【工作动态】

　　马洁红同志带队赴巴斯夫聚氨酯(中国)有限公司开展企业调研工作。4月28日，马洁红同志带队赴巴斯夫聚氨酯(中国)有限公司开展企业调研工作，走访生产车间，了解企业目前的生产情况。马洁红副区长强调，一是要继续加强园区外化工企业安全生产的监管和巡查力度，有效提升企业内部的化工应急管理相应能力，保障员工的安全。二是政数局和南沙街要保持与企业的密切沟通，为企业提供有力的支持，推动企业在南沙发展壮大。三是要真心听取企业意见，真诚帮助解决问题，真情服务企业发展，以提高服务质量为根本，助力企业发展带动南沙区经济发展。

　　我区印发关于《南沙区进一步加强市场主体发展服务的工作方案》。根据吴扬区长在《南沙区政务服务数据管理局关于全区企业主体发展情况的汇报》上的批示精神，为更好落实对我区市场主体的服务工作，由马洁红副区长主持召开南沙区企业主体发展工作专题会议，会上审议了《南沙区进一步加强市场主体发展服务的工作方案》，并于近日印发。方案内容涵盖了8个方面：一是推动《南沙方案》落实落细。深入一线开展调研，梳理摸清我区企业相关情况底数、存在困难、推动落实路径方法，研究制定更多具有针对性、可操作性的政策措施。二是强化集群企业监管和服务。修改集群注册企业管理办法；加强集群地址发放和日常管理，做好后续服务延伸工作。三是建立与我区银行、税务部门的长效沟通机制解决集群企业开户开票难问题。探索以购买服务形式引导托管企业建立健全集群注册企业实地经营的集聚区，为集群企业提供一盘棋的落户环境。四是清理问题市场主体防范系统性风险。清理虚假登记、长期未开展经营活动、活跃度低的“僵尸企业”“失联”市场主体，打击虚假地址等违法违规行为。五是完善软硬件基础配套建设。重点开发重要产业商圈的交通线路，搭建人才招聘平台，协助解决重点企业的人才诉求。六是加快三大先行启动区的产业配套建设。建设符合南沙区块规划的产业集聚区；按照“强链”的要求，进一步支持重点龙头企业作为“链主”的带动作用；打造产业链集聚的产业配套设施。七是进一步激发市场主体活力。进一步推进商事登记改革，加强信息共享和业务协同，简易简化企业登记手续。八是加大企业服务政策宣传力度。加大区内外优惠政策宣讲力度，针对企业服务队伍开展惠企政策专题培训，发挥镇街一线服务企业作用。

　　【政务简讯】

　　区政数局召开“交地即开工”相关政策宣贯会。4月11日，区政数局组织召开了“交地即开工”相关政策宣贯会，区规自局、住建局、生态环境局等10个职能部门和115家企业相关负责人参加了宣贯会。会议介绍了南沙工程建设项目审批制度的改革背景，详细解读了“交地即开工”系列改革举措，并以问题为导向，问需于企，问计于企，向企业发放《南沙区工程建设项目审批制度改革问卷调查表》，对企业提出的问题和困惑进行了现场解答。此次宣贯会内容丰富、干货满满，将有效提高我区企业对工程建设项目审批制度改革相关政策的知晓度和利用率，减轻企业运营负担，提振企业发展信心，助力企业高质量发展。

　　（区政务服务数据管理局）

　　南沙打造高效便捷“涉企不动产登记”一件事一次办。为进一步提升企业不动产登记的便利度和获得感，不断拓宽“一件事一次办”的广度和深度，南沙区积极推行“涉企不动产登记”一件事一次办服务。一是精简整合办理流程。变“三件事”为“一件事”联办，涵盖企业间存量非住宅转移登记、存量房（二手）转移、增量房（一手）转移登记、和房地产交易税费申报等业务。二是足不出户网上办理。在南沙办理不动产转移登记的企业，只需进入广东政务服务网“涉企不动产登记”主题，自主选择办理部分或全部业务，就能享受一网通办便利服务，真正做到减少群众跑腿次数，缩短办事时间，事项联办快办。三是压缩办理环节时限。改革后，企业登记完成并一次性提交所需材料，即可办理相关联办事项。平均精简材料25%以上，减少办理时间25%以上，减少办事环节和次数，全面提升了群众的获得感和幸福感。

