务服务，实现基层群众办事“小事不出村”，切实解决群众业务办理难、路程远、时间长等问题，形成通力合作的有效工作机制。三是完善便民服务，提升群众办事体验感。政务中心以全程服务为核心，贴心做办事群众的领办人，向企业、群众提供协助填表、取号、预约和网办等服务，另外，按照政务服务标准化规范化便民化的管理要求，向群众提供多项便民服务，打造人性化、有温度的政务服务大厅。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心开展政务服务技能提升培训工作。9月，南沙街政务服务中心组织召开南沙街道“内强素质，外强服务”政务服务技能提升培训会议，中心全体工作人员及各村（居）公共服务站工作人员约100人参加本次培训会议。本次培训邀请国家高级（一级）职业指导师唐云虹校长作为主讲老师，在培训会议上，授课讲师主要从服务态度与服务意识、窗口专业形象塑造、文明用语规范、群众投诉处理技巧等方面进行系统讲解，并且灵活运用互动式、小组式教学方法，鼓励大家积极参与，促进了工作人员之间的合作与交流。培训现场，为进一步提高培训的实操性，授课老师还“手把手”对工作人员的站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势等方面进行了指导，让窗口工作人员对政务服务礼仪有更深刻的认识，并且指出平时待人接物和政务服务礼仪上存在的不足，学习不同情况突发事件的应对方式。通过现场的互动问答、情景模拟展示等方式，让窗口工作人员获益良多，纷纷表示本次培训新颖、有内涵。今后，中心将不断强化窗口管理，从内强素质到外强服务，多方面提升政务服务的质量，持续为企业、群众带来更优质的政务服务。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务服务中心AED救在第一线。珠江街政务服务中心配备的AED设备实现第一次生死营救。9月，在珠江街政务服务中心附近一个篮球场进行的一场篮球赛中，有位球员突发心脏骤停晕倒在地，在场的球员、裁判和观众第一时间发现该男子晕倒在地，并且开始抽搐，呼吸和脉搏微弱。现场人员立刻拨打了120急救电话，在场的医务人员第一时间为该患者实施心肺复苏，负责球赛的珠江街政务服务中心工作人员马上回中心取AED设备，医务人员则持续实施心肺复苏。AED到达后，让在场的医务人员对该患者进行体外除颤。AED使用时间248秒，放电一次，在除颤完成后，结合胸外按压，患者逐渐恢复呼吸和心跳。整个急救时间持续将近15分钟。最后在现场的医务人员和我中心负责任、热心的工作人员合力紧急施救并送医治疗，该男子最终脱离危险。

　　（珠江街政务服务中心）

　　深化便民助企，南沙龙穴“零距离”开展政务服务政策宣传。为进一步加强政务服务的政策宣传，提高企业群众对政务服务相关政策的知晓率，营造便民利企政务服务环境，更好地服务群众，9月，南沙区龙穴街政务服务中心开展线下面对面政务服务便民政策宣传活动，“零距离”服务，让群众了解最新的政务动态。活动中，政务中心工作人员通过现场政策宣讲、发放宣传资料、政策答疑咨询等方式，广泛宣传了12345便民热线、龙穴街政务服务中心便民服务事项，耐心解答群众最为关心关注的工伤失业参保、城乡医疗保险、养老保险待遇、居住证申请等问题。同时，向群众讲解了广东政务服务网、“粤省事”微信小程序、“粤商通”APP、“穗好办”APP 等政务服务平台的操作使用，推广宣传智慧政务服务，让“网上办、就近办”“群众少跑腿、数据多跑路”等服务模式深入人心。本次活动共发放宣传资料120余册，解答群众咨询约60人次，有效促进了政务政策的宣传、普及和推广。

　　（龙穴街政务服务中心）