【工作动态】

　　马洁红同志主持召开2023年南沙区统筹投资新建类信息化项目专题会议。8月11日，马洁红同志主持召开2023年南沙区统筹投资新建类信息化项目专题会议，聚焦“数字城市”、道路交通、安全防护、民生改善等重点领域，对项目建设的必要性和迫切性进行讨论，对项目建设内容、投资合理性问题等逐一深入讨论，对下一步工作进行研究部署。

　　区政数局召开南沙区政务服务公众考核满意度培训工作会议。8月4日下午，区政务服务数据管理局组织召开政务服务公众考核满意度工作培训会议，区各进驻窗口单位及各镇（街）便民服务中心相关负责人员参加本次培训会。会上，区政务服务数据管理局通报了上半年度南沙区工程建设项目联合审批平台和市一体化政务服务平台超期业务，以及各级服务中心调查问题整改“回头看”等工作情况。第三方调查团队结合平时调查中发现的问题讲解2023年政务服务公众满意度考核指标体系要点。围绕今年纳入考核的服务事项标准化、制度建设、信息公开、硬件环境、服务效能、服务规范及加减分项等7个核心指标展开重点分析，采取系统数据采集（好差评系统、内部数据采集）、拦截访问、电话调查、暗访调查、网上抽查、电话拨测、实地走访等多种调查方式，科学、客观、公正地对南沙政务服务工作成效做全面的、系统的调查评估，就调查中存在的问题与与会工作人员进行了研讨交流。

　　【政务简讯】

　　区政数局到广州市智慧城市运行中心开展“穗智管”“政”专题调研。8月28日上午，区政数局段飞副局长带队到广州市智慧城市运行中心开展“穗智管”“政”专题调研交流活动，就“政”专题“五一个”（一号接通、一网通办、一网统管、一网共享、一网协同）内容进行座谈，重点研讨了线上线下融合服务、创新服务和政务服务效能工作，并围绕如何建设数字南沙城市运营中心政务服务主题进行了交流。

　　（区政务服务数据管理局）

　　“水电气”业务进驻珠江街政务服务中心。为推动便民服务向政务服务中心集中办理，珠江街政务服务中心着眼于群众办事多头跑的问题，积极协调广州南沙粤海水务有限公司、广东电网有限责任公司广州南沙供电局万顷沙供电所和广州南沙发展燃气有限公司“水电气”业务入驻政务服务大厅。在新开辟的“水电气报装”特色服务专区，实行“综窗受理、部门审核、联合踏勘、并联审批、限时办结”的办理模式。一是帮办代办。专人负责业务咨询和转办，收集办理；二是网办、APP办理。中心工作人员指导群众或者帮助群众通过互联网、APP、粤商通、微信小程序办理相关业务。“水电气”业务成功入驻珠江街政务服务中心，深入推进了政务服务“一网、一门、一次”改革，极大减少了群众办事跑腿次数。下一步，我中心将着力打造审批最少、流程最短、成本最低、企业群众最满意的办事环境，着力疏通群众办事难点、便民服务漏点，推动更多与群众生活紧密联系的民生服务事项进驻政务服务大厅。

