【工作动态】

　　马洁红同志一行到政务服务大厅开展营商环境工作专题调研。5月10日，马洁红同志陪同湖北省委常委、武汉市委书记郭元强一行到政务服务大厅开展营商环境工作专题调研；陪同国务院办公厅电子政务办主任陈宏曲前往南沙区海庭社区,围绕基层治理、智慧养老等专题进行调研。

　　马洁红同志召开南沙区政务服务公众满意度考核工作总结会。5月25日，马洁红同志召开南沙区政务服务公众满意度考核工作总结会。区政数局主要领导及各进驻部门分管领导、各镇（街）分管政务服务工作的负责人参加了会议。会议主要对2022年南沙政务服务工作成效做了全面、系统的总结，与会人员对政务服务公众满意度考评工作情况进行了分析研讨。马洁红副区长肯定了我区政务服务工作取得了一系列成效，并就2023年的工作方向提出了三点工作要求：一是各部门、各镇街必须高度重视政务服务工作。政务服务系统直面企业、群众，各单位须高度重视该项工作，强化责任意识、便民意识、服务意识和监管意识，积极开展业务培训，加强学习和交流，提高服务效能，形成长效机制；二是围绕政务服务标准化规范化便利化开展工作。各部门、各镇（街）要认真对标省、市“三化”方案各项措施，深入推进政务服务创新、行政审批制度改革和“数字政府”建设，确保南沙区政务服务的“三化”工作落地落实；三是健全政务服务常态化监督体系，抓好工作落实。要坚持问题导向，多管齐下，构建机制健全、监督有力、闭环高效的政务服务常态化监督体系，以监督为抓手，持续推动政务服务工作高质量发展。

　　【政务简讯】

　　区政数局召开“规划资源在引领，营商环境赢未来”政企沟通系列座谈会。5月11日，区政数局联合市规自局走进大岗穗港智造基地，在园区现场与企业面对面召开“规划资源在引领，营商环境赢未来”政企沟通系列座谈会。市规划和自然资源局南沙区分局、南沙新区产业园区开发建设管理局及园区内约20名企业代表参加了会议。在园区现场，与会人员共同参观园区，听取关于园区的介绍、企业进驻、配套规划等情况。市、区相关部门负责人介绍了关于近期出台的规划资源领域优化营商环境的政策文件与具体措施。并针对南沙区的资源规划领域助企措施、特色服务、配套规划等，与相关企业、园区代表展开讨论与交流，并解答相关问题。本次座谈会让广大企业充分了解规划审批的优化措施，解答了企业在办理规划审批过程中的常见问题，增强了企业的获得感和满意度。

　　（区政务服务数据管理局）

　　区政数局召开“提升市场主体活跃度”企业开办政策宣讲会。5月23日，为深入贯彻落实党的二十大和中央经济工作会议精神，稳定市场预期，充分激发市场活力，全面助力“拼经济搞建设保安全”高质量发展。区政数局联合区税务局召开主题为“提升市场主体活跃度”的企业开办政策宣讲会。区内孵化器以及众创空间等企业服务管家到场参加了会议。会上，政数局介绍了企业设立的办理流程、所需材料、优惠政策等注意事项，“一网通办”新设企业服务简化了企业注册流程，加快了企业注册的速度，为企业提供更加便捷、高效的服务，同时搭建了有效的沟通平台，及时处理企业在填报时所遇到的疑难杂症。税务局介绍了今年新增的所得税优惠政策，详细解读了相较往年政策的区别与优势，同时也详细地对纳税等级的重要性、评级要求和提升办法进行了宣讲，进一步提高企业对纳税信用的认识与提升意识。并围绕企业设立、纳税信用评级等方面内容展开了交流讨论，解答了企业所提出的问题，对更好开展企业设立。纳税信用评级等工作做出了指导，增强了企业的获得感和满意度。

　　（区政务服务数据管理局）

　　广州南沙政务大厅推出港澳专属“政务懒人包”，助力港澳人士融入湾区生活与发展，感受“湾”有引力。为贯彻落实《广州南沙深化面向世界的粤港澳全面合作总体方案》要求，促进粤港澳大湾区高质量融合发展，推动粤港澳全面合作走深走实，区政数局考虑港澳人士的所需所想，契合港澳元素推出港澳专属“政务懒人包”，为其提供优质、高效、快捷的办事流程指引，切实提高港澳人士对南沙政务资讯的知晓度，实现“资讯快览，政务快享，服务快达”。助力港澳人士融入湾区生活与发展，感受“湾”有引力，助推湾区建设与港澳人才的双向奔赴。

