【工作动态】

　　马洁红副区长到榄核镇挂点重点企业走访调研

　　10月12日下午，马洁红副区长带队，区政数局林泽局长、榄核镇罗小田副镇长及相关部门负责人陪同，前往广州岭南电缆股份有限公司走访调研，现场参观了岭南储能建设工地和中压高压车间，并听取智光储能（岭南）产业园区建设项目的情况汇报。马洁红副区长要求，岭南电缆公司要在保证安全施工的基础上，推动建设中的新项目尽快投产，完成年度发展目标，并按照我区的疫情防控要求，做好厂区内的防疫消毒，落实工作人员核酸检测工作。

　　南沙政务服务中心无障碍办事环境再升级

　　广州南沙政务服务中心针对特殊群体办事需求，推出“适老化、适残化”系列服务举措。一是安检出行智能化。政务大厅特设“无健康码通道”，通过“健康防疫核验平台”、穗康老幼健康码查询、粤康码扫描登记、微警“老幼畅行卡”扫描登记多种便民核验方式，为无法出示健康码的特殊人群快速扫码核验。同时，政务大厅张贴了无障碍设施指引图，规范设置各类无障碍设施，打造无障碍办事流线，一路畅通无阻。二是绿色服务便捷化。政务大厅设置“绿色通道”优先服务窗口，为特殊群体提供全流程“点对点”、“一对一”的导询、表格代填、现场预约办理等服务。政务中心定期开展手语培训课程，强化工作人员手语服务技能，为特殊群体当好“手语翻译”。三是延伸服务舒适化。政务大厅配备多种无障碍辅助物品、便民医药箱及便民服务用品，并引进AED自动体外除颤仪，邀请专业医护人员开展急救培训，增强工作人员自救互救意识和基本急救能力。

【政务简讯】

　　南沙区“数字城市”有规划，顶层设计作引领。区政务服务数据管理局积极推动落实区委主要领导有关“数字城市”建设的指示，开展“数字城市”顶层规划设计工作。一是开展“数字城市”建设需求调研，通过材料收集、资料分析、实地走访等方式，广泛了解基本现状和各部门的需求。二是充分挖掘并分析当前“数字城市”建设推进存在的问题和困难，结合先进地区的建设经验，提出科学可行的“数字城市”顶层规划、建设计划和具体实施步骤。三是对“数字城市”初步规划方案进行论证、完善后形成正式的实施方案，最终完成《南沙区“数字城市”顶层设计（2022-2024年）》总册编制及基础设施、数字枢纽、城市治理、公共服务、数字经济、运行管理体系专项规划设计等六个分册的编制，引领南沙区“数字城市”建设工作。

　　（区政务服务数据管理局）

　　南沙区全国首推“元宇宙”赋能智慧新政务。广州南沙政务服务中心基于多传感器融合的高精度三维重建技术，对线下政务大厅进行实体1:1模型制作与引擎渲染，搭建具有极高还原度的实景三维仿真场景，目前已率先上线两大功能。一是实景应用。元宇宙政务大厅依照1:1比例镜像打造，办事企业及群众可线上参观游览政务中心，提前获知服务区域的确切位置及有关办事信息。二是互动办事。元宇宙政务大厅采用在线导办、虚实互动的模式，在部分服务区域设置空间三维数字化的办事指引信息，以虚实结合的方式显示受理事项的清单和材料，精细化业务流程。同时，元宇宙政务大厅可根据节日特色自适应改变大厅风格和装饰、佩戴VR眼镜搭配使用等，进一步获得身临其境的办事体验，全面颠覆传统线下服务模式，重新定义新时代的政务服务。    

　　（区政务服务中心）

　　万顷沙镇多措并举助应届高校毕业生积极就业。万顷沙镇积极推进本镇户籍2022届离校未就业高校毕业生的就业安置工作：一是线上直播宣政策。聚焦高校毕业生就业创业问题，邀请职业创业指导讲师到场讲课，讲解当前就业形势并就如何开展就业创业规划和申领就业创业补贴政策进行了悉心的指导。二是走访基层暖民心。深入了解就业情况，针对就业需求提出相应的就业建议，鼓励毕业生们勇于尝试各种岗位，树立科学的就业择业观念，积极就业，灵活择业，大胆创业。三是镇村联动促就业。在有条件的村（社区）开设就业见习岗位，帮助毕业生在正式就业前积累工作经验，增强实践能力，推荐有意愿就业的应届高校毕业生参与万顷沙镇高校毕业生网络招聘会，及时推荐适合岗位为毕业生争取更多就业机会。

　　（万顷沙政务服务中心）

　　黄阁镇推行“政务助手”导办服务提高办事成功率。黄阁镇在政务办事大厅推行“政务助手”，每天安排一名志愿者，以“政务助手”的身份为前来办事的企业和群众提供“一对一”式业务咨询引导、政策讲解等服务，推动实现服务过程“零障碍”，提高企业和群众办事成功率，最大限度减少企业和群众跑腿次数。据统计，推行“政务助手”以来，企业和群众咨询较多的事项有工伤医疗、养老退休核定等方面。不少前来办事的市民表示，志愿者主动提供政策讲解和导办服务，不仅使自己对相关政策更加了解，而且加快了办事效率。