　　（区政务服务数据管理局）

　　广州南沙元宇宙政务大厅喜获“2022年度中国政务服务人工智能应用”十佳典型案例。2023年4月26日，第二十一届（2023）中国优秀政务平台（数字政府）推荐及综合影响力评估总结大会，南沙元宇宙政务大厅喜获“2022年度中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）”荣誉。在元宇宙背景下，广州南沙政务服务中心硬核创新，为群众提供“沉浸式、零距离、低延迟”的云端服务。一是“一对一实时客服”打破时空距离。实现办事群众可通过元宇宙政务大厅在线咨询和办理南沙区内涵盖商事登记、建设工程、经营管理等领域事项，随时随地了解业务办理细节。二是“虚拟政务数字人”玩转“沉浸式”体验。在元宇宙政务大厅中，业务办理人员和政务咨询专员均可以虚拟政务数字人的形态进行沟通互动，通过身临其境的虚拟现实场景更真实地体验南沙优质的政务服务，提高办事群众获得感、幸福感和满意度。三是港澳身边办解锁新“办”法。基于RTC实时通信技术，通过连通港澳两地网络服务器，满足港澳办事人员在任何地点任何时间与元宇宙客服“面对面”交流咨询、办理业务的需求，同时，功能面板上方还提供简繁字体一键切换功能，进一步便利港澳群众。