　　（南沙区政务服务中心）

　　万顷沙镇政务服务中心深入开展政务服务宣传活动。5月，万顷沙镇政务服务中心乘借“零距离”进村（社区）暨高校毕业生现场招聘会的平台，设置宣传摊位开展政务服务宣传活动。活动现场，工作人员采取摆放宣传展板、发放宣传资料、现场政策解答等方式，宣传政务服务改革新举措，解答市民对“政务服务预约制”、“跨城通办”、“全城通办”、“云窗口”等政务服务政策疑问。同时，大力推广宣传智慧政务服务，向群众讲解广东政务服务网、“粤省事”小程序、“穗好办”APP等服务平台的操作使用，提高群众对网上办的知晓率和使用率，鼓励引导群众充分利用各大政务平台，体验指尖办事的便捷服务。此次宣传活动共发放100余份宣传资料，接受群众咨询达50余人次，有效提高了群众对政务服务有关政策的知晓度。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇政务服务大厅配置地震预警终端，防震减灾守护群众安全。为提高地震应急服务水平，维护好群众和工作人员的生命财产安全，5月，中心积极推动地震预警终端进驻大厅事宜。地震预警终端，其原理是电磁波传播速度比地震波快，在破坏性地震波到达之前发出警报，从而利用两者间几秒至几十秒的时间差实现科学避震、有序疏散，防范地震直接灾害及次生灾害对社会秩序的破坏和经济发展的影响。此外，该终端还具备应急科普知识学习、天气及温度等信息查阅功能，为使用人提供数据保障。目前终端已进驻大厅，中心将全力保障终端供电及网络传输稳定，安排工作人员加强巡查，确保终端正常运转。安全利益无小事，黄阁镇政务服务中心将坚持增进服务意识，加强工作人员安全知识学习，要求学懂弄通记牢，确保在紧急突发状况时，能够及时有效妥善处置，切实提高自救互救能力。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇政务服务中心防诈宣传线上线下在行动。为进一步加强防范治理电信网络诈骗违法犯罪工作，横沥镇政务服务中心线上线下积极开展防诈反诈宣传工作。线上加强学习教育，加强识骗防骗能力。一是要求政务服务中心全体工作人员下载“国家反诈中心”APP、关注“广州反诈服务号”、“广州南沙警方发布”微信公众号。二是建立反诈宣传交流群，每日推送高发诈骗类型、防骗要点、宣传推文供工作人员线上学习，加强防诈宣传提醒。三是发动各工作人员利用自有“两微一端”、微信群、朋友圈等宣传平台转载区反诈中心发布的优秀反诈作品，扩大宣传覆盖面和影响力。线下建立宣传阵地，营造浓厚宣传氛围。一是充分利用大厅宣传载体宣传反诈知识。二是对前来办事的群众进行反诈宣传，指导群众下载安装及注册“国家反诈中心”APP和关注“广州反诈服务号”，提醒办事群众注意保护好个人隐私，做到“不听、不信、不转钱”，提高群众的反诈防诈意识。下一步，横沥镇政务服务中心将持续强化防诈反诈宣传力度，推进防诈反诈宣传的触角延伸得更加广泛、更加深入，不断提高宣传覆盖率和知晓率。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇政务服务中心多措并举，开展来穗人员随迁子女积分制入学工作。为进一步加强2023年度南沙区来穗人员随迁子女接受义务教育服务与管理工作，切实保障来穗人员随迁子女接受义务教育权益，5月下旬，东涌镇政务服务中心在办事大厅开设积分入学办理专窗，安排专人为前来办事群众提供受理咨询、材料受理审核登记等业务，确保申办流程顺利进行。一是政务中心与劳动保障组通过“线上+线下”相结合的形式，开展来穗人员随迁子女积分制入学宣传工作，尤其是针对辖区内企业、来穗人员随迁子女较多的幼儿园和小学，让辖区来穗人员能够第一时间知晓积分入学的政策，做到宣传工作全覆盖；二是导办台、窗口工作人员严格按照南沙区相关文件要求，细分责任，前台开设专窗解答疑难问题，后台认真做好材料审核、计分工作，以不出错的工作态度做好积分制入学工作。据统计，东涌镇积分入学网上申请人数共606人，截至5月底已全部完成审核工作。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　“听民声，解民忧，创满意”，大岗镇热线涉整改事项工作做实做细。5月，大岗镇热线小组收到市民匿名反映在大岗镇欣荣路发现乱砍伐行道树的情况，希望相关部门处罚乱砍伐树木行为并补种行道树。接诉后，镇法办工作人员到达现场，经核，乱砍伐情况属实。工作人员随即开展现场取证、测量等工作，对当事人开具责令改正通知书（粤穗南综执（大）责字〔2023〕第375号），并立案处罚。