【工作动态】

　　马洁红副区长带队开展挂点学校教学及食品安全调研检查工作

　　2月7日上午，马洁红副区长带队前往广东第二师范学院附属南沙东湾小学、华南师范大学附属南沙中学、广州市南沙麒麟中学、广州市南沙麒麟小学、广州市南沙区启慧学校开展走访调研，区政务服务数据管理局段飞副局长、区市场监管局邓志良副局长、区教育局邓志勤主任督学陪同调研。马洁红同志先后了解了学校办学情况、食品安全、校园周边安全等工作情况，听取并与调研组研究了学校办学过程中遇到的难题，现场安排责任部门跟进处理。最后，马洁红副区长对学校的各项工作表示肯定，对学校工作今后的发展。她强调，要将校园安全工作摆在首位，统筹做好交通安全和饮食安全工作，进一步健全管理机制，压紧压实学校食堂、校外供餐单位主体责任和属地管理责任，全力守护师生生命健康安全。

　　广州市市场监管局吴少斌副局长带队赴南沙区政数局进行高质量发展专项调研

　　2月14日，广州市市场监管局吴少斌副局长前往南沙区政数局进行高质量发展专项调研活动。调研组一行参观了南沙区政务服务大厅，实地调研大厅各窗口的办事情况，随后参加高质量发展座谈会议。吴少斌副局长听取了区政数局关于市场主体有关工作情况的汇报以及企业代表在市场准入方面的诉求，充分肯定南沙区在服务市场主体方面的开拓创新和取得的良好成效。他提出三点工作要求：一是持续贯彻落实中央各项决策部署和省市工作要求，以实施《南沙方案》为总牵引，打造全市高质量发展主阵地和新引擎；二是进一步提升信息化在商事登记中的运用程度，优化企业办事流程，压缩事项办理时限，提高群众与企业的体验感、获得感；三是构建更具竞争力的营商环境，积极帮扶市场主体，激发市场主体活力，助力重点行业企业实现高质量发展。

　　【政务简讯】

　　南沙区“1+5+11”战略推进城中村综合整治。一是强化组织领导，精心谋划部署。制定“1+5+11”实施“路线图”，建立“1+10”城中村治理数据资源方案，瞄定“人、屋、车、场、网”底数清、情况明、管得住、服务好的新目标，打开基层治理新格局。二是强化需求导向，破解数据壁垒。制定并印发《南沙区城中村治理目录》，形成专项数据资源目录。围绕区内各部门、各镇街所掌握数据资源及数据需求，构建数据资源“收集、汇聚、分析、共享、回流、应用”全链条闭环管理机制，实现治理数据互联互通。三是强化科技赋能，探索一图“智理”。构建城中村治理平台，开展12万人口、1.36万栋房屋、1.08万个城市部件、113个公共服务设施、300余个重点场所的数据采集和空间落图，逐步实现各类数据一张图总览展示和“人、物、车、场、网”各图层专题政务数据可视化展示。四是强化模式创新，破解治安顽疾。在金洲村试点电子围院管理，梳理、补齐辖内视频点位，接入电子门禁系统，对辖内违法违规行为进行实时管控，提升治安水平、打造宜居环境。五是强化规范管理，助推数据归集。推进填表报数系统普及推广，完成了9834条数据上报，实现2023年2月区内城中村数据汇聚平均为46.38分，区内使用填表报数的城中村覆盖率50分，总得分96.38分，位居全市11区首位。

