【工作动态】

　　政数局全力统筹，按时按质完成2022年度重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估迎评任务

　　2022年度国务院办公厅电子政务办公室开展重点城市一体化政务服务能力第三方调查评估于12月31日取数结束，为贯彻落实《评估方案》相关要求，局主要领导高度重视，多次召开局内考核工作推进会，要求各部门从服务成效度、办理成熟度、方式完备度、事项覆盖度、指南准确度五个维度推进开展工作，对有问题的指标要摸清底数、找准问题、抓住症结、精准施策，对存在的问题即知即改、边查边改，明确整改责任和时限要求，确保各项整改工作落实到位。区各相关部门担当防疫重任的同时，围绕评估指标要求连续奋战，形成了协同高效的工作态势，主要在三个方面：一是全面动员部署。区政府高度重视、行动迅速，向区各部门动员部署、逐条分析研究、逐项对照检查，全区上下形成比、学、赶、帮、超的浓厚氛围。二是健全工作机制。区各相关部门自觉做到早计划、早准备，通过成立工作领导小组、日常监督、动态通报等机制，采取开会督导、专项协调等方式，明确任务，落实责任，为各项指标的优化提升提供了组织保障。三是加强常态监测。利用粤政易的全市一体化评估指标数据看板，将国评指标和重点工作纳入常态化监测，采取每天取数，适时通报，通过及时找差距、分析研判和不足，精准协调落实指标涉及部门整改提升发力，有效克服了“平时不争、考核搞突击”的现象。在全区各部门共同努力下，2022年12月10日我区所有指标达标，完成时间位于广州市前列，截至12月31日，在31个指标中（包括18个横向对比指标和13个符合性指标）共11个指标在11个区中排名第一。

　　政数局发挥大数据优势，精准防控，科学战“疫”

　　在2022年10月以来的新冠肺炎疫情中，区政数局坚持“科技防疫”，借力“大数据”，助力各疫情专班以最小成本在更短时间内控制疫情,努力减少疫情对经济社会发展和人民生活秩序的影响。一是组建防疫攻坚队。由区政数局等部门组建25人的防疫攻坚队，疫情期间7*24小时不间断开展场所码、核酸、人口底数、数据落图等数据分析工作，为全区重点人口排查、红黄码清零、落实核酸检测、调度防疫资源等疫情防控工作提供精准数据支撑，形成“数据技术分析、数据自动分析、数据自动推送、经验总结优化迭代”的规范流程，被广泛应用到海珠等区的疫情防控当中，成为全市抗疫工作经典“战法”。二是搭建数据资源池。依托南沙公共信息资源共享服务平台打通南沙区38个委办局和市政数局的数据交换共享通道，累计接入省市核酸检测数据2类、穗康红黄码数据18类、一码通系统数据7类、穗康疫苗接种数据3类、粤康码体温等数据7类，集体码数据3类，共计40类新冠疫情相关主题，累计约35亿条数据量，实时支撑疫情防控数据统计分析，助力区防控办科学研判。三是健全数据驱动的疫情防控体系。针对南沙区疫情排查和防控等管理上的重点和难题，依托区疫情防控平台整合、分析我区社会面疫情防控各项数据，支撑形成《每日疫情数据通报》《中、高风险人员来南沙统计表》《每日场所码扫码情况统计表》等10余份防疫数据统计报表，通过粤政易平台精准推送至区防控办及各相关职能部门、镇街，协助开展动态跟踪末端分析。重点分析全区为做核酸人群，向三、四、五天未做核酸人员发送提醒短信或智能外呼提醒，累计发送提醒短信2830619条，智能外呼217942人次，将六、七天未做核酸人员下发镇街核查管理，累计下发91340人。

　　四是科技赋能精准施策。通过疫情防控指挥平台汇聚人、地、物、企、组织等共15大类202项疫情要素数据，接入1068个重点场所监控视频，结合AI视频分析、疫情自动告警、督办闭环流转等功能开展智能分析研判，一方面支撑重点人员、重点场所管控、社会面防控等常态化疫情防控，一方面为“三区”划分调度、三区人口底数、三区重点服务人群等战时应急措施提供及时的数据参考和工作指引。

