【工作动态】

　　马洁红同志主持召开广东数据要素集聚发展区申报工作启动会。7月25日，马洁红同志主持召开广东数据要素集聚发展区申报工作启动会，要求各单位摸清我区现有数据资源“家底”，挖掘、利用好我区数据优势，协调各单位职责分工，加快推进广东数据要素集聚发展区申报工作。

　　区政数局召开政务服务智能预约培训工作会议。7月27日上午，区政务服务数据管理局组织召开政务服务智能预约工作培训会议，区及各镇（街）便民服务中心相关负责人员参会。目前，南沙区政务服务中心、东涌镇政务服务中心、大岗镇政务服务中心、龙穴街政务服务中心“一窗受理”集成服务事项420项已全部上线智能预约，顺利完成2023年广州市政务服务智能预约试点相关工作，其它镇（街）便民服务中心结合预约系统、排队叫号系统，正统筹本服务中心各系统适配改造工作，计划10月30日前全部完成政务服务智能预约的上线工作。会上，技术团队就智能预约系统及一体化系统相关的业务知识及系统的操作和常见问题作了详细的讲解，并与与会工作人员进行了研讨交流。会议强调，各级便民服务办事大厅对本中心各业务系统运行情况进行梳理，制定工作推进计划表，逐步推动“一窗受理”集成服务事项实现智能预约服务。