　　（黄阁镇政务服务中心）

　　横沥镇坚持“四零”标准，推行“四心”服务。横沥镇认真落实“四零”服务标准，让群众切实享受“四心”服务。一是办理业务“零差错”，让群众放心。组织窗口人员查找工作中容易发生的问题、发生问题的具体环节，解剖麻雀、分析原因、落实整改、堵漏补缺，确保不出错。二是受理材料“零积压”，让群众安心。本着“马上就办、一次办成、一次办好”的服务原则，对群众申请的事项进行分类办理，确保及时精准回应群众诉求。三是工作作风“零投诉”，让群众舒心。推行管家式服务模式，为办事群众提供引导、咨询、材料申请填写、办理等“一条龙”服务，避免投诉发生。四是便民服务“零距离”，让群众暖心。创新推行委托代理服务、全程代办服务等多种便民举措，特别是针对高龄、空巢、失能及残疾人等特殊群体，提供一对一上门服务，让老年群体足不出户就能办成事。

　　（横沥镇政务服务中心）

　　东涌镇镇长到大稳村督导创文工作。10月11日下午，东涌镇党委副书记、镇长伍进组织相关职能部门到大稳村开展创文督导工作。督导组先后到稳发路沿线、临时摆卖点、复兴少年宫、大稳小学等点位详细了解大稳村的创建工作，对大稳村文明城市创建工作前一阶段取得的成效给予充分肯定。伍进强调，大稳村作为全国文明村，要提高政治站位，严格按照测评标准补齐短板弱项，常态化、长效化巩固来之不易的创建成果，为村民营造安全整洁、规范文明的生活环境。

　　（东涌镇政务服务中心）

　　大岗镇高效处理群众失业待遇金迟发放诉求。近日，有市民反馈第二个月的失业待遇金至今仍未到账，希望相关部门核实待遇发放的情况。经核查，由于市民原单位在其离职次月通过税务系统为其申请了个人所得税，导致社保系统识别市民状态为在职人员，使其失业待遇金暂停发放。随后，社保工作人员通过系统确认，市民属于正常申报个人所得税，后续会补发剩余的失业待遇金。工作人员通过电话向市民沟通解释相关情况，问题得到解决，市民表示非常满意。

　　（大岗镇政务服务中心）

　　榄核镇整治星海广场占道经营，维护环境秩序。近日，榄核镇12345热线接到市民反映榄核镇星海广场周边有无照游商沿街贩卖和商铺占道经营的情况，不仅影响行人通行，还影响了市容环境卫生。接诉后，榄核镇综合行政执法办于每天18:00-21:00游商摆摊的晚高峰时段，开展不定时执法行动，执法队员现场对游商及占道经营的商家进行相关法律法规的宣传教育，讲解疫情防控的要求，规劝其尽快收摊，并清理好遗留的垃圾。经过综合行政执法办的持续整治，星海广场恢复畅通有序。

　　（榄核镇政务服务中心）

　　南沙街推动公共服务站标准化建设，落实城中村专项治理。为提升基层政务服务标准化、规范化、便利化水平，南沙街政务服务中心积极推进城中村公共服务线上线下一体化融合：一是梳理整合街政务服务中心134项高频服务事项（社保62项、市场监管15项、公安户政24项、计生服务9项、城乡医保6项、劳动就业8项、规划建设10项），将134项高频事项的办理条件、办理材料及网上办理渠道形成文档下发并指导村工作人员熟悉使用。二是工作人员去往村级公共服务站就利用线上平台办理城乡医保、社会保障、户政等高频事项进行讲解示范，并就公共服务站日常遇到的问题进行详细解答，进一步提高了村级公共服务站工作人员的业务水平。

　　（南沙街政务服务中心）

　　珠江街坚守防疫一线，筑起防控城墙。10月以来南沙区疫情严峻复杂，珠江街坚守一线，在珠江嘉园筑起防控城墙。一是成立工作专班。珠江嘉园作为南沙本土最大的隔离酒店，承受着较大的防疫压力。珠江街在相关区域成立工作专班，下设综合协调组、后勤服务组、健康观察组、安全保卫组、防控消毒组五个工作组，协同服务隔离人员。二是实行24小时服务。由感染防控督导专员驻点办公，尽全力解决隔离人员的各种问题和需求，让隔离人员能遵守管控措施，安心在酒店隔离。三是妥善办理诉求。本月珠江街共接收到57件相关热线工单，主要涉及防疫政策解释、隔离人员各类生活问题，珠江嘉园专班人员已全部按要求妥善办理，收到3件市民表扬工单。

　　（珠江街政务服务中心）

　　龙穴街积极参与街道防疫工作。10月以来，根据龙穴街道疫情防控工作形势和要求，龙穴街道政务服务中心积极参与到街道疫情防控工作中。一是服从街道防控工作安排，设立政务中心核酸检测点，协助组织大规模核酸检测对龙穴岛社区人口进行应检尽检，全面排查，消除隐患。二是全力解决群众诉求，政务中心电话设置为岛内管控的群众求助热线电话，联合其他部门为群众协调解决困难问题。三是遵循街道“防范区”疫情防控工作需要，中心工作人员严格落实“强化社会面管控，严格限制人员聚集，人员非必要不离开”的管理措施。四是加强政务大厅的疫情防控工作，对政务大厅进行全面消毒消杀。经过龙穴街所有防疫工作人员的努力下，10月17日大厅正式恢复常态化防控。

　　（龙穴街政务服务中心）