　　政数局到南沙街重点挂点企业进行调研工作

　　12月12日下午，由段飞副局长带队，区政数局和南沙街经济办赴巴斯夫聚氨酯（中国）有限公司走访调研，了解我区挂点重点企业的生产经营情况。会上，段飞副局长听取了企业对生产情况、未来发展方向、优化落实新冠肺炎疫情防控措施的汇报。段飞副局长提出：一是区政数局作为挂点联系服务的责任单位，要注意收集企业遇到日常生产经营和管理中的问题，及时跟进协调解决，以更好地服务企业发展。二是企业要继续做好防疫新十条的宣传讲解，避免员工对于疫情产生过度的紧张，做好物资储备，以应对特殊情况。

【政务简讯】

　　万顷沙镇政务服务中心开展自动体外除颤器（AED）使用及应急救护培训。12月万顷沙镇获广州市慈善会和广东省蓝态幸福文化公益基金会捐赠一台AED自动体外除颤器，放置在万顷沙镇政务大厅。为更好使用该仪器，实现人人会急救，急救为人人，中心于2022年12月14日邀请蓝态公益基金会AED急救行动队志愿者老师为全体工作人员开展心肺复苏和AED使用培训。专业的老师们用通俗易懂的语言，深入浅出地讲解操作流程，并让大家亲身体验仪器使用过程，以便危急时刻能熟练使用，及时抢救患者，挽救生命。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇加强政务服务“适老化”，打通老年人办事“绿色通道”。黄阁镇政务服务中心针对部分老年人的实际需求，推出了系列便利老年人的工作举措，切实解决老年人在线上、线下办事过程中面临的困难，让老年人享受更全面、更贴心、更便捷的服务。大厅开辟了供老年人等特殊群体进出的“绿色通道”，并安排工作人员在大厅门口做好服务引导和健康核验，对于不使用或不能熟练使用智能手机的群体，工作人员采取身份证登记、纸质证明等多种方式核验健康状态，确保老年人方便快捷出入大厅。此外，服务中心还在办事大厅开设了醒目标识的“老年人优先窗口”，安排业务骨干为老年人提供咨询解答、指引填报资料、复印打印等全流程帮办服务，并在导办台配备老花眼镜、轮椅、应急医疗包等便民设施，适应不同情况的老年人的办事需要。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇政务服务中心用“三个下功夫”助推政务服务提质增效。横沥镇政务服务中心结合政务服务工作实际，总结经验查找不足，从办事群众的实际需求出发，在服务意识、服务效率、服务方式上下功夫，助推政务服务提质增效。在服务意识上下功夫。一是通过政治理论学习、微信学习等形式，及时传达学习党的二十大精神。制作政务监察细节展示片，引导干部职工以案为鉴，切实转变工作作风，提升服务意识。二是强化考核监督，发现苗头性问题常提醒、常敲打，抓早抓小。三是通过评选“党员先锋岗”“服务星”，引导干部职工向身边典型看齐，立足本职、服务群众。在服务效率上下功夫。推进项目审批制度改革，通过“一窗式”受理，限时办结新模式，依托审批管理系统，将时限压缩办结，大大降低了办事的时间成本。在服务方式上下功夫。一是设置绿色窗口，实行老、弱、病、残、孕及军人优先办理；开通邮寄服务，办事群众可自愿申请结果邮寄送达。二是通过办件回访，摆放“好差评”评价器，公布投诉监督电话、12345平台等方式广开言路，虚心听取各方面意见和建议。三是全面推行微笑服务、首问责任制等制度，采取引导服务、开展延时服务等工作措施，竭力提供优质服务，增强办事群众的幸福感和满意度。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇政务服务中心同步推行多个便民专窗。东涌镇政务服务中心在逐步深化“放管服”改革中同步推行“湾区社保”专窗、老年人专窗等多个便民专窗，让群众、企业办事越来越便捷。“湾区社保”专窗，提供“就近办、方便办”跨境社保服务，工作人员从业务讲解到业务办理提供了细致且耐心的服务，全程了解、办理下来只需要十来分钟，省时又方便。