【工作动态】

　　马洁红副区长带队前往广州12345政务服务便民热线受理中心，听民意解民忧。3月22日上午，马洁红副区长带队前往广州12345政务服务便民热线受理中心现场接听群众来电，听民意解民忧，积极回应群众关切，集中解决群众关注的热点难点问题。现场共接听8个群众来电，回答了群众关于城市管理、房地产交易监管、服务监督、占道经营、产品质量等方面的问题。她现场交办相关部门，要求迅速展开核查、积极跟进落实，制定有效处置措施，注重标本兼治，切实解决群众急难愁盼，给群众一个满意的答复。此外，对于“广州12345”公众号征集的15个微信受理事项，主要涉及房地产交易监管、大气污染、道路管养、房屋违建、物业管理等问题，马洁红副区长逐一进行了批示，要求各有关单位立即响应、提速办理，力促问题最短时间解决到位，不断提高群众的获得感和满意度。目前，区领导接电事项已全部按时完成办结，取得较好办理成效。

　　马洁红副区长带队开展挂点企业调研工作。3月22日下午，马洁红副区长带队赴广州奥昆食品有限公司和广州岭南电缆股份有限公司开展走访调研，区政务服务数据管理局和榄核镇有关负责人陪同。马洁红同志先后了解企业目前的基本情况、员工配置以及发展目标，认真听取企业反映的难点以及意见，现场记录、解答企业生产经营中的问题。她强调，工信局和榄核镇运用好扶持政策促进广州岭南电缆股份有限公司的储能项目投产，提升企业产能。今后，政府将继续真心听取企业意见，真诚帮助解决问题，真情服务企业发展，以提高服务质量为根本，助力企业发展带动南沙区经济发展。

　　南沙“GoGBA港商服务站”启动 携手提升港商服务“向新力”。3月16日，广州市南沙区政务服务数据管理局与香港贸易发展局﹑广州南沙经济技术开发区港澳合作事务办公室于广州南沙政务服务中心举行“GoGBA港商服务站”揭牌仪式，合力搭建穗港两地政府服务沟通桥梁，携手打造“港商服务新组合”，为港商提供深度协办、政企交流和资讯共享等“线上+线下”全方位、多层次、立体化的服务，焕发南沙政务服务新活力。南沙“GoGBA港商服务站”的正式启用，标志着南沙与香港在商事服务合作更加紧密，有效加强两地深度交流，促进互学互鉴。我局将继续围绕《南沙方案》，积极探索粤港澳政务服务创新合作模式，推出更多便利港澳企业到南沙发展的举措，支持更多港澳企业投资落户南沙，助力南沙建设“立足湾区、协同港澳、面向世界”的重大战略性平台。

　　【政务简讯】

　　南沙区立足企业所需推行“交地即开工”6.0 改革。3月，区政数局以管委会、区府办的名义印发《关于印发南沙开发区（自贸区南沙片区）工程建设项目“交地即开工”（6.0）实施方案的通知》（穗南开管办函〔2023〕3号）。一是优化方案结构。根据企业需求变化，将原有 42 项改革举措进行精减、合并与新增，推出 19 项改革举措，进一步优化营商环境，推动工程建设项目早开工、快建设、早投产。二是减少建设周期。凭先行用地批复即可办理施工许可证，助力企业提前 3-6 个月开工。推行“四证联办”，推动建设工程规划许可证、建筑工程施工许可证、人防工程报建、特殊建设工程消防设计审查从 40 个工作日压缩为 6个工作日。实行承诺验收，推行建设项目主体工程或单体建筑先行使用，助力企业提前 3 个月投产运行。三是降低企业成本。实行城市基础设施配套费告知承诺，每年可为企业节省 5000 万元，免于施工图审查每年可为企业节省 1000 万元。