　　（区政务服务数据管理局）

　　万顷沙镇积极推进统一预约服务，让办事群众充分感受到预约服务的便利性。2月中旬，万顷沙镇召开统一预约服务推进工作会议，并进一步提出工作要求。一是要求工作人员以群众实际办事需求为基础，从简化办事流程入手，确保预约服务工作任务落到实处取得实效。二是完善预约功能对接，做到线上预约、线下取号、叫号设备、服务窗口及预约后台端口对接同源，确保预约服务数据及时、准确传送。三是全面梳理可预约办理事项，让办事群众根据自身情况，选择预约办理时间，错峰办理，有效解决群众等候时间长、办事慢的问题。四是加强宣传推广。通过多形式、多渠道、多方式大力宣传政务服务各项改革新举措，为群众提供网上预约、手机预约、线下现场取号服务，营造良好的宣传氛围，推动政务服务工作水平全面提升。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇12345坚持以人民为中心，高效解决群众“急难愁盼”问题。黄阁镇12345政务服务便民热线工作组接到群众投诉称，南沙区黄阁镇某路段人行道上有大量共享单车积聚且停放较乱，影响市民正常通行。接诉后，热线工作组迅速交办，执法部门快速赶赴现场勘察。经了解，该处为共享单车停放点之一，但共享单车停放较乱。针对情况，执法员现场联系共享单车运营方，要求其对该点的共享单车进行清理，并告知运营方应充分考虑周边居民的出行需求、使用量对该点共享单车投放量及调度时间进行合理调整，运营方表示知悉并配合整改，后续队员将继续加强巡查。黄阁镇政务服务中心将继续践行“我为群众办实事”，坚持做好“事事有回音，件件有落实”的工作目标。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇12345接到群众咨询，快速联系群众提供指引。横沥镇12345政务服务便民热线工作组接到市民曾先生咨询，如何回收和处理家中大件垃圾，希望相关职能部门能够提供收废弃办公家具等大件垃圾的机构名单、联系方式、收费标准等信息。收到市民反映的情况后，热线工作组马上联系镇相关职能部门进行跟进处理。镇承办单位接到工单后，立即与市民曾先生联系，按照《广州市居民家庭生活垃圾分类投放指南（2019年版）》作出详细指引，并为其提供了具体的回收废弃办公家具等大件垃圾的机构名单以及联系方式。事后回访，市民曾先生表示已知悉，并对我镇接诉即办的服务态度表示非常满意。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇12345接到群众诉求，快速反应解决群众困扰。东涌镇12345政务服务便民热线工作组接到投诉工单：群众反映中海熙园小区侧门围墙外闲置地块存在大量垃圾堆积，影响市民生活出行，希望尽快完成该址垃圾清理的问题。接单后，热线工作组“立收立派”，联同镇城乡建设与土地整备中心、中海熙园物管负责人一行前往群众反映地块进行现场勘查。经查，该路段属于金光大道规划路段，暂未移交我镇管养，由于该路段长期闲置，缺乏相应管养单位，部分途径村民及小区住户将建筑垃圾、生活废弃物随意丢弃至小区围墙外一带，造成垃圾堆积严重影响周边居民生活环境。6日下午，镇城乡建设和管理办（环卫）负责人安排一台挖掘机和多名环卫保洁人员对该路段堆积垃圾进行整体清理并集中清运，于8日下午彻底清理完毕，并由中海熙园物管方对围墙外路段进行围蔽并树立“禁止乱倾倒”警示牌。镇热线践行“一次咨询，一直跟进”服务理念，联合东涌社区督促中海熙园物管对小区居民加大环境卫生宣传，及时排查卫生死角，坚持“发现一处，清理一处”原则，共同维护好小区家园环境。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇政务服务中心全面加强村（社区）公共服务站建设，提升基层政务服务能力和水平。大岗镇对31个村（社区）公共服务站贯彻落实监督工作。一是加强统筹规划，强化监督指导。按照“系统统一、内容统一、制度统一、保障统一”等“四统一”要求，整合31个村（社区）公共服务站平台的场所、设备、人员等资源。推进落实各类标志标识设置齐全，结合实际对规划办事功能区、明确人员分工及岗位职责，增强群众对相关信息的可获得性。二是优化大厅功能服务。持续完善各村（社区）公共服务站业务办理区、咨询导办区、休息等候区等功能区域。统一更新印发事项目录清单，对外展示“一门式”服务办理业务内容，做好细节提升，为群众提供细致、便捷的政务服务。三是健全公共服务站管理规范。结合政务服务工作需要，落实首问责任、一次性告知、服务行业规范等相关制度，将事项办理、窗口管理和日常事务处理纳入规范化管理范围，实现“ 有人就有工作规范，有事就有质量规范，有物就有管理规范”。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇12345快速解民忧，保障夜间出行安全。榄核镇12345政务服务便民热线工作组接到市民陈小姐反映：榄核镇蔡新路锦信驾校路段路灯照明不足，存在交通安全隐患的问题。接到热线后，热线工作组迅速联系城管部门到场处理，对该处绿化进行修剪，消除夜间出行的隐患。以此为契机，政务中心建议城管部门对镇内主次干道的行道树、绿化带的生长情况进行全方位排查。排查后，城管部门制定整改方案，针对不同路段不同情况进行分类整治。经部门联动齐抓齐管，有效消除道路交通隐患，保障了道路的安全畅通，为市民营造了安全、高效、畅通的行车环境。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街政务服务中心积极探索线下“一件事一次办”新模式。2月，南沙街政务服务中心前往区政务中心参观学习“一件事一次办”设置流程、受理须知等环节，并组织进驻部门开展“一件事一次办”事项梳理会议，初步整理出“出生入户登记和城乡医保参保一件事”“灵活就业登记一件事”“失业保险待遇申领一件事”三个“一件事”业务。将可实现事项列入“一件事一次办”专窗，推行集成化办理，确保办事群众只需“跑一次”，填“一次表”，提供“一份材料”就能申请多项业务。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务服务前移 优化营商环境。珠江街政务服务中心本着“让群众少跑一趟路，少进一个门，少找一个人”的原则，以珠江街道举办2023年春风行动暨就业援助月专场招聘会为契机，把服务关口前移。一是提供政务咨询服务，聚焦政务服务便利化、人性化，在招聘现场设立政务咨询宣传岗，为企业、求职者及现场群众提供政务咨询服务。二是提供政务宣传服务，通过发放宣传资料等形式，向企业、求职者及过往群众宣传政务服务事项办理相关政策，并为群众答疑解惑，方便广大群众和企业办事，提高办事效率，为营造最优营商环境打下坚实的基础。

　　（珠江街政务服务中心）

　　龙穴街政务服务中心为办事群众提供最暖心的服务。龙穴镇政务服务中心围绕“为民办实事，服务有温度”的服务理念，强化窗口业务管理，对窗口工作人员出勤、服务态度等情况进行督查，努力打造更好的服务体验。一是指引预约改期。政务中心前台咨询人员对户政业务未预约的群众指引其进行预约改期。系统故障时，通过短信或电话已预约的群众进行改期，以免白跑一趟。二是网办业务宣传。通过派发宣传手册、大屏播放海报等方式，加大网办业务宣传，减少现场办事人流。三是提供延时服务。对已预约的群众、事情紧急的群众或者路途遥远往返不便的群众，在上班时间内无法办理完的情况下，政务中心提供延时服务。四是门口指导分流。安排专门的工作人员在政务大厅门口，对前来办事群众的情况和材料进行初步核查，不符合办理条件的提前告知其所需补充的全部手续和材料，或不予受理的法律依据。五是服务好等号群众。为等号的群众递上一杯温水，指导其提前填好业务相关表格，以缩减业务办理时间。

　　（龙穴街政务服务中心）