“老年人服务专窗”，配备专职工作人员，为有需要的老年人提供引导、咨询、协助填表、打印复印等全程免费帮办代办服务，让老年群体办事体验再提升一步，彰显贴心关怀。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇政务服务中心设立“湾区社保通”服务专窗。大岗镇政务服务中心多举措优化“湾区社保通”专窗服务。一是落实岗前培训。“湾区社保通”专窗工作人员在上岗前进行统一岗前培训，培训内容包括专窗服务所涉及的社保事项相关政策、业务操作等。二是组织定期培训。专窗工作人员定期接受业务培训，学习了解社会保障相关政策、业务的变化情况，熟悉掌握操作技能。三是建立问题反馈制度。中心社保组指定1名专窗运行管理人员，统计专窗数据情况，研究解决专窗服务中发现或群众反馈的问题，及时反馈上级部门获得解决办法。四是巡回检查制度。社保审批组不定期对专窗进行检查，通过对社保服务人员进行询问、对办事群众开展满意度调查等方式，对专窗的服务质量进行检查，及时发现并解决公共服务中存在的问题。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇政务服务中心大力推广政务服务“掌上办”。12月，为向辖区内群众提供便捷的政务服务，减少疫情期间群众到场次数，政务中心大力推广政务服务“掌上办”。导办台工作人员向群众提供办事指南，手把手指引群众通过“粤省事”小程序、“粤税通”小程序、“穗好办”APP和广东政务服务网申请办理业务，据统计，2022年12月26至30日期间现场指导群众网上办理失业待遇金申领业务20宗、失业保险金资格核对业务15宗、失业补助金申领10宗、养老资格认证业务3宗、城乡居民医保参保缴费业务8宗、生育登记5宗、居住证申领1宗。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街着力优化政务环境，持续提升服务水平。南沙街政务服务中心落实系列措施优化政务服务环境、提高政务服务水平，致力于为人民群众提供高效服务。一是优化疫情防控措施，打造“安全型”政务大厅。南沙街政务服务中心采取人员分流措施，将政务大厅进出口错开分别扫码登记，精准掌握到群众离场时间，方便疫情防控溯源，切实保障办事群众生命安全。二是优化窗口布局设置，打造“便民型”政务大厅。政务中心对政务大厅发件窗进行优化调整，解决了政务大厅功能分区不明了、资源配置不合理的问题，减少了群众等候的时间，提升了群众获得感和满意度。三是规范服务管理机制，打造“高效型”政务大厅。围绕政务中心窗口工作职责、工作标准、纪律作风、服务理念和窗口服务礼仪等内容进行一系列学习，强化窗口工作人员纪律作风，提升窗口业务水平，从服务态度、服务质量、业务水平等方面进行自查自纠，进一步加强服务意识，规范窗口人员服务行为，树立为民服务窗口人员形象。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街政务服务中心多措施助力“穗好办”宣传工作。为进一步扩大知晓率，为更多的市民提供便利，珠江街政务服务中心近期多措施大力做好推广工作。一是通过户外大屏幕和中心LED大屏幕滚动播放，向来往的市民和办事群众进行宣传；二是派发小册子，引导群众手机扫描二维码进行APP下载安装，并耐心向群众讲解可以办理的常用事项和操作方法；三是联合多部门通过社区宣传栏张贴海报等方式进行宣传；四是通过政务大厅前台，向前来办事的群众介绍“穗好办”可以实现多种便捷功能，以方便群众足不出户查询办理有关事项，如城乡医保、社保、公积金等高频事项；五是积极发动党员的力量，通过“羊城先锋”等模块引导更多人使用“穗好办”。通过各种宣传工作，进一步推动政务服务事项向网上办、掌上办、随时办、随地办转变，使得更多群众体验到政务服务的实用性和便捷性。