　　（区政务服务数据管理局）

　　南沙区政数局高标准推进政务服务标准化规范化便利化落地落实。南沙区政数局紧紧围绕中心、服务大局，深入推进政务服务三化落地落实。一是突出标准化建设，夯实政务服务基础。依托广东省政务服务事项管理系统，持续开展政务服务事项标准化和动态管理，跟进41个区级部门及公共服务单位认领事项、编制完善办事指南、发布实施清单7200余项，编制发布权责清单5327项。进一步细化拆分实施清单，编制区、镇（街）、村（居）三级政务服务事项办事清单，推进政务服务事项清单管理纵向深度、横向广度全覆盖。并每两月定期质检通过政务简报通报办事指南问题整改情况。二是强化规范化建设，推进统一预约服务。区、镇（街）、村（社区）三级均已完成市统一预约功能上线，其中区级部门已上线701项预约事项，镇（街）便民服务中心已上线986项预约事项，村（社区）便民服务站已上线1092项预约事项。三是推进便利化建设，提升政务服务水平。在优化政务服务上统筹做好事权下放与承接工作，深入推进政务服务“一件事”改革，依托“一网通办、全市通办”体系，打造“指尖办”移动政务服务南沙品牌，目前穗好办南沙专区已进驻560余个“指尖办”服务事项，建设南沙区企业综合服务平台，强化电子证照应用。在提升审批效率上全力推动落实“开办企业”指标改革。为企业多业态经营提供一网通办集成服务，实现开办企业和14个高频涉企许可事项联办服务。启动开办企业“穗澳通”商事登记服务，澳门企业快捷开办企业。升级打造“交地即开工”5.0，推行工业厂房仓储项目“一站式”审批，解决我区不符合现行控规而无法通过环评审批的问题。在提升港澳服务质量上组建“三平台” (大湾区国际人才一站式服务平台、粤港澳大湾区职称和职业资格业务一站式服务平台、大湾区（广东）国际人才驿站)增设“二中心” (南沙政务港澳服务中心、广州移民事务服务中心南沙分中心)与港澳办、香港贸发局广州办事处合作共建GoGBA港商服务站,为有意向到南沙发展的香港企业提供政策咨询、政企交流等“线上+线下”全方位支持服务。

　　（区政务服务数据管理局）

　　广州南沙政务服务中心全国首推元宇宙政务大厅荣获“2022年度中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）”荣誉。南沙政务服务中心深入研究运用“元宇宙”技术进一步提升政务服务水平，通过开发元宇宙数字基座等，全面打造元宇宙政务大厅，实现办事群众或企业可以随时随地通过移动端设备APP应用或VR眼镜线上参观和导览政务大厅。一是轻松克服时空制约，创造协同效应。使政务事项办理流程数字化、立体化，让办事人员能够事先了解政务中心的区域分布情况，避免形成理解偏差，有效节约办事成本，为企业和群众间接创造经济效益；二是贯通政府与群众沟通的跨维度桥梁。在虚拟世界中以真实方式与群企建立有效联系，开创高效开放的政务服务平台和虚拟拉动现实的新型政务服务模式；三是打造全国第一个可实现全套感知交互服务的元宇宙政务平台。实现在视觉上，企业群众可身临其境地自由参观政务大厅，获得沉浸式的办事体验；在办事上，打破了时间和空间的局限性，营造了同时具有线上办事速度和政务服务温度的办事氛围，让办事群众享受便捷安全的网上办事。获得“2022年度中国政务服务人工智能应用典型案例（十佳）”荣誉。