　　（南沙区政务服务中心）

　　万顷沙镇政务服务中心增设临时专窗为渔民办理渔政业务。为了做好我区2023年渔船检验和年审签证工作，提升南沙渔业管理服务质量，深入推进“便民、利民、为民”的服务理念，万顷沙镇政务服务中心协同南沙区农业农村局渔政大队于2023年4月3日至2023年5月6日在中心大厅开设临时渔政专窗，安排相关负责渔政服务管理的工作人员进驻，开展渔船年审、签证、换证、驾驶员任职等业务办理服务工作。为保障渔业船舶年审工作的顺利开展，政务中心积极做好配合工作。在中心大厅内配置两台公用电脑，为渔民提供打印、查阅资料服务。为避免渔民错过审核时间，工作人员在中心大厅内张贴公示，温馨提醒渔船检验年审的相关注意事项。此外，中心还安排志愿者对渔民们进行宣传贯彻《中华人民共和国渔业法》等法律法规，并利用大厅内的LED显示屏滚动播放相关渔业法的详细内容，切实加强法治宣传教育，努力增强渔业法治意识，督促渔民遵纪守法、安全文明生产，争取让渔民积极主动地参加渔船年审。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇服务升级，“救”在大厅。AED（自动体外除颤器），是一种可被非专业人员用于抢救心脏骤停患者的便携式医疗设备。它可以诊断特定的心律失常，并且给予电击除颤。在心跳骤停时，通过AED在最佳抢救时间“黄金4分钟”内对患者进行除颤和心肺复苏，可提高救治心源性猝死的成功率。4月，AED设备在黄阁镇政务服务大厅正式亮相。AED设在服务大厅显眼位置，并设置明显的标识以及使用指引，在旁边导办台配备了便民药箱、便民充电装置和便民轮椅，工作人员能够为需要的群众提供帮助。为确保在突发情况时会用、敢用、能用这台“救命神器”，镇政务服务中心组织全体人员接受AED设备操作及应急救护知识培训。讲师结合真实典型案例剖析讲解了AED操作流程及注意事项，示范了心肺复苏术的胸外心脏按压、清理口腔异物、开放气道、人工呼吸等操作，特别强调按压部位、深度和频率等技术要领，并指导工作人员逐一对人体模型进行了实操练习，进一步巩固理论和技能。接下来，黄阁镇政务服务中心将继续秉承为民办实事的初心，从细节着眼、从小事做起，持续优化服务举措，提高政务服务能力，全力营造更优质的政务服务环境。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇政务服务中心立足“三个着力点”提升政务服务质效。横沥镇政务服务中心立足“三个着力点”，扎实推进政务服务工作提质增效。一是关注“期盼点”，规范政务服务环境。设置导办帮办服务区、业务受理区、自助填写区、便民服务区、24小时自助服务室等服务区域，同时配备自助电脑、手机充电站、便民医药箱等便民设施，为办事群众营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。二是紧抓“创新点”，优化政务服务能力。持续深化“互联网+政务服务”，全面推行“网上办”“掌上办”“自助办”，前台窗口受理的171项政务服务事项实现“网上办”，网上可办率达100%。积极探索“最多跑一次”服务改革，推行“延时服务”“上门服务”“绿色通道”等人性化服务方式，实行“政务办事、邮政送达”，为“一窗式受理、一站式服务”提供邮政专递配套服务。第一季度，开展延时服务累计达1200分钟，上门服务约15人次，“邮寄办”免费寄送邮件60余份。三是严控“风险点”，加强工作作风建设。全面开展岗位廉政风险点排查，重点排查岗位职责、业务流程、制度机制等方面，科学确定廉政风险点风险级别，切实筑牢廉政风险“防火墙”。修订完善大厅窗口工作人员管理制度，坚持不定时明察暗访、电话回访群众等方式，督查工作人员工作作风，及时发现问题，及时督促整改。以群众需求为导向，以群众满意为目标，全面落实政务服务“好差评”制度，持续提升服务效能，服务质量和效率。第一季度共受到各类评价3736条，均为“好评”，满意率100%。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　区辅道沥水井盖破损，东涌镇12345热线接诉即办。4月，东涌镇12345政务服务便民热线组收到市民投诉，位于东涌镇大同村光明路1号对出路段路边的下水道井盖破损，存在安全隐患。接诉后，镇热线组迅速将工单流转到相关承办单位。经核，涉事沥水井盖位于主干道辅道，暂未移交东涌镇进行管养，暂无法确定管养单位。为切实解决安全隐患问题，镇热线组组织镇城乡建设和管理办公室（规划建设组）、镇农业农村技术服务中心（水务组）、镇综合保障中心（市政管理组）、镇道班以及大同村一行到现场进行踏勘并研究解决方案。现场踏勘发现，除井盖破损，周边路面也出现不同程度的开裂，若不及时对路面及井盖进行修复，容易造成安全事故。经协商，由镇城乡建设和管理办公室（规划建设组）对破损井盖进行修复，后续镇热线组将该诉求作为疑难工单案例上报上级部门进一步研处以确定后续管养单位。目前，破损的沥水井盖已更换完成，周边的路面也已修复，安全隐患已消除。东涌镇12345政务服务便民热线组将继续坚持以群众反馈为导向，快速响应群众诉求，想方设法解决民生身边事，着力提高群众满意度。