17日，区整改办主任带队到大岗镇开展12345热线涉整改工单现场督办，区政数局、区整改办、镇整改办、镇热线小组及镇综合行政执法办公室负责人陪同。现场听取大岗镇相关部门负责人对工单情况的分析以及整改计划的汇报，并教育当事人，要求当事人立即制定方案，对该址被砍树木进行补种，当事人表示配合整改。区整改办主任对处理方案表示认同并提到：对于重点事项工单要“听民声，解民忧，创满意”。次日，镇相关职能部门再次前往现场核查树木补种情况，持续督导其加强对树木的养护，确保树木存活。市民对此表示非常满意。下一步，大岗镇将坚持把“民心工程”办到群众心坎上，聚焦社会关注和群众关切，让12345热线真正发挥暖民心、顺民意、解民忧、集民智的作用。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心开展消防安全知识培训及演练活动。为进一步增强政务中心全体工作人员的消防安全意识，提高防范和自救能力，5月，榄核镇政务服务中心联合镇消防队开展消防安全知识培训及演练活动。镇消防队对政务中心工作人员开展了一场消防知识培训会，讲解了灭火器的种类以及使用范围，讲解了灭火器及防烟面罩的正确使用方法，让中心工作人员了解办公场地的逃生路线，并让他们现场演练使用干粉灭火器扑灭初期火灾，活动取得了圆满成功。在接下来，中心将安排专人负责消防安全，每月检查消防设备，排查消防隐患，监管工作人员安全用电，养成下班及时关闭电源的良好习惯，中心从重点防范和整改隐患入手，切实把消防安全放在首位。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心：兢兢业业干实事，勤勤恳恳为人民。近日，南沙街政务服务中心收到了来自市民王先生送来的锦旗。锦旗上写着金灿灿的大字：兢兢业业干实事，勤勤恳恳为人民，以表达对南沙街政务服务中心工作人员的感谢。据悉，王先生在政务中心综合窗口办理失业保险金待遇申领时，由于原参保企业在社保系统内上传的解除劳动合同原因与备案信息不符，需要原单位出具离职证明。王先生多次与原单位协商此事未果。政务中心工作人员了解情况后，主动电话联系原参保单位社保经办人员，使企业充分了解社保政策。经过多次协调沟通，企业方同意按政策执行，王先生顺利申请到了失业保险待遇。从接到诉求至问题解决，仅用了不到三天的时间。一面锦旗象征着一份荣誉，也代表着一份沉甸甸的社会责任。下一步，南沙街政务服务中心将继续以“热情为人民服务，真诚为群众解忧”的为民服务理念，以更为热情细致、优质高效的服务，提升群众幸福感和满意度，让政务服务更有温度。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务中心积极开展反诈宣传工作。珠江街政务中心通过多样化、针对性的举措，精准高效开展反诈宣传工作，以点带面全力提升群众防范意识和能力，切实筑牢全民反诈的坚实堡垒。一是面对面向群众推广反诈中心APP，现场指导群众下载和使用“国家反诈中心APP”，用身边的人、身边的事激发群众的好奇心和关注度，引导群众从被动接受到主动了解诈骗套路，让群众切身感受到电信诈骗就发生在自己身边，及时做好警惕。二是通过LED大屏幕播放反诈宣传片，让市民警惕网络诈骗、电话诈骗、保健品诈骗、保健品诈骗、养老诈骗等常见诈骗手段，普及预防诈骗相关知识。三是部门联动，让服务更有深度，用心、用情、用力保护好人民群众的“钱袋子”，有效营造人人反诈、人人宣传、人人参与的良好氛围。

　　（珠江街政务服务中心）

　　“12345工单”变身“表扬信”为龙穴街道政务服务中心点赞。5月，龙穴街道12345便民热线接到一份特别的工单。“感谢龙穴街政务服务中心的3号窗口工作人员，为我顺利办理了工伤医疗费用报销业务，经办的两位工作人员形象好，工作认真，精通业务，态度亲善，非常值得表扬！”市民王先生在“工单”上写道。据了解，王先生是龙穴街道某企业的员工，因遭遇工伤，与其单位负责人一同到龙穴街道政务服务中心办理工伤医疗费用报销，社保窗口的工作人员注意到其单位出具的材料上垫付医疗费金额与实际有误，需重新出具证明。考虑到其单位负责人也在现场，帮其修改了一份证明并当场指引按指纹拍照，最后顺利办结业务。王先生认为工作人员办事细心、灵活，业务精通，避免了其多次跑，同时将工伤医疗费用报销流程解释得非常详细易懂，特此发起热线工单对社保窗口的工作人员进行表扬。下一步龙穴街将继续以最高标准要求自己，为前来办事的群众提供方便、高效的服务，送去热情、贴心的龙穴温度。

　　（龙穴街政务服务中心）