　　（南沙区政务服务中心）

　　万顷沙镇政务服务中心扎实推进来穗人员随迁子女入学的积分核定申请工作。2023年随着广州市来穗人员随迁子女在南沙区接受义务教育积分制入学的积分核定申请工作的增加，万顷沙镇政务服务中心通过提前谋划、强化培训、便利群众三举措，扎实推进2023年度积分申请工作，切实保障来穗人员随迁子女接受义务教育的权益。一是加强积分入学宣传工作。根据往年的工作经验，提前部署，广泛宣传积分制政策，在政务服务窗口、村居宣传栏等显眼位置摆放、张贴积分制入学宣传资料，指引来穗人员关注官方微信公众号及时掌握政策动态。组织出租屋管理员和志愿者入户走访辖区来穗人员家庭，深入推广积分入学政策和申请指南等相关消息，温馨提醒来穗人员未雨绸缪，按时参加积分申请。二是强化学习，提升服务能力。组织窗口人员学习积分制服务管理制度，熟悉管理指标体系及分值，以专业、详细的知识解答群众的疑难问题，确保群众能准确填写申请资料，提高审核通过率。三是优化服务水平。增设4个积分审核窗口，分流办事群众以缓解窗口压力，保证办件质量。在大厅内设置公共电脑，安排志愿者在旁提供指导和协助，随时为群众解决疑难问题。截至3月，政务服务中心现场受理积分申请业务1581人次，接受现场、电话咨询服务437人次。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁12345热线工作组助力解决缺水灌溉问题。水资源是农业生产发展的基础资源，与农业持续发展密切相关。3月，黄阁镇12345政务服务便民热线接到群众工单：称其农田缺水灌溉，现农田干枯，希望相关部门开放高位水灌溉。镇热线组接诉即办，会同职能部门立即响应。急事急办。职能部门在明确事发位置后迅速与调度中心协调处理无水灌溉问题，于次日上午11时开闸放水，水位恢复正常，无水灌溉问题得到顺利解决。随后回访市民并说明告知相关情况，市民表示满意。黄阁镇12345热线工作组将进一步增强“时时放心不下”的责任感，着力着手调处群众身边的“难点、堵点”事项，持续提升人民群众的获得感和幸福感。 