　　（珠江街政务服务中心）

　　龙穴街道以政务服务“好差评”提高工作人员的办事效率和服务质量。政务服务“好差评”系统建成运行以来，龙穴街政务服务中心主动接受服务对象监督,规范窗口服务行为,改进工作作风,提高办事效率和服务质量。一是以“好差评”改进窗口人员工作作风。建立问责机制，把督查、抽查贯穿于推行“好差评”制度，对服务评价连续排名靠后的工作人员限期整改，对整改不力或造成不良影响的，将按照有关纪律规定追责问责，不断提高综合业务能力和服务水平，从而推动政务服务质量不断提高。二是以“好差评”提升群众满意度。政务中心推行“好差评”制度，畅通评价渠道，解决群众办事“不能评”的问题，提升了群众的满意度。

　　（龙穴街政务服务中心）

【工作通报】

　　我区11、12月份新设企业共1814户

　　南沙区11、12月份新设企业共1814户，其中内资1749户，外资65户；变更企业共7004户，其中内资6823户，外资181户。

　　截至12月31日，南沙区期末实有市场主体278171户，其中，企业数206250户，占市场主体数的74%。

　　11、12月工程建设项目联合审批平台6宗业务超期

　　12月，市工程联审平台中我区超时件共6宗，责任单位为广州市规划和自然资源局南沙区分局（2宗）、广州市南沙区住房和城乡建设局（2宗）、广州市南沙区水务局（1宗）、广州市南沙区城市管理局（1宗）。请各审批部门注意计时规则，避免我区失分。通过综合窗口录入、出件的业务，请审批部门在承诺审批时间内将审批文件交换至出件窗口签收；全流程网办业务，请审批部门根据业务系统设置，在承诺审批时间内完成所有环节提交。

　　11、12月我区44宗社会投资类项目竣工联合验收均正常办结

　　2022年，南沙区社会投资类项目竣工联合验收办件数为265宗，其中11月份办件数为10宗、12月份办件数为34宗，均为正常办结。

　　11、12月差评整改率达100%。

　　我区“好差评”综合评分，11月得9.3分、12月得满分10分，12月在同级区域中排名并列第一。“好差评”系统已覆盖全区178个大厅（包含村居服务站），11月、12月大厅推广度均达100%。11月、12月累计收到办件92756宗，其中有评价的办件92754宗，办事评价覆盖度达100%。累计收到主动有效评价184569条，其中好评184565条，好评率达100%。

　　差评方面：11月、12月差评整改率均达100%。11月共收到5条差评工单，其中4单核实为误评，1条差评工单责任单位为市公安局南沙区分局；12月共收到8条差评工单，其中5单核实为误评，3条差评工单责任单位分别为区来穗人员服务管理局、市规划和自然资源局南沙区分局、南沙街政务服务中心。以上差评工单经责任单位自查、与群众沟通核实，均已及时进行整改。

　　11月份-12月份南沙区办事指南检查情况

　　11月份-12月份，区政数局通过核实省事项管理系统和窗口实际办理情况，共发现11个部门100个事项的办事指南需进行整改，我局将检查详细情况逐个发送到各有关部门负责人“粤政易”，指导和要求部门对照存在问题修改完善办事指南，除区卫生局外，各有关部门均已整改完毕。

　　下一步，建议各相关部门积极落实办事指南自查整改工作，全面检查办事指南填写与实际业务办理不一致的问题，主动加强与上级业务对口部门的沟通衔接，做好办事指南日常维护工作，着力提升政务服务事项和办事指南准确度。

　　11月份-12月份办事指南检查情况表

　　　　　　服务之星

　　　　　　广州南沙政务服务中心11月份“服务之星”名单

　　　　　　各镇（街）政务服务中心11月份“服务之星”名单

　　　　　　广州南沙政务服务中心12月份“服务之星”名单

　　　　　　各镇（街）政务服务中心12月份“服务之星”名单