　　（珠江街政务服务中心）

　　万顷沙镇多措并举加强基层政务服务一体化建设。万顷沙镇多措并举加强基层政务服务一体化建设。一是深化“互联网+政务服务”模式，升级改造镇政务服务智能预约系统。梳理整合社保、计生、来穗人员管理、户政等热门业务服务事项478项，实现统一受理标准、预约一个大厅、一个专人办理、一键归档出件。二是创新与中山市黄圃镇、民众镇联合开通南沙中山两地“跨城通办”业务，设立服务专窗。支持通过PC端、手机端、自助服务终端办理业务，实现办理业务“零跑动”，降低企业、群众办理跨区域业务时间成本。三是通过印发宣传折页、摆放宣传展架、设置咨询区等形式，加大“免证办”宣传力度。开展综合窗口人员专项理论培训与实操指导，确保为群众办事高效准确，推动“少带证”向“不带证”变革。四是打造标准化服务体系。对标镇政务大厅，强化村级政务服务功能，落实“一次性告知制”，提供远程政策解读、材料审核等便民服务，实现政策发布实时互通，做到“区—镇一村”三级业务咨询、受理材料程序统一，今年以来，受理业务23110人次，群众满意度达 100%。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇政务服务中心行“三优三强”扬优良作风。今年以来，黄阁镇政务服务中心强化主阵地建设，全力提升便民服务水平。一是优化服务流程，强化人员素质建设。中心根据业务要求、群众诉求，推动高频服务事项流程优化，大限度压缩服务时间，简化环节，通过系列培训，不断深化工作人员的业务素质、业务技能和服务意识。二是优化服务配套，强化服务思路调整。中心促服务举措“月月新”，前后开展办事大厅信息化建设、实行群众业务回访机制等措施，通过设置意见箱、畅通投诉建议渠道等，广开言路倾听企业和群众反馈和需求，合理调整、更新政务服务工作思路，确保政务服务中心的服务水平“在线”。三是优化服务指引，强化监督管理。中心推行“政务助手”服务，每天轮值安排志愿者以“辅导员”的身份提供靠前服务，为前来办事的企业和群众提供一对一业务咨询指引、政策讲解等服务，推动实现办事过程“零障碍”，建立并坚持完善服务监督机制，对每一个环节的政务服务行为进行规范管理和严格监督，确保业务操作流程标准合规，让群众真正感受到服务有温度、办事有质感。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　“掌上办”养老待遇资格认证 便民服务更贴心。2023年养老保险待遇领取资格认证工作正有序进行，综合窗口工作人员热情细致地为前来认证的老年人讲解领取养老保险待遇资格认证“掌上办”操作方法，现场协助指导不会使用智能手机、没有智能手机的老年人顺利完成养老保险待遇领取资格认证。为确保认证工作真实、准确、不漏一人，更好地服务老年群体，横沥镇政务服务中心转变服务观念，创新工作方法，积极开展养老保险待遇领取资格认证工作，通过打印操作流程小纸条派发、电话、短信详细讲解手机认证流程，大力宣传引导退休人员网上办理生存认证，大大减少办事群众办理认证往返的交通、人力、时间成本，进一步提升办事群众的幸福感和满足感。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇多措并举，让政务服务“有爱无碍”。为满足特殊人群的无障碍办事要求，东涌镇政务服务中心积极推进适老化、适残化改造工作，不断采取有效措施为办事群众提供无障碍服务。一是暖心志愿服务无障碍。中心成立了志愿者服务队伍，在服务岗位上志愿者们主动引导办事群众有序排队取号，协助特殊人群使用智能设备完成业务办理预约，并根据群众需求开展各类贴心服务如：免费提供复印服务、指导群众网上申报、协助特殊人群填写表格等，致力于打破老、弱、孕、幼等特殊群体办事壁垒，真正实现办事零障碍。二是老年人群众办事开通“绿色通道”。中心户政业务为老年人开通免预约免取号服务，老年人如需办理户政业务可直接前往窗口进行优先办理。65岁以上高龄老人可免预约到办证大厅现场取号并通过绿色通道办理业务，同时可享受中心提供的陪伴式引导服务，窗口工作人员优先为老年人群体审查核对办理材料，有效减少老年人等候时间。三是持续优化无障碍硬件设施建设。中心在原有无障碍停车位、便民按铃等便民设施基础上，新增老、弱、孕、幼等特殊群体专用坡道通道两处、新增无障碍电梯，极大方便了特殊群体前往中心办事。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇政务服务中心深入落实“首问负责”“一次告知”制度。大岗镇政务服务中心办事窗口认真落实首问责任制、严格落实一次性告知制等工作制度，同时，为解决行政审批和公共服务过程中出现的“旋转门”“弹簧门”和“中阻梗”等问题，中心积极创新服务机制，推行“窗口无否决权”服务。“窗口无否决权”服务机制旨在提高企业、群众办事的便利度和满意度。核心内容为窗口工作在面对企业、群众申请或咨询时，不能否决企业、群众的办事请求，不说“不能办”要说“怎么办”，不说“不是我办”要告知“是谁办”，不说“不知道怎么办”要“想办法办”，切实履行“一次性告知”和“首问负责”责任。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心积极开展退休资格认证暖心服务。为进一步完善养老保险待遇领取资格认证工作，使广大退休人员享受更贴心、快捷的资格认证服务，确保退休人员按时足额领取养老待遇，近日，榄核镇政务中心采取多种措施积极开展退休人员资格认证工作。一是通过导办台提高业务受理效率，指导退休群众通过手机小程序快速进行网上认证；二是梳理线上资格认证流程并印制宣传单张；三是制定定期发布信息方案，通过“榄核发布”信息平台发布退休资格认证的公告，并充分利用宣传栏和LED屏幕，公示退休资格认证公告及方法，全方位有效地将政策宣传到位。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心开展AED专项应急救护培训。为进一步提升政务服务中心应对突发情况的救援处置能力，增强中心工作人员安全意识和急救知识水平，保障办事群众的生命安全。南沙街政务服务中心组织开展了“心肺复苏术和AED（自动体外除颤器）专项应急救护培训，邀请南沙区红十字会委托的急救课程培训公司为全体工作人员进行系统式应急救护培训。培训采取“理论+实操”相结合的教学模式，首先是通过视频学习心肺复苏术的完整流程，讲解心肺复苏术的操作要领和AED（自动体外除颤器）的正确使用方式；随后应急救护讲师利用人体模型进行实际模拟演习，手把手指导每位工作人员练习心肺复苏和AED（自动体外除颤器）的操作步骤，务求中心全体人员都能准确掌握急救要领。下一步，南沙街政务服务中心将组织人员进行常态化应急救护培训，确保办事大厅的应急救护响应力，持续为办事群众的生命健康保驾护航。

　　（南沙街政务服务中心）

　　龙穴街完善自助服务区设施，提升政务服务环境。为不断优化服务质量，提高办事效率和便利度，龙穴街政务中心对24小时服务区的设施进行完善并更换了新墙布，现有三大功能区域，其中包含自助业务办理区、自助证件照摄影区、政策宣传区，各区功能明确，相辅相成。龙穴街政务服务中心24小时自助服务区可提供营业执照自助申请、打印和人社、公积金、不动产、医保、房管、税务等多个部门的业务办理、查询。还可自助式完成证件照摄影，此次更换了照明灯改善了龙穴社区照相不便的情况。但是天气炎热时，群众每次在24小时服务区办完事，都感觉大汗淋漓，本次对自助服务区的设施进行改造，增设空调和门帘，让群众真切的感受到了“政务温度”。下一步，龙穴政务中心将持续增强服务理念，加强完善软硬件设施设备建设，以热情贴心、细致高效的办事服务，为群众营造便捷、温情的办事环境。

　　（龙穴街政务服务中心）