　　【政务简讯】

　　大岗镇用政务服务的“走心”赢得了办事群众的“民心”。7月，大岗镇庙青村公共服务站聚焦民情民意，持续提升服务温度，通过多措并举，不断优化政务服务环境，将一项项便民、暖心的政务服务送到群众身边。一是推进标准化建设，推动政务服务数字化转型。规范设置综合服务区、等待区、查阅区等，并升级安装“粤智助”政府服务自助机，创新无纸化服务，推动群众办事“就近办、网上办、一次办成”，有效减少群众办理相关业务的时间，打通政务服务“最后一公里”；二是帮代办服务，让政务服务更有温度。对老人、行动不便等群众提供代申请、代拍照、代领证等便民服务，让政务服务更加贴心、高效、便捷；三是健全政务服务“好差评”机制，全面提升群众满意度。把“群众满意与否”作为政务服务的最高标准，在公共服务站配备意见箱和意见反馈薄，引导群众依据办事效率、服务态度、服务水平等多个方面对政务服务进行客观评价，进一步改善群众对公共服务站的办事体验。中心今后将持续提升服务质量，以实际情况不断创新服务方式，努力打造集成、高效的综合服务体系，全方位提升政务服务便利度。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　万顷沙镇政务中心大力宣传推广“安薪万顷沙”巩固欠薪维权新渠道 。“安薪万顷沙”劳动者工资支付争议线索及诉求线上反馈平台上线以来，共受理调解案件166件，累计帮助1019名农民工追发工资超1180万元，为广大劳动者拓宽薪酬支付维权新渠道取得阶段性成果。7月“安薪万顷沙”又增添新阵地，以政务大厅为平台，借助政务大厅人流量大这一特点，积极开展劳动法律法规宣传和普及活动。在普及劳动法律法规政策的同时，主动向办事群众推广“安薪万顷沙”二维码，详细讲解使用方法及相关优势，丰富务工人员的维权渠道，对部分手机录入信息有困难的劳动者，安排志愿者一对一为其录入资料，确保辖区内劳动者投诉有门，维权有方。万顷沙镇政务服务中心希望通过此次普法活动，进一步提高务工人员的法律意识、拓宽其维权路径，从政策宣传、解读等前期工作入手，通过引导其合法合理维权，促进万顷沙镇和谐劳动关系健康发展。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇政务服务大厅信息化赋能，推动政务服务再升级。7月，黄阁镇政务服务中心持续推动信息化服务体系建设，推动企业群众办事从“能办”向“易办”转变。一是定期收集汇总更新事项清单，通过政务公开方式集中展示最新政策和流程等相关信息，企业和办事群众可多方位、多渠道查询，享受更加便捷营商环境；二是迭代智能排队叫号系统，使系统的交互性和可操作性更强，办事人员取号后只需留意大厅内电子屏、广播关注排队信息，同时系统可辅助调整业务分工，合理进行工作分配，优化群众等候时间；三是促进一体化政务服务平台试运行工作，平台集成已下放服务事项受理、办理、出证功能，深入贯通数据要素流动，中心前期会办镇属各窗口部门认真做好事项信息梳理，合计梳理事项190项，“一张表”系统清晰掌握业务要素，待平台全面投入使用后“一站式”服务能力将显著增强；四是全面实行“好差评”评价，所有综合窗口均配置服务评价终端，安排专人支撑维护，每件业务办理完成后，工作人员即发起评价操作，评价后数据自动归集，后台可进行智能分析，精准研判办事人员诉求，为政务服务工作“更上一层楼”提供有力抓手。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇政务服务中心组织窗口工作人员开展心理交流座谈会。为进一步提高政务服务大厅窗口工作人员情绪管理能力，提高窗口服务水平，7月横沥镇政务服务中心组织窗口工作人员开展心理交流座谈会。在座谈过程中，政务服务中心负责人指出，窗口工作人员是服务群众的直接提供者，是横沥镇政务组成的要素，而“我”只有一个，我的服务对象千千万万，为了更好地适应不同群众，尽力为服务对象提供可满足其心理期望的服务，就要努力调整自己的心态，围绕心理健康的表现、心理调适，要以合适的方式处理工作及社交中的问题，通过正确的沟通化解各种场景下可能出现的矛盾，一个良好的心态能让窗口工作人员在工作中及时寻求到化解方式，是窗口服务质量得以保证的重要因素。座谈结束后，窗口工作人员纷纷表示，此次培训为今后如何正确处理心理压力提供正确的理论和实践指导，在以后工作和生活中要运用培训所学到的心理健康知识，及时消除不良情绪，树立积极阳光心态，让政务服务大厅成为向群众传递正能量的一座“桥梁”，努力为群众提供更加优质高效的服务。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇政务服务中心推暖心之举，助“养老保险资格认证”。7月，养老保险资格认证工作进入高峰时期，为确保镇内退休人员养老保险待遇正常发放，东涌镇政务服务中心多方联动，推出多项便民举措，从“现场办”转变为“线上办”，真正实现让退休人员“少跑腿”。一是大力宣传“线上办”，退休认证“零跑动”。联同劳动保障组在政务大厅，村（社区）开展养老保险资格认证宣传活动，退休人员可通过手机下载“粤省事”APP、人社APP、微信“粤省事”小程序自助认证的方式，实现在家就能轻松办理养老保险资格认证；二是开通“认证”绿色通道，便民服务解民忧。安排业务骨干，对前来咨询养老认证问题的群众进行逐一解答，现场指导退休人员使用手机进行资格认证；针对特殊人群（退役军人、优抚对象、残疾人及65岁老年人等），开设绿色通道，凭相关证件可优先取号进行现场办理，切实做到养老认证暖人心；三是推出“养老认证”自助机。在大厅自助区摆放一台专门为退休人员而设的“养老认证”自助机，对于没有携带手机的或手机设备无法使用APP或小程序自助认证的广东省内退休人员，可通过刷“二代身份证”进行自助认证，只需1分钟便可完成养老认证。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心多举措优化老年人优待卡续期业务受理工作。榄核镇政务中心通过五项举措持续优化老年人优待卡续期业务受理工作，目前，续期业务工作整体推进稳定，工作成效明显。一是提高服务人员工作水平，通过参加市老龄办组织的专项培训，提升业务能力，受理续期业务咨询或申办时严格按照业务流程进行规范指引；二是提供老年人优先办理业务的“绿色通道”服务，提高老年人业务办理的满意度和获得感；三是规范窗口管理，明确服务人员的岗位职责，监管窗口业务办理时限，着力提高业务受理效率；四是积极听取群众建议，推行服务评价工作制度，提高群众在政务服务改革中的参与度；五是落实镇、村两级业务联络机制，及时向村（社区）公共服务站传达上级部门下发的政策及指引，指导村（社区）公共服务站充分发挥业务代办及首问责任制的积极作用，切实解决老年人业务办理难、路程远、时间长等问题，提升政务服务效能。截至7月31日，政务中心窗口共受理老年人优待卡续期业务112宗，群众评价满意度100%。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心开展“政务服务齐参与”线上调查活动。为确保高质量发展工作扎实有序开展，南沙街政务服务中心于7月在南沙街道辖区组织开展“政务服务齐参与”的线上调查活动。本次调查活动通过向企业派发《致企业的一封信》，企业通过扫二维码进行填写电子调查问卷，深入了解企业在优化营商环境政务服务工作中的评价、意见和建议，以便进一步完善政务服务水平、优化政务服务效能等工作，切实提升企业对政务服务的获得感和满意度。下一步，南沙街政务服务中心将对收集的意见进行汇总，并根据反馈的意向开展政务服务高频民生事项政策宣讲活动。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务服务中心开展“AED”急救培训。为进一步提升中心全体工作人员的应急救护能力，提高对自动体外除颤器（AED）设备的规范操作技能，珠江街政务服务中心邀请广州超客医学科技开发有限公司医学讲师苏老师开展“AED”实操培训，为市民的生命和健康安全“保驾护航”。培训老师以理论讲授结合现场实际操作的形式，为全体工作人员讲解了AED的功能作用、使用场景和使用办法，通过现场示范指导、实际操作和互动体验等环节，让全体工作人员基本掌握应急救护知识技能和在意外发生时能够快速开展正确的紧急救援能力。开展此次培训既可以提高全体工作人员自救互救能力，牢牢抓住急救“黄金四分钟”，在一定程度上提高大家对突发事件的现场救护能力，更好保障自己和群众的身体健康和生命安全。

　　（珠江街政务服务中心）

　　龙穴街政务中心广泛开展爱国卫生宣传活动。为进一步改善公共卫生环境，预防控制疾病，保障广大人民群众的身体健康，7月，政务中心广泛开展爱国卫生宣传活动。一是通过在政务中心门前设置健康教育宣传栏、电子屏幕循环播放巩卫公益广告，向前来办理业务的群众发放健康教育知识手册等形式，全方位引导广大群众进一步增强公共卫生意识；二是加强政务中心的控烟工作，对在政务中心吸烟的群众和工作人员及时进行劝阻，严格落实公共场所禁止吸烟的规定；三是组织工作人员对办公环境的卫生死角、杂物堆放、垃圾及时进行清理。街爱卫办督导小组对中心的爱国卫生工作进行了督导检查，对我们的工作给予了充分的肯定，对存在的问题及时提出了整改意见。

　　（龙穴街政务服务中心）