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　独生子女奖励金正常发放吗？横沥镇12345热线工作组告诉你。3月，市民幸女士致电横沥镇12345政务服务便民热线称：其母亲之前申领了独生子女奖励金，且一直成功到账，直到今年年初办理了区内户口迁移，2月份还没有收到该笔奖励金。希望相关部门协助发放独生子女奖励金。收到市民反映的情况后，镇热线组马上联系镇相关职能部门进行跟进处理。镇承办单位与上级部门核查，并致电市民幸女士，告知其2月的独生子女奖励金已于2023年2月21日发放，同时表示独生子女奖励金是由区卫健局于每月25日前发放至各申请人账户。事后回访，市民幸女士表示已知悉，对我镇快速处理的服务态度表示非常满意。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇12345快速解民忧，保障市民出行安全。3月，东涌镇12345政务服务便民热线接到群众反映：东涌村盛发东街35号的行道树太茂盛，路过时会碰到头，存在安全隐患问题，希望相关职能部门予以修剪。热线组接诉后，联同区整改办及东涌村相关负责人一行到现场查看，经核，发现现场有两棵行道树生长过于茂盛，一部分树杈已延伸至隔壁住户并有部分靠近电线线路，还有部分树杈已伸至人行道，影响过往村民通行。热线组当即安排东涌村负责人对行道树进行修剪，鉴于目前处于果实结果期，暂对存在安全隐患部分树杈进行修剪，并交代树木养护工作人员对该行道树进行定期养护，避免影响周边村民出行生活。事后，村民告诉记者，相关部门处理迅速，他感到非常满意。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇12345热线工作组贴心帮办解难题。3月，大岗镇12345政务服务便民热线接到较多市民反映来穗人员积分制入学办理困难的问题，希望相关部门能协助完成申报工作。据了解，每年3月是来穗人员积分制入学申报月，而积分需要网上申请审批。镇热线组为确保更好的解决市民难题，协调大岗镇综合保障中心与政务服务中心实施部门联办机制。一是安排工作人员现场指导来穗人员网上申报工作，提供一对一专人服务；二是特设2条咨询服务专线，耐心地解答来穗人员关于积分制入学申请的问题；三是在办结工单时同步通过系统发送短信提醒申办流程的每个重要节点，确保群众及时掌握积分入户申办进度。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心多举措强化工作作风建设。针对群众通过12345政务服务便民热线、信访平台等渠道反映的窗口服务问题，榄核镇政务服务中心开展工作纪律专项整治行动。一是优化对窗口工作人员的纪律督查工作。通过监控摄像头和现场巡查，对窗口工作人员服务态度、工作纪律进行记录，并形成巡查登记表；二是加强组织大厅管理人员、窗口工作人员的日常培训。对考勤工作制度、服务礼仪、日常行为规范等进行培训学习，提高工作人员的纪律意识；三是协同进驻部门落实部门责任制。通过群众反映的问题进行自查自纠，讨论在工作上的不足，探讨今后改进的措施。四是优化政务大厅管理制度。针对群众提出的户政窗口现场加号问题，经沟通达成一致意见，通过预登记、制作统一板式加号纸等方式，规范现场加号管理。今后，政务中心将加强对工作人员的纪律监督，关注工作人员日常思想动态，及时加以关怀开导，定期组织团建活动为工作人员舒压，营造良好的政务服务范围，继续以热情的服务态度向群众提供优质的政务服务，提升群众办事满意度和体验感。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心到金洲村党群服务中心指导政务服务标准化建设工作。为积极践行“一窗受理，集成服务”的服务理念，3月，南沙街政务服务中心到金洲村党群服务中心指导政务服务。中心工作人员对金洲村党群服务中心进驻事项办理、服务大厅功能划分、窗口设置分类及人员配置等方面进行详细指导，并实地察看了信息化建设及自助设备进驻运转等情况。针对金洲村党群服务中心存在的问题，要求逐项细化整改、形成整改清单，落实到具体责任人以及完成时限。对已具备整改条件的问题做到立行立改，对受条件限制无法及时解决的问题做到及时反馈。接下来，政务服务中心将加强与金洲村两委的沟通力度，梳理政务服务标准化建设的重点和难点。积极推动创新政务服务新模式，将街级政务服务窗口前置，服务事项延伸至基层受理，打通“最后一公里”，为群众提供更便利、更高效的服务平台。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务服务中心有序推进2023年度积分入学工作。为扎实推进2023年度积分入学工作，切实保障流动人口子女接受义务教育权益，珠江街政务服务中心有序开展积分入学工作。一是加大政策宣传力度，政务中心通过宣传栏、LED电子屏等方式宣传本年度积分入学政策，并联合社工开展积分入学宣讲会，提升群众知晓度。二是前台设置积分入学专窗，专人负责接待，提供现场咨询、电话咨询及对预审环节不通过的利用前台公用电脑一对一操作指引，耐心解决学生家长问题。三是后台安排专人负责资料原件审核工作，确保工作顺利进行。截至4月6日，共接待办事群众419余人，提交积分制人数367人，累计领取积分制受理回执164人。

　　（珠江街政务服务中心）

　　失业保险金待遇未到账？龙穴街12345热线工作组帮你忙。龙穴镇12345政务服务便民热线接到市民古林生反映失业保险金未到账急需解决的问题。急民之所急，解民之所需。龙穴街12345热线工作组收到求助后立即转交对应承办单位办理。经核查，古林生的失业保险金终止发放原因是其本人未按定期失业金的领取政策办理按月失业人员签到手续，导致系统停止发放。政务服务中心社保窗口工作人员立即联系当事人解答了失业保险金未到账的原因并提供了解决办法，对其恢复失业待遇的业务办理进行加急处理。在政务中心的帮助下，古林生的失业保险金在两天内恢复正常发放。古林生表示：“感到很暖心，感谢工作人员的耐心指导，为工作人员速度和认真负责的服务态度点赞。”龙穴街政务服务中心将继续依托12345政务服务便民热线平台当好群众的“总客服”，切实发挥热线平台“察民情、解民困”的作用。

　　（龙穴街政务服务中心）