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　居民区餐饮店噪音大影响休息，大岗镇为群众办实事。4月，居住在大岗镇东濠路的市民刘先生向12345政务服务便民热线反映，楼下的餐饮店经常营业至凌晨，每逢傍晚都会出现店外经营现象，到了凌晨还能听见食客的吵闹声，严重影响周边居民正常作息。镇热线接诉后，立即启动联动机制，联合大岗镇综合行政执法办公室工作人员到现场核查。经了解，该餐饮店店外营业至凌晨的情况属实，大岗镇综合行政执法办公室工作人员当即对该餐饮店的行为进行了劝阻并要求清理现场，督促该餐饮店采取相关降噪措施。事后，热线组通过电话回访，市民刘先生表示噪音污染的问题得到有效解决。下一步，大岗镇将围绕噪音污染等问题加大对各区域的执法巡查，保证居民的健康安居环境。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心获评2022年度广东省“巾帼文明岗”荣誉称号。日前，广东省妇女联合会发布《关于命名2022年度广东省“巾帼文明岗”的决定》，其中榄核镇政务服务中心荣获2022年度广东省“巾帼文明岗荣誉称号”。政务中心现有工作人员30人，其中女性占比73%，以提升服务质量为重点，工作人员踏实肯干、爱岗敬业，奋力推进各项政务服务工作创优争先，赢得辖区群众的广泛好评。政务服务中心不断深化政务服务改革，推进政务服务标准化规范化便利化，在推进政务服务网上办、打通基层政务服务“最后一公里”等工作上出实招，擦亮榄核镇政务服务品牌，工作成效显著。自2016年以来，政务中心先后获得了广州市“无烟单位”“青年文明号”“巾帼文明岗”，南沙区“先进基层党组织”“五四红旗团支部”“文明单位”，榄核镇“先进党支部”“先进学雷锋志愿站”等多项荣誉称号。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心召开2022年度政务服务工作总结会议。为进一步提升服务意识，提高办事效率、改进工作作风，更好地调动窗口工作人员的积极性，展示单位窗口形象，为广大群众和企业提供优质、高效、便捷的政务服务。4月，南沙街政务服务中心召开2022年度政务服务工作总结会议，会议上根据《2022年度广州市南沙政务服务公众考核满意度调查报告》指出的问题，结合中心实际情况，制定改进措施。一是加强纪律作风建设。建立日常考勤和巡查督查制度，加强工作人员工作作风建设、严肃工作纪律，严格遵守考勤和请销假制度，按时上下班、不脱岗、不空岗、不迟到、不早退，在岗期间不做与工作无关的事情。二是强化服务管理规范。要求窗口工作人员要严格执行一次性告知、首问责任、限时办结等相关制度，做好主动服务，认真落实一窗受理，集成服务；定期归纳易错业务，对窗口人员进行着重培训，扫清业务盲点、难点、弱点，切实提升业务能力；全面落实“好差评”工作，做到“一事一评”“应评尽评”“有办必评”，推进“好差评”工作常态化。三是提升整体服务质量。从窗口文明用语使用、仪容礼仪、服务态度提升、服务质量等方面进行详细讲解培训，要求窗口人员做到着装统一、主动向群众问好、双手递接材料、一次性告知等规范行为。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街整合资源部门联动，更好服务群众。珠江街政务服务中心坚持因地制宜、整合资源、注重实效，联合珠江街总工会在政务大厅设置户外劳动者工会爱心驿站，为服务广大职工提供便利，更好服务群众。一是站点配置热冷饮水机、微波炉、桌椅、洗手间、空调、免费WiFi等基本设施和物资，重点解决饮水、就餐、如厕、休息、应急等现实问题。二是提升社会知晓度。通过将可提供服务的工会驿站在网络地图上进行精准定位、明确标识。户外劳动者只要在网络地图上搜索“工会驿站”，就可以轻松找到距离最近的站点，实现爱心驿站“可导航，易找到”。三是高标准建设。通过印制统一又显眼的标识，健全服务设施和完善服务功能，让爱心驿站的功能“一步到位”，做到“麻雀虽少，五脏俱全”，实现爱心驿站“能使用，更好用”。四是常态化高质量管理。通过保障经费投入，专人管理，定期检查设备，补充易耗物资，更换易耗设备，在建设、管理、运维上下足功夫。另外，积极满足户外劳动者不断变化的实际需要，不断拓展爱心驿站的服务范围和服务功能，实现爱心驿站“辐射广，功能强”。

　　（珠江街政务服务中心）

　　龙穴街高效政务服务获群众点赞。“这个办事效率，太值得点赞了！”近日，前来南沙区龙穴街政务服务中心办事的关先生对工作人员竖起了大拇指。4月，关先生到龙穴街政务服务中心申请房屋租赁备案，因工作需要着急办理。工作人员了解情况后，在核查相关申请材料无误立即通知龙穴街网格中心的同事加急前往房屋租赁地址开展现场勘查，出具勘查报告，最终在当天下午办结业务并出具了《房屋租赁备案登记证明》。关先生表示：“这个事项的办理时限是3个工作日，没想到仅一个下午就拿到了《房屋租赁备案登记证明》，非常感谢龙穴街政务服务中心工作人员高效负责的工作态度。”龙穴街政务服务中心目前涵括户政、来穗、社保、计生、就业等5个类型的政务服务事项，窗口服务人员一直坚持以审批时间少、办事效率高、服务质量优为目标，为群众提供贴心服务，推动政务服务全面高质量提速。

　　（龙穴街政务服务中心）